答：我是2018年11月進(jìn)入濰坊小拇指，之前在4S店做接待。4S店的預(yù)約是車主約門店，小拇指的預(yù)約是主動(dòng)約車主，留給SE的發(fā)揮空間更大，需要做的工作更多，不過(guò)給個(gè)人的成長(zhǎng)也很大。

問(wèn)：你是怎么看待小拇指的預(yù)約？

答：簡(jiǎn)單說(shuō)就是維護(hù)自己客戶的一個(gè)方式，我手上有240多個(gè)客戶，要是不維護(hù)好，首先個(gè)人業(yè)績(jī)完不成，然后就是小拇指一直堅(jiān)持的服務(wù)理念，要求我們必須這樣做。

還有就是預(yù)約能提升客戶體驗(yàn)，萬(wàn)一客戶臨時(shí)到，我們各種配件、工位都沒(méi)準(zhǔn)備好，客戶等待的時(shí)間就長(zhǎng)了。

而且預(yù)約能保證我每天有工作量、有業(yè)績(jī)，而且什么項(xiàng)目都可以預(yù)約，比接待隨機(jī)客戶好。并且預(yù)約來(lái)的客戶很好轉(zhuǎn)化，他們一般都是老客戶了，進(jìn)店全車點(diǎn)檢后，許多項(xiàng)目像輪胎、剎車片都能轉(zhuǎn)化。通過(guò)預(yù)約來(lái)轉(zhuǎn)化的客戶，我記得最高做到1300塊的增值。業(yè)績(jī)的話每個(gè)月有5萬(wàn)多的增值。

問(wèn)：你做預(yù)約有哪些準(zhǔn)備工作？

答：1. 維護(hù)好客戶關(guān)系，多賣套餐。第一次服務(wù)好了建立聯(lián)系，慢慢有了客戶基礎(chǔ)，門店要是有套餐活動(dòng)，他們也愿意購(gòu)買，我90%以上的客戶都買保養(yǎng)套餐。購(gòu)買套餐的客戶，他們會(huì)經(jīng)常給我轉(zhuǎn)介紹，套餐多了，預(yù)約的機(jī)會(huì)就大，因?yàn)榈綍r(shí)間就可以讓他們來(lái)保養(yǎng)了。 

2. 客戶資料齊全。我這些客戶，哪些套餐消耗完了、哪些保養(yǎng)到期了我都知道，除了嘛雀系統(tǒng)登記，我自己的客戶有單獨(dú)登記表格管理，沒(méi)事就看看。

問(wèn)：預(yù)約難嗎？要花多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)做？提前多久來(lái)預(yù)約

答：只要客戶基礎(chǔ)好，預(yù)約不難，預(yù)約難是難在堅(jiān)持。

預(yù)約時(shí)間不固定的，我們店每個(gè)SE每月預(yù)約目標(biāo)是80個(gè)，平均每天約2-3個(gè)，按照自己的客戶情況規(guī)劃好，哪些先約哪些后約，做好心理準(zhǔn)備，有的客戶約4、5次都不來(lái)的。

提前一天約好就行，時(shí)間久了客戶也忘了。約好后，把工位、時(shí)間預(yù)留，比如約的9點(diǎn)，八點(diǎn)半就問(wèn)下客戶到哪了，確保工位能利用起來(lái)。

問(wèn)：對(duì)小拇指其他門店的SE做預(yù)約工作，有什么建議沒(méi)？

答：做預(yù)約客戶關(guān)系一定要做好，這是基礎(chǔ)，沒(méi)有客戶，哪來(lái)的預(yù)約。

然后是點(diǎn)檢記錄做好，即使沒(méi)有套餐客戶沒(méi)那么多，也是增加預(yù)約業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)

預(yù)約時(shí)間不用太多，比如每天上午11點(diǎn)、下午5點(diǎn)做個(gè)預(yù)約，挑選目標(biāo)客戶發(fā)微信就好。