平均每天3位預(yù)約客戶,這位小拇指店SE能做到月業(yè)績(jī)10萬(wàn)

“沒(méi)有預(yù)約,就沒(méi)有SE”,在小拇指的服務(wù)理念里,預(yù)約率是門店重要的過(guò)程管理指標(biāo)。配合點(diǎn)檢結(jié)果,預(yù)約不僅僅是小拇指對(duì)SE的基本要求,更是門店核心能力的一種表現(xiàn)。
今天山東省濰坊市奎文區(qū)櫻前街與鳶飛路小拇指的SE王亞莉來(lái)分享,240個(gè)專屬客戶,平均每天2-3個(gè)預(yù)約客戶,是怎么做的。

(王亞莉)

問(wèn):你什么時(shí)候加入小拇指的?以前有接觸過(guò)預(yù)約的事宜嗎?

答:我是2018年11月進(jìn)入濰坊小拇指,之前在4S店做接待。4S店的預(yù)約是車主約門店,小拇指的預(yù)約是主動(dòng)約車主,留給SE的發(fā)揮空間更大,需要做的工作更多,不過(guò)給個(gè)人的成長(zhǎng)也很大。

問(wèn):你是怎么看待小拇指的預(yù)約?

答:簡(jiǎn)單說(shuō)就是維護(hù)自己客戶的一個(gè)方式,我手上有240多個(gè)客戶,要是不維護(hù)好,首先個(gè)人業(yè)績(jī)完不成,然后就是小拇指一直堅(jiān)持的服務(wù)理念,要求我們必須這樣做。

還有就是預(yù)約能提升客戶體驗(yàn),萬(wàn)一客戶臨時(shí)到,我們各種配件、工位都沒(méi)準(zhǔn)備好,客戶等待的時(shí)間就長(zhǎng)了。

而且預(yù)約能保證我每天有工作量、有業(yè)績(jī),而且什么項(xiàng)目都可以預(yù)約,比接待隨機(jī)客戶好。并且預(yù)約來(lái)的客戶很好轉(zhuǎn)化,他們一般都是老客戶了,進(jìn)店全車點(diǎn)檢后,許多項(xiàng)目像輪胎、剎車片都能轉(zhuǎn)化。通過(guò)預(yù)約來(lái)轉(zhuǎn)化的客戶,我記得最高做到1300塊的增值。業(yè)績(jī)的話每個(gè)月有5萬(wàn)多的增值。

問(wèn):你做預(yù)約有哪些準(zhǔn)備工作?

答:1. 維護(hù)好客戶關(guān)系,多賣套餐。第一次服務(wù)好了建立聯(lián)系,慢慢有了客戶基礎(chǔ),門店要是有套餐活動(dòng),他們也愿意購(gòu)買,我90%以上的客戶都買保養(yǎng)套餐。購(gòu)買套餐的客戶,他們會(huì)經(jīng)常給我轉(zhuǎn)介紹,套餐多了,預(yù)約的機(jī)會(huì)就大,因?yàn)榈綍r(shí)間就可以讓他們來(lái)保養(yǎng)了。 

2. 客戶資料齊全。我這些客戶,哪些套餐消耗完了、哪些保養(yǎng)到期了我都知道,除了嘛雀系統(tǒng)登記,我自己的客戶有單獨(dú)登記表格管理,沒(méi)事就看看。

問(wèn):預(yù)約難嗎?要花多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)做?提前多久來(lái)預(yù)約

答:只要客戶基礎(chǔ)好,預(yù)約不難,預(yù)約難是難在堅(jiān)持。

預(yù)約時(shí)間不固定的,我們店每個(gè)SE每月預(yù)約目標(biāo)是80個(gè),平均每天約2-3個(gè),按照自己的客戶情況規(guī)劃好,哪些先約哪些后約,做好心理準(zhǔn)備,有的客戶約4、5次都不來(lái)的。

提前一天約好就行,時(shí)間久了客戶也忘了。約好后,把工位、時(shí)間預(yù)留,比如約的9點(diǎn),八點(diǎn)半就問(wèn)下客戶到哪了,確保工位能利用起來(lái)。

問(wèn):對(duì)小拇指其他門店的SE做預(yù)約工作,有什么建議沒(méi)?

答:做預(yù)約客戶關(guān)系一定要做好,這是基礎(chǔ),沒(méi)有客戶,哪來(lái)的預(yù)約。

然后是點(diǎn)檢記錄做好,即使沒(méi)有套餐客戶沒(méi)那么多,也是增加預(yù)約業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)

預(yù)約時(shí)間不用太多,比如每天上午11點(diǎn)、下午5點(diǎn)做個(gè)預(yù)約,挑選目標(biāo)客戶發(fā)微信就好。

新零售時(shí)代下,消費(fèi)者更在乎的是服務(wù)體驗(yàn)和便捷,而線上預(yù)約就是改善客戶體驗(yàn)的第一步,也是汽修門店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和在線化的關(guān)鍵一步,同時(shí)線上預(yù)約對(duì)于汽修門店而言已是行業(yè)的大勢(shì)所趨。

小拇指順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì),將預(yù)約作為服務(wù)車主的一種方式,節(jié)省客戶等待時(shí)間、幫助客戶管理愛(ài)車,能體現(xiàn)了小拇指的專業(yè)性與主動(dòng)性,對(duì)車主與門店伙伴來(lái)說(shuō),都是值得推廣的服務(wù)模式。

將預(yù)約進(jìn)行到底,
做專業(yè)有擔(dān)當(dāng)?shù)能嚬芗遥?/strong>

2004-2020年

近1000家門店遍布全國(guó)200城,

服務(wù)400萬(wàn)車主

做有品質(zhì)的汽車服務(wù)商

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