智慧門(mén)店,檢驗(yàn)小拇指門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)化的重要標(biāo)準(zhǔn)來(lái)了
自小拇指向互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型、智慧汽車(chē)服務(wù)體系上線以來(lái),開(kāi)啟傳統(tǒng)汽車(chē)服務(wù)業(yè)從線下走到線上、線上線下一體化的新時(shí)代?;ヂ?lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型不僅給車(chē)主帶來(lái)全新的用車(chē)養(yǎng)車(chē)消費(fèi)體驗(yàn),更給門(mén)店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)效率與效益的多重提升。
消費(fèi)金額一鍵結(jié)算
保養(yǎng)記錄一鍵查看
違章查詢一鍵查看
。。。。。。。。
檢驗(yàn)互聯(lián)化程度的重要標(biāo)準(zhǔn)——無(wú)紙化,即門(mén)店和車(chē)主是否全面進(jìn)入電子消費(fèi)時(shí)代。
今年開(kāi)始,小拇指系統(tǒng)內(nèi)門(mén)店在各營(yíng)運(yùn)大區(qū)指導(dǎo)下,開(kāi)展如火如荼的“無(wú)紙化”活動(dòng),大批門(mén)店成效斐然,尤其是部分門(mén)店在短時(shí)間快速突破,大幅提升“無(wú)紙化”比率。
數(shù)據(jù)來(lái)源:小拇指總部數(shù)據(jù)中心
在此,小編也從7、8月“無(wú)紙化”比率大幅提升的明星門(mén)店選取兩位優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)(以下簡(jiǎn)稱SA)來(lái)給大家做經(jīng)驗(yàn)分享。
吳靜
第一位SA吳靜來(lái)自杭州市江暉路小拇指連鎖中心,門(mén)店無(wú)紙化發(fā)送率從7月的10.69%到8月的67.13%,一個(gè)大寫(xiě)的好頂贊!
崔娟
第二位是來(lái)自山東省淄博市沂源縣富源路小拇指連鎖中心的SA崔娟,這家門(mén)店就更厲害了,無(wú)紙化發(fā)送率從7月的9.66%飛速提升到8月的81.72%,連大區(qū)經(jīng)理都嚇了一跳,簡(jiǎn)直厲害到?jīng)]朋友~

”無(wú)紙化對(duì)我來(lái)說(shuō)最提供方便的應(yīng)該還是付款和賬單明細(xì),車(chē)主方便了,我們也方便了。以前打單子?xùn)|一張西一張,客戶也經(jīng)常把明細(xì)單子搞丟,經(jīng)常為了查找和核對(duì)消費(fèi)記錄花很多時(shí)間。
現(xiàn)在好了,車(chē)主知道自己的賬單明細(xì),不會(huì)遺失,有問(wèn)題直接翻手機(jī),有疑問(wèn)的地方可以直接問(wèn)我,我也方便了解以前客戶在我們這里做過(guò)什么業(yè)務(wù),好溝通。因此客戶的服務(wù)體驗(yàn)上升了,用總部的話來(lái)說(shuō),就是‘增強(qiáng)了客戶粘度’?!?/span>
”這個(gè)肯定是賬單明細(xì)的功能最重要啦,在手機(jī)上也不會(huì)遺失,對(duì)我們對(duì)客戶都方便。接車(chē)的時(shí)候如果客戶綁定過(guò)了的,我們就可以知道客戶的信息,更好交流。
而且客戶綁定了還能夠查違章什么的,也蠻好用的。我覺(jué)得最主要的幫助肯定是方便我和客戶溝通了,客戶的信息在手機(jī)上一查就知道,很方便,算是提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率吧?!?/span>
俗話說(shuō)好記性不如爛筆頭,但現(xiàn)在爛筆頭不如互聯(lián)網(wǎng)呀~”無(wú)紙化“最大的用處就是讓SA能更好的為車(chē)主服務(wù),增加溝通,了解客戶需求,更好的提升服務(wù)質(zhì)量。
而車(chē)主也能獲得更好更方便的服務(wù)體驗(yàn),兩相結(jié)合,自然能夠幫助門(mén)店業(yè)績(jī)提升了。
其實(shí)很多小伙伴都在說(shuō),我們也知道”無(wú)紙化“好,也一直在推,但是推進(jìn)中會(huì)遇到一定的阻礙,那怎么辦呢?
不要怕,你們遇見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題他們也遇見(jiàn)過(guò),來(lái)看看他們是怎么解決的吧!
”兩方面的原因,首先是自己的習(xí)慣問(wèn)題。我們自己剛開(kāi)始的時(shí)候很不習(xí)慣,所以也是經(jīng)常會(huì)忘了電子錄入,所以我們的大區(qū)督導(dǎo)經(jīng)常來(lái)‘嘮叨’。
最好的辦法就是時(shí)刻牢記,養(yǎng)成新的習(xí)慣,用新的工作方式代替舊有模式。俗話說(shuō),一件事堅(jiān)持做21次就會(huì)習(xí)慣成自然了,所以在初期的時(shí)候一定要堅(jiān)持,可以把‘無(wú)紙化’作為日常工作的重要備忘錄,時(shí)刻提醒自己。習(xí)慣以后就很方便了。
另一方面,是跟客戶溝通問(wèn)題。很多車(chē)主嫌麻煩懶得綁,一般70%-80%的客戶都很趕時(shí)間的。
所以要注意跟客戶溝通的方法和時(shí)機(jī)??梢栽诟?chē)主溝通養(yǎng)護(hù)方案時(shí),提醒車(chē)主綁定以后能夠一鍵查詢賬單明細(xì)和違章記錄,從車(chē)主關(guān)心的需求利益點(diǎn)角度出發(fā),真正為車(chē)主著想的建議一般都會(huì)接受的。
少數(shù)車(chē)主是托人來(lái)取車(chē)的,這種相對(duì)比較困難,一般我們都是事后打電話或者發(fā)短信過(guò)去跟蹤服務(wù)效果時(shí)建議車(chē)主綁定。
一般客戶都肯綁的,掃描二維碼還蠻方便的,就是有時(shí)候網(wǎng)速不行客戶嫌麻煩就不弄了,有了WIFI以后就還好。最大的問(wèn)題有三種,一種是客戶忘記帶手機(jī)了,第二種是客戶年紀(jì)比較大不會(huì)用,第三種是客戶只付現(xiàn)金丟下錢(qián)就走了的。
忘記帶手機(jī)的會(huì)請(qǐng)他留下聯(lián)系方式,提車(chē)或者下次再來(lái)的時(shí)候再提醒綁定;客戶年紀(jì)大不會(huì)用的我們會(huì)教,要保持一定的耐心,畢竟現(xiàn)在手機(jī)也很普及了;只付現(xiàn)金的很多客戶,我們一般都會(huì)留聯(lián)系方式,再做后續(xù)跟進(jìn)工作?!?/span>
技巧其實(shí)很容易,和車(chē)主好好地說(shuō)無(wú)紙化能給他帶來(lái)的好處,比如不會(huì)遺失的賬單明細(xì),便利的違章查詢,快捷的網(wǎng)上支付,車(chē)主自然而然會(huì)去綁定。"無(wú)紙化"是一項(xiàng)簡(jiǎn)單但是特別需要耐心的工作。
當(dāng)然,遇見(jiàn)特殊情況,就特殊對(duì)待。畢竟推行無(wú)紙化的目的還是為了讓車(chē)主得到更好的服務(wù)體驗(yàn)和方便SA工作,切忌“強(qiáng)求”讓車(chē)主心生不滿。

”無(wú)紙化“綁定過(guò)程中,會(huì)出現(xiàn)各種各樣的技術(shù)問(wèn)題,比如服務(wù)器有問(wèn)題,比如客戶手機(jī)網(wǎng)速慢,要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),學(xué)會(huì)快速分析和應(yīng)對(duì),畢竟大家時(shí)間都寶貴。
不管是從什么時(shí)候開(kāi)始行動(dòng),關(guān)鍵看數(shù)據(jù)、看效果,再次給“無(wú)紙化”進(jìn)步明顯的門(mén)店伙伴們點(diǎn)個(gè)贊~
既然是大勢(shì)所趨,越早行動(dòng)越能享受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的紅利,解放SA,解放自己,解放車(chē)主,全程消費(fèi)電子化,SO EAEY!。
當(dāng)大部分小拇指門(mén)店“無(wú)紙化”比例都達(dá)到80%以上的時(shí)候,你再不行動(dòng)就OUT啦!