2004年12月18日，小拇指第一家店在杭州大關(guān)正式開業(yè)，“小拇指汽車微修”品牌誕生了。

2021年12月18日，是小拇指17周歲生日。17年里，小拇指始終堅(jiān)持以誠(chéng)信為品牌文化的核心，不斷吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過17年的創(chuàng)新發(fā)展，小拇指品牌門店在全國(guó)200多個(gè)城市發(fā)展了上千家連鎖網(wǎng)點(diǎn)。

在創(chuàng)新中持續(xù)進(jìn)化

2004年

“多快好省”是小拇指的經(jīng)營(yíng)方針和品牌特色，是小拇指針對(duì)顧客汽車小擦小碰提供的解決方案。其具體含義為：

多——門店多、便利多

快——解決問題快、施工速度快

好——品質(zhì)好、口碑好

省——省錢、省時(shí)、省心

小拇指多快好省理念，真心真意為客戶服務(wù)，讓車主切實(shí)受益。

2005年

?開創(chuàng)汽車微修時(shí)代

?以小見大

?小拇指成功法則：將小事情做成大事業(yè)

?小拇指的三大作風(fēng)：認(rèn)真、效率、信守承諾

拉勾誠(chéng)信：

 “拉勾上吊一百年不變”，小拇指品牌名稱起源于一首古老的童謠，是品牌的核心價(jià)值觀，踐行誠(chéng)信、堅(jiān)守誠(chéng)信，初心不改。

?油漆終身質(zhì)保：

質(zhì)量保證---終身質(zhì)保

油漆保證---不失光、不褪色、不脫落

?有了小拇指，天天開新車：

2008年

?積分管理：

小拇指推出加盟門店積分管理模式，解決了連鎖總部、加盟門店、總部員工之間的管理難題，對(duì)連鎖行業(yè)的管理實(shí)現(xiàn)突破式創(chuàng)新，一度成為相關(guān)專家和學(xué)者的研究課題。

?門店形象升級(jí)

2009年

小拇指之歌：

?小拇指人自己原唱的“夢(mèng)想之歌”

?技師生態(tài)環(huán)境管理：

從住宿、餐飲、生活用品等維度進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)要求，宗旨是讓員工體面的生活，只有滿意的員工，才有滿意的客戶。這一切，從改善員工的生活開始。

是小拇指的經(jīng)營(yíng)方針和品牌特色，是小拇指針對(duì)顧客汽車小擦小碰提供的解決方案。其具體含義為：

2012年

?阿米巴經(jīng)營(yíng)

2014年

?SA（專屬服務(wù)顧問）：

告別等客上門的被動(dòng)服務(wù)時(shí)代，主動(dòng)提醒客戶，提供前置式服務(wù)體驗(yàn)。

?雙升計(jì)劃

“雙升計(jì)劃”，即維修業(yè)務(wù)升級(jí)，從單一的油漆業(yè)務(wù)向快修保養(yǎng)業(yè)務(wù)升級(jí)；客戶關(guān)系升級(jí)，從粗放式管理向高粘度升級(jí)?！半p升計(jì)劃”自2014年6月開始在小拇指直營(yíng)店試點(diǎn)，至2014年年底試點(diǎn)門店業(yè)績(jī)翻三番；2015年開始在加盟系統(tǒng)內(nèi)推廣，至2015年底，107家門店中，22%的門店實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻番，67%的門店實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)龇?0%。

2015年

?一路伴行，有情有e

?智慧汽車服務(wù)體系：

以“主動(dòng)保障，安心開車”的服務(wù)思想為核心，以智慧保障系統(tǒng)、拉勾文化為兩大基本點(diǎn)，開發(fā)了智慧數(shù)據(jù)、智慧產(chǎn)品、智慧財(cái)務(wù)、智慧供應(yīng)、智慧信息、智慧知識(shí)體系、智慧門店等，提供車主安全出行一站式智慧主動(dòng)保障解決方案。

?創(chuàng)新中進(jìn)化：

小拇指體系在不斷地創(chuàng)新和升級(jí)中進(jìn)化

?開智慧汽車服務(wù)e時(shí)代：

通過智慧汽車服務(wù)體系，小拇指成功從傳統(tǒng)汽車服務(wù)企業(yè)升級(jí)發(fā)展為線上線下一體化、具備高效服務(wù)特征的現(xiàn)代化汽車服務(wù)企業(yè)。

?連接一切，整合一切，激勵(lì)一切：

通過智慧服務(wù)系統(tǒng)，最快速地去把所有資源連接起來，最快速地進(jìn)行資源匹配，從而提升后臺(tái)的大規(guī)模化和效率。

?鑄就天下勞動(dòng)者尊嚴(yán)

小拇指使命

2016年

?蜂群計(jì)劃

?點(diǎn)檢預(yù)約：

主動(dòng)跟蹤車主車況，主動(dòng)檢查，預(yù)約客戶。

?前置服務(wù)

對(duì)車輛的狀況進(jìn)行跟蹤，研究，記錄下車輛下一次出問題的時(shí)間，然后跟蹤，提供個(gè)性方案，預(yù)約，最后提供相應(yīng)的品質(zhì)保證

?主動(dòng)保障、安心開車

“主動(dòng)保障、安心開車”是小拇指轉(zhuǎn)型快修后的核心服務(wù)思想。借勢(shì)智慧汽車服務(wù)體系，在用車、養(yǎng)車、修車等各個(gè)環(huán)節(jié)為車主提供專屬管家服務(wù)，進(jìn)店客戶無論消費(fèi)何種業(yè)務(wù)，都提供免費(fèi)的車輛點(diǎn)檢，車輛隱患提前知道，到期主動(dòng)提醒，以養(yǎng)代修，避免突發(fā)問題影響行車安全，讓車主可以放心駕駛愛車。

?五大汽車管家保障系統(tǒng)

2016年，小拇指引入源自德國(guó)的“系統(tǒng)保障”快修理念，推出“五大汽車管家保障系統(tǒng)”，即是以汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、自動(dòng)變速箱、汽車空調(diào)、油漆、剎車五大系統(tǒng)為主要保障對(duì)象的一種經(jīng)營(yíng)模式。

它在國(guó)內(nèi)開創(chuàng)了全新的與德國(guó)同步的商業(yè)模式，給廣大車主提供有保障的服務(wù)及全新的修車養(yǎng)車消費(fèi)體驗(yàn)。

系統(tǒng)的，才是有保障的

2017年

?快修大綱

小拇指快修發(fā)展大綱將小拇指連鎖體系內(nèi)加盟店，通過信息化管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)占據(jù)80%盈收的服務(wù)項(xiàng)目，總部對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并依此對(duì)快修項(xiàng)目的主要內(nèi)容進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。根據(jù)小拇指嘛雀智慧信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、單個(gè)門店的地理位置、實(shí)際能力、行業(yè)走勢(shì)進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)整，形成一個(gè)“輸出-反饋-調(diào)整”的良性閉環(huán)。在快修業(yè)務(wù)發(fā)展大綱的指導(dǎo)下，小拇指將業(yè)務(wù)壓縮到41項(xiàng)，能占到門店快修總體盈收的80%以上，不僅能篩選出更加盈利的業(yè)務(wù)，也能在專項(xiàng)業(yè)務(wù)上做出優(yōu)勢(shì)，同時(shí)釋放員工的精力。

SE(汽車服務(wù)工程師）

SE即“汽車服務(wù)工程師”， 他們熟悉車輛的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及車輛生命周期，能根據(jù)車主用車習(xí)慣，通過點(diǎn)檢，以專業(yè)知識(shí)對(duì)車況做出預(yù)判，可以制定維修養(yǎng)護(hù)方案，讓車主知道什么時(shí)間該做什么項(xiàng)目以及使用什么樣的配件、耗材等。

?用得好，才推薦

小拇指自主品牌機(jī)油廣告語。

雙高能產(chǎn)品

在轉(zhuǎn)型快修的戰(zhàn)略大背景下，小拇指開發(fā)“雙高能產(chǎn)品”，不打價(jià)格戰(zhàn)，堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品策略。小拇指“雙高能產(chǎn)品”即 2C的高賦能產(chǎn)品（性價(jià)比高）、2B的高收益 。

如TOPZOOMM系列機(jī)油、TOPG自動(dòng)變速箱油、SafPASS剎車片、SafPASS剎車油、ZOOMM防凍液等產(chǎn)品。

雙高能產(chǎn)品貨真、價(jià)實(shí)、料足，性能比肩國(guó)內(nèi)外知名品牌。廠家直供，拒絕中間商賺差價(jià)，以一流的產(chǎn)品質(zhì)量、二流的銷售價(jià)格、三流的采購(gòu)成本帶給門店更高的利潤(rùn)提成。

2019年

汽車安全守護(hù)者

“汽車安全守護(hù)者”就是保障汽車行駛安全的使者，這是小拇指針對(duì)技師/SE群體首次提出的概念。其包含以下三個(gè)內(nèi)涵：

有據(jù)可依：依據(jù)汽車零部件老化衰減規(guī)律，保障汽車安全良好性能；

服務(wù)溫度：主動(dòng)點(diǎn)檢，保障車主安全；

專業(yè)與誠(chéng)信：專業(yè)養(yǎng)護(hù)建議，不過度維修。

小拇指根據(jù)汽車零部件老化衰減周期規(guī)律，主動(dòng)點(diǎn)檢并為車主提出合理的維保方案，不過度維修，主動(dòng)保障了車輛行駛安全。

?一路伴行，安全守護(hù)

小拇指升級(jí)后品牌廣告語，主動(dòng)保障車主行車安全。

2020年

一城百店

顧名思義是一座城市開100家店，這是小拇指2020年啟動(dòng)的拓店計(jì)劃，在全國(guó)多個(gè)城市完成每個(gè)城市開100家小拇指店的目標(biāo)。

精益服務(wù)管理體系

精益思想包含三大原則：關(guān)注客戶、減少時(shí)間浪費(fèi)、持續(xù)改進(jìn)

?EIOS供應(yīng)系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)門店直供，高額補(bǔ)貨，同城調(diào)貨，給門店提供更高的供應(yīng)效率和利潤(rùn)空間

?綠碼制度

根據(jù)該制度評(píng)定規(guī)則，小拇指連鎖總部把油品類、油漆類、特許類、違規(guī)類等4項(xiàng)指標(biāo)作為評(píng)選維度，對(duì)各評(píng)選項(xiàng)目確定門店綠碼、黃碼、紅碼屬性，其中，綠碼表示健康規(guī)范門店，特指在關(guān)鍵基礎(chǔ)物料使用、特許費(fèi)用、特許經(jīng)營(yíng)范圍合規(guī)的門店；黃碼代表有缺陷門店；紅碼代表不合規(guī)門店。

2021年

金勾俱樂部

金勾俱樂部，是一個(gè)優(yōu)秀品牌商相互溝通、學(xué)習(xí)、交流的社交平臺(tái)。

?《拉勾雜志》

小拇指集團(tuán)的品牌文化刊物

?拉勾鄉(xiāng)村媽媽，共建美麗家園公益項(xiàng)目，掛牌“拇指工坊”，旨在幫助鄉(xiāng)村媽媽們提高生產(chǎn)能力，推廣非遺文化，助力鄉(xiāng)村振興

三次轉(zhuǎn)型，堅(jiān)守誠(chéng)信文化，小拇指持續(xù)為品牌商發(fā)展助力

“品牌是一個(gè)創(chuàng)造、一個(gè)創(chuàng)意，一個(gè)與客戶內(nèi)心的共鳴，只有這樣才能在市場(chǎng)中占據(jù)一個(gè)位置，在客戶心中占據(jù)一個(gè)位置，才能真正與客戶價(jià)值達(dá)成共識(shí)?！?/p>

在新商業(yè)時(shí)代，企業(yè)和品牌想做好一時(shí)或許不是難事，正如藝術(shù)家安迪·沃霍爾說的，每個(gè)人都能紅15分鐘。但是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)代商業(yè)環(huán)境里，想做得好又能做得久，絕非易事。國(guó)家和社會(huì)需要可持續(xù)發(fā)展，品牌亦是如此，只有敢于突破自我的舒適區(qū)，在大多數(shù)人固步自封、瞻前顧后時(shí)，要做到的不僅是創(chuàng)新的情懷，更是變革的勇氣。

小拇指成立于2004年，輾轉(zhuǎn)至今已有17年歷史，作為一個(gè)中國(guó)汽車后市場(chǎng)特許連鎖經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)軍品牌，這17年間，小拇指堅(jiān)守的理念從最初的“多快好省”發(fā)展到現(xiàn)在的“全心全意為品牌商持續(xù)發(fā)展服務(wù)”，步履維艱，但又異常踏實(shí)。

汽車后市場(chǎng)常見門店修復(fù)效率低

小拇指抓住時(shí)機(jī)，精準(zhǔn)定位汽車“微修”

2004年12月18日，小拇指第一家門店在杭州開業(yè)。品牌口號(hào)便是“多快好省 開創(chuàng)汽車微修時(shí)代”，一句話便反映出小拇指當(dāng)時(shí)專營(yíng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與定位，以車漆維護(hù)作為市場(chǎng)的入口，定位在“微修”。

定位確定后，小拇指創(chuàng)造了一套所謂的QSRS車身快漆系統(tǒng)（Quantum Surface Recovery System）。該QSRS車身快漆技術(shù)引發(fā)了汽車維修行業(yè)的革命性技術(shù)，打破了行業(yè)修復(fù)效率低，質(zhì)量得不到保證的最大弊端。小拇指門店開業(yè)后的第一個(gè)業(yè)務(wù)，便是寶馬X5補(bǔ)漆。

除了車漆快修，小拇指在微修上的業(yè)務(wù)還擁有車身整形和擋風(fēng)玻璃修復(fù)。這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)都符合“多快好省”和“微修”的理念。當(dāng)細(xì)分市場(chǎng)和專業(yè)化在汽車后市場(chǎng)越來越明顯時(shí)，小拇指也抓住了這一時(shí)機(jī)，以最初開創(chuàng)的汽車微修時(shí)代為之后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

轉(zhuǎn)型難？往哪轉(zhuǎn)？

三次轉(zhuǎn)型，七年快修，小拇指再定位

在不斷的創(chuàng)新升級(jí)中，小拇指經(jīng)歷了三次大的轉(zhuǎn)型：從最初的油漆時(shí)代轉(zhuǎn)型到快修，將近7年的快修時(shí)間，小拇指的快修體系日漸成熟，我們或許可以從以下三點(diǎn)中了解到這些年小拇指在快修領(lǐng)域做到的創(chuàng)新與變革。

一、快修行業(yè)的本質(zhì)究竟在哪？

建立以SA（服務(wù)顧問）為核心的車管家模式

從2014年開始，小拇指開始試點(diǎn)“雙升計(jì)劃”，該計(jì)劃一是對(duì)小拇指門店原有業(yè)務(wù)進(jìn)行升級(jí)，從油漆轉(zhuǎn)型快修；二是進(jìn)行門店的服務(wù)升級(jí)，管理客戶關(guān)系。2015年，在小拇指試點(diǎn)的五福店成功的基礎(chǔ)上，“雙升計(jì)劃”開始在加盟系統(tǒng)內(nèi)推廣，并且伴隨著第一批參與“雙升計(jì)劃”的107家門店的大幅成功，“雙升計(jì)劃”至此在加盟系統(tǒng)內(nèi)大范圍成功推廣。

除了“雙升計(jì)劃”，小拇指在基于敏銳的行業(yè)洞察的基礎(chǔ)上，意識(shí)到快修行業(yè)的本質(zhì)不在于硬件、也不在于技術(shù)，而是服務(wù)，特設(shè)立了服務(wù)顧問（SA）崗位，構(gòu)建以專屬服務(wù)顧問為核心的新型快修服務(wù)理念。

從第一期“SA訓(xùn)練營(yíng)”開班至今，7年時(shí)間，共8938個(gè)小時(shí)，輸出了7616節(jié)課程，已經(jīng)培養(yǎng)出了一批批優(yōu)秀的汽車后市場(chǎng)人才輸送給各個(gè)門店，被形象地比喻為汽車后市場(chǎng)中的“黃埔軍?！?。

2017年，SA（服務(wù)顧問）升級(jí)為SE（汽車服務(wù)工程師），意味著小拇指對(duì)這一崗位從名稱到專業(yè)能力的升級(jí)，服務(wù)體系更加成熟，給車主帶去更專業(yè)、安全的服務(wù)。

二、后市場(chǎng)門店缺乏系統(tǒng)的服務(wù)能力

推出五大汽車管家保障系統(tǒng)

2016年，小拇指引入源自德國(guó)的“系統(tǒng)保障”的快修理念，推出“五大汽車管家保障系統(tǒng)”，在國(guó)內(nèi)開創(chuàng)了全新的與德國(guó)同步的快修商業(yè)模式。五大汽車管家保障系統(tǒng)”分別為：QSRS量子快漆系統(tǒng)、SafPASS剎車系統(tǒng)、TOPG自動(dòng)變速箱系統(tǒng)、弗銳茲汽車空調(diào)系統(tǒng)、ZOOMM（后升級(jí)為TOPZOOMM）發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)。

小拇指的五大保障系統(tǒng)聚焦的是汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、自動(dòng)變速箱、剎車系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)以及油漆等關(guān)鍵功能系統(tǒng)，按照“系統(tǒng)保障、安心開車”的理念，集成業(yè)內(nèi)先進(jìn)的科技及工藝方法，形成專業(yè)化以養(yǎng)代修的快修體系,給廣大車主提供有保障的服務(wù)及全新的修車養(yǎng)車消費(fèi)體驗(yàn)。

“五大保障系統(tǒng)”的上線，是貨真價(jià)實(shí)幫助門店快速形成了專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也幫助其能夠快速系統(tǒng)地成長(zhǎng)、盈利。

三、 拒絕“價(jià)格戰(zhàn)”，開發(fā)“雙高能產(chǎn)品”

高效賦能門店，實(shí)現(xiàn)多贏產(chǎn)品策略

在小拇指蘭總裁看來，如果想在中國(guó)靠低價(jià)賣貨，那是沒有出路的，所以不能輸出價(jià)格，要輸出價(jià)值。所以在2017年小拇指面向全系統(tǒng)推出了“雙高能產(chǎn)品”，即 2C的高賦能產(chǎn)品（性價(jià)比高）、2B的高收益。在轉(zhuǎn)型快修的戰(zhàn)略大背景下，“雙高能產(chǎn)品”不打價(jià)格戰(zhàn)，堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品策略。

2017年3月上線的ZOOMM（后升級(jí)為TOPZOOMM）系列機(jī)油產(chǎn)品，是小拇指推出的第一款“雙高能產(chǎn)品”；2018年8月，SafPASS剎車系統(tǒng)率先在小拇指直營(yíng)門店試點(diǎn)；2018年11月，ZOOMM（后升級(jí)為TOPZOOMM）長(zhǎng)效防凍液進(jìn)入大家的視線；2019年，小拇指“雙高能”輪胎進(jìn)入消費(fèi)者視野……這些雙高能產(chǎn)品實(shí)打?qū)嵉鼐劢乖诹碎T店的高利潤(rùn)區(qū)域，可以同時(shí)提供高產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)值和高專家服務(wù)價(jià)值。雙高能產(chǎn)品在門店占比最高達(dá)88%。

從各類鮮活的數(shù)據(jù)中，正是因?yàn)殡p高能產(chǎn)品的輸出，才能夠?qū)⒃絹碓匠墒斓漠a(chǎn)品賦能給門店，不止是讓門店有更大的利潤(rùn)空間，更是讓門店伙伴在后市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)迅速成長(zhǎng)為行業(yè)專家。

勾一勾手，以誠(chéng)信為核心

立志做汽車后市場(chǎng)最受尊敬的品牌

人無信不立，事無信不成，業(yè)無信不興。小拇指蘭總裁一直將誠(chéng)信作為品牌文化的核心，也因此開創(chuàng)了以誠(chéng)信為核心的拉勾文化：誠(chéng)信，立尊嚴(yán)之本；伙伴，聚群眾智慧；創(chuàng)新，開e路先鋒。

對(duì)員工有信。小拇指蘭總裁一直強(qiáng)調(diào)讓員工在此實(shí)現(xiàn)“工作有尊嚴(yán)、成長(zhǎng)有空間、創(chuàng)業(yè)有平臺(tái)”。體面的工資社保，豐厚的福利保障，規(guī)范的系統(tǒng)培訓(xùn)，公開的晉升制度、有價(jià)值的星級(jí)認(rèn)證……小拇指深知，要想做汽車后市場(chǎng)最受尊敬的品牌，首先要尊敬自己的員工，對(duì)員工言而有信。

對(duì)品牌商有信。創(chuàng)新的“雙升計(jì)劃”、SE（汽車服務(wù)工程師）崗位的設(shè)立、五大汽車管家保障系統(tǒng)的推出、“雙高能產(chǎn)品”的開發(fā)等等，都是小拇指對(duì)品牌商的輔助，以不斷創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)措施和管理制度以及自主產(chǎn)品的輔力，幫助品牌商長(zhǎng)久可持續(xù)地盈利發(fā)展。

對(duì)客戶有信。小拇指從成立至今已有17年歷史，發(fā)展到現(xiàn)在始終不變的宗旨就是要讓客戶開新車，讓他們安心地開好車，小拇指要做的是“汽車安全守護(hù)者”。

17年的時(shí)間里，小拇指品牌與歷史共同呼吸、成長(zhǎng)，在時(shí)間的洪流中，沒有被沖刷下，始終做到迎難而上，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展。

一個(gè)品牌、一個(gè)好的品牌、一個(gè)好的汽車后市場(chǎng)品牌，會(huì)憑借其成熟的商業(yè)模式及創(chuàng)新改革的舉措給越來越多的門店帶來新的發(fā)展方向，以及給更多的客戶帶來始終如一的品質(zhì)服務(wù)。

在即將到來的17周歲生日之際，我僅代表所有小拇指人祝小拇指生日快樂！希望小拇指永遠(yuǎn)活力滿滿，一直前行，始終在路上。