小拇指的理念中，有一條“伙伴·聚群眾智慧”。具現(xiàn)到門店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，就是門店是一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)，SE與技師攜手配合、各個(gè)員工直接一起努力，門店才會(huì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)?！斑@是小拇指特訓(xùn)營(yíng)里，我學(xué)到的第一點(diǎn)。”來(lái)自江西上饒茶圣小拇指的SE學(xué)員盧飄說(shuō)。

“小拇指特訓(xùn)營(yíng)會(huì)用分組PK、團(tuán)隊(duì)任務(wù)、組員配合等方式鍛煉SE學(xué)員對(duì)于團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)，這是他們回到門店后繞不過(guò)去的東西?！迸嘤?xùn)部老師介紹說(shuō)。

而對(duì)于浙江湖州長(zhǎng)興解放西路小拇指的SE學(xué)員王建敏來(lái)說(shuō)，小拇指特訓(xùn)營(yíng)對(duì)她最大的改變就是心態(tài)?！爸翱赡苊鎸?duì)客戶還是會(huì)打退堂鼓的，尤其是客戶直接拒絕你的一次報(bào)價(jià)以后，現(xiàn)在就會(huì)很有動(dòng)力去和客戶溝通，至少要把車主的車況和我們能解決車況問(wèn)題的產(chǎn)品介紹給車主。”

“7月份我們幾個(gè)一起參加培訓(xùn)的SE，準(zhǔn)備搞個(gè)業(yè)績(jī)PK比賽。”王建敏說(shuō)，回到門店一周后，她和幾個(gè)比較投緣的特訓(xùn)營(yíng)“同學(xué)”干勁很足，準(zhǔn)備用業(yè)績(jī)一決高下。

小拇指的SE特訓(xùn)營(yíng)經(jīng)過(guò)調(diào)整升級(jí)后，目前分為訓(xùn)前（專業(yè)理論及產(chǎn)品知識(shí)提前導(dǎo)入）、訓(xùn)中（面對(duì)面親授SE核心能力）、訓(xùn)后（持續(xù)跟蹤落地實(shí)施），團(tuán)隊(duì)意識(shí)與心態(tài)調(diào)整方面的培訓(xùn)課程正是訓(xùn)中的一環(huán)。

像盧飄和王建敏其實(shí)都不算完全的小白，兩人都有在汽車后市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。

即使是這樣，小拇指特訓(xùn)營(yíng)里訓(xùn)前的理論與產(chǎn)品知識(shí)依舊給了他們很大幫助，“最直接的一點(diǎn)，對(duì)小拇指自身的雙高能產(chǎn)品情況都不了解的話，怎么有底氣給車主去推薦呢？”盧飄說(shuō)?！懊鎸?duì)不同車型應(yīng)該怎么樣針對(duì)性的去推薦，這都是要學(xué)習(xí)的地方。”

而對(duì)汽車后市場(chǎng)完全不了解的新手SE來(lái)說(shuō)，訓(xùn)前這個(gè)環(huán)節(jié)是他們切入汽修行業(yè)非常好的基點(diǎn)。

有了基點(diǎn)，再說(shuō)其他。像王建敏在特訓(xùn)營(yíng)里覺(jué)得獲益最多的內(nèi)容就是“點(diǎn)檢預(yù)約”?！扒懊嬉舱f(shuō)了，點(diǎn)檢出問(wèn)題了以后就可以和客戶有底氣的去溝通，技師配合給出車況結(jié)果，我來(lái)給出保養(yǎng)方案，這樣車主比較容易買賬?！蓖踅粽f(shuō)，“像預(yù)約的話，之前都是直接打電話或者發(fā)微信去邀約車主到店的，太生硬，現(xiàn)在都會(huì)選擇先做回訪，再根據(jù)車主的回訪態(tài)度做出調(diào)整，這些都是小細(xì)節(jié)，卻的確是對(duì)我的成長(zhǎng)和業(yè)績(jī)有幫助的?！?br/>

這一點(diǎn)盧飄更有感觸?！芭嘤?xùn)營(yíng)里的產(chǎn)品知識(shí)、實(shí)操流程對(duì)我的幫助是非常大的，就好像是我更契合小拇指門店了?！北R飄的業(yè)績(jī)很能展現(xiàn)出這一點(diǎn)，3月加入小拇指以來(lái)，每個(gè)月的增值業(yè)績(jī)大概在1萬(wàn)左右，而剛參加完小拇指特訓(xùn)營(yíng)回去的第一周，增值業(yè)績(jī)就達(dá)到了5000。

“特訓(xùn)營(yíng)的陪伴式追蹤還是很有效的，回到門店以后我們會(huì)把一天的總結(jié)和疑問(wèn)匯總給培訓(xùn)部的老師，老師也會(huì)給出建議，查漏補(bǔ)缺嘛?！蓖踅粞a(bǔ)充說(shuō)。

現(xiàn)在，王建敏在為7月的“PK”努力準(zhǔn)備，而盧飄則為自己定下了一個(gè)月增值業(yè)績(jī)3萬(wàn)的小目標(biāo)。其他小拇指SE特訓(xùn)營(yíng)剛剛畢業(yè)的小伙伴們，也在為自己的目標(biāo)努力著。

未來(lái)可期！