很多汽修店老板吐槽說(shuō)現(xiàn)在的汽車后市場(chǎng)不好干了，做優(yōu)惠、促銷沒(méi)什么效果，車主流失率越來(lái)越高；雖然策劃了很多活動(dòng)，用來(lái)增強(qiáng)和車主的粘性，但感覺(jué)作用也只是一時(shí)的，活動(dòng)過(guò)后也不一定能留住客戶，實(shí)在覺(jué)得車主難搞。

其實(shí)難搞的不是車主，而是你沒(méi)有首先把自己的門店搞好。

01、表面上缺客戶，實(shí)際上缺管理

客戶流量一直是困擾我們汽修店的大問(wèn)題，我們能通過(guò)各種方式吸引客戶到店，留住客戶又是難題了......先從自己身上找問(wèn)題，然后改變。

小拇指通過(guò)區(qū)域經(jīng)理及周邊門店協(xié)助，開(kāi)展有組織的拉新活動(dòng)，吸引大量目標(biāo)車主，結(jié)合專屬SE的服務(wù)，不斷有車主成為套餐客戶、忠實(shí)客戶。

02、缺培養(yǎng)人才的機(jī)制

固定思維下，很多人認(rèn)為汽修行業(yè)比較落后，是一群低收入人群在服務(wù)高收入人群，因此，員工很容易有心理落差。業(yè)主經(jīng)常會(huì)抱怨技師和SE不好找、留不住，此時(shí)可能會(huì)忘了給員工一個(gè)未來(lái)。

在小拇指，就是用定期培訓(xùn)，來(lái)為員工創(chuàng)造提升價(jià)值的機(jī)會(huì)，SE特訓(xùn)營(yíng)、業(yè)主特訓(xùn)營(yíng)、店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)等等，針對(duì)各個(gè)職能崗位，相應(yīng)提供培訓(xùn)課程，幫助門店將SE或者技師培養(yǎng)成店長(zhǎng)，甚至合伙人~

03、表面上缺促銷，實(shí)際上缺營(yíng)銷

我們經(jīng)常會(huì)看到有的實(shí)體店，動(dòng)不動(dòng)揮淚大甩賣，看起來(lái)物美價(jià)廉，實(shí)際上促銷產(chǎn)品并不實(shí)用。部分產(chǎn)品即使特價(jià)銷售，也得不到車主好評(píng)，我們需要的是能持續(xù)獲得顧客認(rèn)同的整體解決方案，并能落實(shí)。

以小拇指拉新活動(dòng)為例，從前期物料準(zhǔn)備、卡片售賣；現(xiàn)場(chǎng)人員配置、套餐售賣等等，都有相應(yīng)的方案策略，最終目的依舊是留客、鎖客。

04、缺可持續(xù)盈利的產(chǎn)品

光機(jī)油，好多修理店至少有三五種產(chǎn)品，門店賣的，也是客戶接受度高的。然而大品牌因?yàn)閮r(jià)格透明度太高，最容易遭到貨比三家，門店想賺錢？難！經(jīng)得起比較、守得住利潤(rùn)、獲得了口碑的產(chǎn)品，才是門店真正需要的產(chǎn)品。

2017年，小拇指在“保障系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上推出“雙高能產(chǎn)品”，不打價(jià)格戰(zhàn)，堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品策略，即 2C的高賦能產(chǎn)品（性價(jià)比高）、2B的高收益。此時(shí)，開(kāi)啟了小拇指OEM時(shí)代?！白懔狭计贰钡腡OPZOOMM系列機(jī)油有擎縱、擎放、擎湃等7個(gè)型號(hào)，暢銷3年，小拇指終端門店累計(jì)銷售540000+瓶

2019年，小拇指自營(yíng)輪胎上線，工廠直供、減少中間商賺差價(jià)，提升門店毛利率。

05、表面上缺標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上缺品牌

很多汽修店自稱會(huì)所、名車維修中心，其實(shí)很不規(guī)范。一個(gè)不規(guī)范的汽修店，從人員管理、形象管理、產(chǎn)品管理等方面都給人一種雜亂無(wú)章的錯(cuò)覺(jué)，客戶可能會(huì)覺(jué)得咱就像個(gè)雜貨鋪一樣。

規(guī)范的汽修店應(yīng)該突出品牌，按照自身形成的一套標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理和操作~

06、最缺學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最不缺的是信息交流平臺(tái)，只是碎片化信息太多，老板們?cè)诤Y選有用信息時(shí)，耗費(fèi)時(shí)間精力特別多，但門店需要的是實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營(yíng)方法

門店缺的是可以實(shí)實(shí)在在用來(lái)當(dāng)?shù)陜?nèi)支柱的方法，缺的是可以練就一番真功夫的學(xué)習(xí)舞臺(tái)。小拇指除了常規(guī)的特訓(xùn)營(yíng)，還有區(qū)域論壇會(huì)議、線上培訓(xùn)等等，各個(gè)門店總結(jié)出來(lái)的經(jīng)營(yíng)方法能直接運(yùn)用。

（新店啟航特訓(xùn)營(yíng)~）