NO.1311江蘇宿遷宿城渤海路中港雅典城連鎖中心快修技師孫朗

“特訓(xùn)營里，我覺得對我?guī)椭畲蟮?，就是對于點檢的認(rèn)知?！秉c檢對技師來說意味著什么？孫朗的看法是，點檢是技師的職業(yè)道德?！鞍芽蛻糗囕v存在的危機都檢查出來，更是門店轉(zhuǎn)化客戶、提升客戶門店認(rèn)可度的一個好辦法?！?/p>

孫郎回到門店的這段時間里，開始實踐起在訓(xùn)練營學(xué)到的知識，帶動著門店的點檢轉(zhuǎn)化率變得很高，第一步就是先和門店的SE打好配合?！包c檢是技師的事，也是SE的事，更是整個門店的事?！?/p>

技師負(fù)責(zé)點檢，并且協(xié)助SE為車主進行問題講解。“我們門店里，技師和SE會和車主一起商量合適的保養(yǎng)方案，我們技師為車主講解過危害后，SE再現(xiàn)場根據(jù)技師提供的車況和車主商量保養(yǎng)方案?！?/p>

孫朗對于車主的安全問題很看重，“一般的小毛病還好，要是車子的輪胎、剎車這樣的部件出問題，是真的存在有危險的?！比绻l(fā)生問題，他會非常自責(zé)。

門店里前幾天就有這樣的案例，一位在門店做了大修的車主，點檢時候發(fā)現(xiàn)輪胎磨損的厲害，“當(dāng)時再三提醒了車主，輪胎磨損到一定程度了，可能需要更換了，但是車主平時可能不太上高速，就暫時擱置了準(zhǔn)備下次來。”而這位車主，突然要上高速，太過著急也就沒記得孫朗和小拇指SE的叮囑。

孫朗對自己汽車安全守護者的身份還是很認(rèn)可的，他覺得他是在守護車主的人身安全?！斑@位車主后來在高速路上爆胎了，還好剎車之前保養(yǎng)過，人沒有什么事，回來后第一件事情就是來門店把底盤件都給換了，還要門店再做了一次點檢。”孫朗還是建議車主每次上高速前，一定要到門店做一次檢查，規(guī)避風(fēng)險。“車主對門店卻更信任了，因為我們真的是在為他的安全考慮，而不是為了做更多的業(yè)績。”

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如果說孫朗領(lǐng)悟的是團隊協(xié)作，那么林鑫學(xué)到的，就是執(zhí)行力。

特訓(xùn)營的老師在后續(xù)追蹤陪伴時候發(fā)現(xiàn)，林鑫對點檢執(zhí)行的非常到位?！捌鋵嵕褪窃谔赜?xùn)營里調(diào)整好了心態(tài)，更了解點檢到底是個什么東西，這樣才會心甘情愿地去執(zhí)行?！?/p>

“點檢這個東西，其實就是要我們技師細心得去對待每輛車，把車輛可能存在的安全隱患檢測出來，一是為車主負(fù)責(zé)，二也是為門店發(fā)掘新的業(yè)績增長點?！绷嘱卧谔赜?xùn)營學(xué)得通透，了解點檢的重要性以后，需要的就是執(zhí)行。

“門店和技師不是割裂開的，小拇指門店和技師應(yīng)該是互惠互利地關(guān)系，門店生意好了我們技師才會有個更好的生活，點檢就是讓門店變得更好的鑰匙。”

而且，“作為汽車安全守護者，技師是有責(zé)任去為車主的安全盡責(zé)的?！绷嘱斡X得，作為技師，為車主的安全負(fù)責(zé)到底是應(yīng)有的責(zé)任。“我們技師這個職業(yè)就是要為車主安全負(fù)責(zé)的。之前的車主，火花塞都快磨干凈了，駕駛體驗很不好不說，嚴(yán)重的發(fā)動機都要損壞，還有剎車片磨損地很厲害也沒更換的，換下來對比的時候車主都有些后怕?！?/p>