”無(wú)紙化對(duì)我來(lái)說(shuō)最提供方便的應(yīng)該還是付款和賬單明細(xì)，車(chē)主方便了，我們也方便了。以前打單子?xùn)|一張西一張，客戶也經(jīng)常把明細(xì)單子搞丟，經(jīng)常為了查找和核對(duì)消費(fèi)記錄花很多時(shí)間。

現(xiàn)在好了，車(chē)主知道自己的賬單明細(xì)，不會(huì)遺失，有問(wèn)題直接翻手機(jī)，有疑問(wèn)的地方可以直接問(wèn)我，我也方便了解以前客戶在我們這里做過(guò)什么業(yè)務(wù)，好溝通。因此客戶的服務(wù)體驗(yàn)上升了，用總部的話來(lái)說(shuō)，就是‘增強(qiáng)了客戶粘度’?！?/span>

”這個(gè)肯定是賬單明細(xì)的功能最重要啦，在手機(jī)上也不會(huì)遺失，對(duì)我們對(duì)客戶都方便。接車(chē)的時(shí)候如果客戶綁定過(guò)了的，我們就可以知道客戶的信息，更好交流。

而且客戶綁定了還能夠查違章什么的，也蠻好用的。我覺(jué)得最主要的幫助肯定是方便我和客戶溝通了，客戶的信息在手機(jī)上一查就知道，很方便，算是提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率吧?！?/span>

俗話說(shuō)好記性不如爛筆頭，但現(xiàn)在爛筆頭不如互聯(lián)網(wǎng)呀~”無(wú)紙化“最大的用處就是讓SA能更好的為車(chē)主服務(wù)，增加溝通，了解客戶需求，更好的提升服務(wù)質(zhì)量。

而車(chē)主也能獲得更好更方便的服務(wù)體驗(yàn)，兩相結(jié)合，自然能夠幫助門(mén)店業(yè)績(jī)提升了。

其實(shí)很多小伙伴都在說(shuō)，我們也知道”無(wú)紙化“好，也一直在推，但是推進(jìn)中會(huì)遇到一定的阻礙，那怎么辦呢?

不要怕，你們遇見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題他們也遇見(jiàn)過(guò)，來(lái)看看他們是怎么解決的吧！

”兩方面的原因，首先是自己的習(xí)慣問(wèn)題。我們自己剛開(kāi)始的時(shí)候很不習(xí)慣，所以也是經(jīng)常會(huì)忘了電子錄入，所以我們的大區(qū)督導(dǎo)經(jīng)常來(lái)‘嘮叨’。

最好的辦法就是時(shí)刻牢記，養(yǎng)成新的習(xí)慣，用新的工作方式代替舊有模式。俗話說(shuō)，一件事堅(jiān)持做21次就會(huì)習(xí)慣成自然了，所以在初期的時(shí)候一定要堅(jiān)持，可以把‘無(wú)紙化’作為日常工作的重要備忘錄，時(shí)刻提醒自己。習(xí)慣以后就很方便了。

另一方面，是跟客戶溝通問(wèn)題。很多車(chē)主嫌麻煩懶得綁，一般70%-80%的客戶都很趕時(shí)間的。

所以要注意跟客戶溝通的方法和時(shí)機(jī)?？梢栽诟?chē)主溝通養(yǎng)護(hù)方案時(shí)，提醒車(chē)主綁定以后能夠一鍵查詢賬單明細(xì)和違章記錄，從車(chē)主關(guān)心的需求利益點(diǎn)角度出發(fā)，真正為車(chē)主著想的建議一般都會(huì)接受的。

少數(shù)車(chē)主是托人來(lái)取車(chē)的，這種相對(duì)比較困難，一般我們都是事后打電話或者發(fā)短信過(guò)去跟蹤服務(wù)效果時(shí)建議車(chē)主綁定。

一般客戶都肯綁的，掃描二維碼還蠻方便的，就是有時(shí)候網(wǎng)速不行客戶嫌麻煩就不弄了，有了WIFI以后就還好。最大的問(wèn)題有三種，一種是客戶忘記帶手機(jī)了，第二種是客戶年紀(jì)比較大不會(huì)用，第三種是客戶只付現(xiàn)金丟下錢(qián)就走了的。

忘記帶手機(jī)的會(huì)請(qǐng)他留下聯(lián)系方式，提車(chē)或者下次再來(lái)的時(shí)候再提醒綁定；客戶年紀(jì)大不會(huì)用的我們會(huì)教，要保持一定的耐心，畢竟現(xiàn)在手機(jī)也很普及了；只付現(xiàn)金的很多客戶，我們一般都會(huì)留聯(lián)系方式，再做后續(xù)跟進(jìn)工作?！?/span>

技巧其實(shí)很容易，和車(chē)主好好地說(shuō)無(wú)紙化能給他帶來(lái)的好處，比如不會(huì)遺失的賬單明細(xì)，便利的違章查詢，快捷的網(wǎng)上支付，車(chē)主自然而然會(huì)去綁定。"無(wú)紙化"是一項(xiàng)簡(jiǎn)單但是特別需要耐心的工作。

當(dāng)然，遇見(jiàn)特殊情況，就特殊對(duì)待。畢竟推行無(wú)紙化的目的還是為了讓車(chē)主得到更好的服務(wù)體驗(yàn)和方便SA工作，切忌“強(qiáng)求”讓車(chē)主心生不滿。

”無(wú)紙化“綁定過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的技術(shù)問(wèn)題，比如服務(wù)器有問(wèn)題，比如客戶手機(jī)網(wǎng)速慢，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)快速分析和應(yīng)對(duì)，畢竟大家時(shí)間都寶貴。

不管是從什么時(shí)候開(kāi)始行動(dòng)，關(guān)鍵看數(shù)據(jù)、看效果，再次給“無(wú)紙化”進(jìn)步明顯的門(mén)店伙伴們點(diǎn)個(gè)贊~

既然是大勢(shì)所趨，越早行動(dòng)越能享受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的紅利，解放SA，解放自己，解放車(chē)主，全程消費(fèi)電子化，SO EAEY!。

當(dāng)大部分小拇指門(mén)店“無(wú)紙化”比例都達(dá)到80%以上的時(shí)候，你再不行動(dòng)就OUT啦！