從小白到月業(yè)績(jī)15萬的服務(wù)顧問,她用了半年時(shí)間

電話的那端聲音溫婉,說起話來有條不紊,很難相信,半年前面試時(shí),她還被大區(qū)督導(dǎo)懷疑不能勝任服務(wù)顧問一職(以下簡(jiǎn)稱SA)。半年后,她的優(yōu)異表現(xiàn)讓大家認(rèn)同。

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孝感小拇指SA孫云霞
7月被小拇指總部評(píng)選為優(yōu)秀SA,8月更創(chuàng)造了15萬多的業(yè)績(jī)。她就是湖北孝感小拇指SA孫云霞。

之前孫云霞一直在深圳做化妝品銷售,從未在孝感老家工作過。感慨之余,回到家鄉(xiāng)。4月1日,孫云霞進(jìn)入孝感小拇指?!霸谛⒏行∧粗缸鯯A,是我回來的第一份工作?!薄捌鋵?shí)也想過繼續(xù)做我的化妝品生意,但是家里好像沒外地好做。”

化妝品跟女性的關(guān)聯(lián)大一些,而小拇指的客戶大部分是男性,對(duì)孫云霞來說,是一大挑戰(zhàn)?!皩?duì)女性客戶來說,你讓她美了就行;而對(duì)男性客戶,更多的是要關(guān)注車子的性能?!?/span>

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到現(xiàn)在孫云霞還記得自己接的第一輛車,標(biāo)志408。這還是一位老客戶介紹過來的,指明要做變速箱油更換。剛到店的孫云霞按手動(dòng)變速箱油報(bào)價(jià)后客戶接受了,然后她就去進(jìn)貨。問題是變速箱油到貨后,是手動(dòng)變速箱油,而車主的車是自動(dòng)變速箱?!拔耶?dāng)時(shí)對(duì)手動(dòng)、自動(dòng)沒概念,而且也沒去車間跟師傅確認(rèn)要買什么油?!焙髞恚€是店長(zhǎng)協(xié)助解決的。這事是孫云霞心中的一根刺,“我很好強(qiáng),決不允許自己錯(cuò)第二次,所以現(xiàn)在只要跟油有關(guān)的,我都會(huì)長(zhǎng)個(gè)心眼?!?/span>

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(圖為孫云霞)

孫云霞說:“關(guān)鍵還得自己找機(jī)會(huì)多鍛煉吧,別一直等著師傅帶?!鼻》?月是小拇指總部組織優(yōu)秀加盟商出國(guó)旅游的時(shí)候,一直帶孫云霞的店長(zhǎng)胡書娟旅游去了,這個(gè)自成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),孫云霞很珍惜。有一次,一輛大眾邁騰的車子要做右前保油漆,孫云霞像前段時(shí)間店長(zhǎng)帶著她接車時(shí)的步驟一樣,前前后后看車子其他地方有沒有損傷?!叭羰怯衅渌麚p傷,不事先講清楚,后期的責(zé)任問題很難說,同時(shí)這樣驗(yàn)車可以挖掘客戶需求?!?/span>

 

5月份,孫云霞可以自己?jiǎn)为?dú)接車了。“壓力很大呀,老板放手讓我成長(zhǎng),要是搞不定很對(duì)不起他們?!薄皺C(jī)修簡(jiǎn)單的問題我能回答,客戶一問為啥車子突然抖動(dòng)?為啥方向盤會(huì)跑偏?很難說清楚。”那時(shí)候的孫云霞像熱鍋上的螞蟻,車間、營(yíng)業(yè)室跑個(gè)不停?!安欢孟茸约喊俣龋瑢?shí)在不行就問師傅嘛?!彼?月,孫云霞以5萬多的業(yè)績(jī)回報(bào)自己的努力與門店伙伴的支持。“這都是店里的資源,很感謝胡店長(zhǎng)和夏總的幫助?!?/span>

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(前為孫云霞,后為店長(zhǎng)胡書娟)

是什么原因,能讓客戶愿意到一個(gè)新人那里去消費(fèi)?“用真誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)每一個(gè)客戶,認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)問題,遇到解釋不清楚的時(shí)候,就會(huì)坦誠(chéng)“我可能說得不是很全面,若是您愿意等幾分鐘,我可以去咨詢下師傅?!比艨蛻魶]時(shí)間等,就會(huì)在微信上溝通,或者邀約客戶到店檢查。所以孫云霞現(xiàn)在已經(jīng)有200多專屬客戶了,上個(gè)月個(gè)人還做到15萬多的業(yè)績(jī)。

從一個(gè)新人到快速融入團(tuán)隊(duì)開展工作,孫云霞有自己的想法。

1.制定目標(biāo)。我們可以先定一個(gè)小目標(biāo),比如接多少輛車、做多少的業(yè)績(jī)。
2.虛心學(xué)習(xí)。剛開始的時(shí)候,對(duì)車型不了解,車子來了只知道是大眾或者別克,不知道是什么價(jià)位的車,我會(huì)隨時(shí)打開汽車之家快速查詢(這是廣告嗎?),若是身邊有師傅,就趕緊問問。
3.自制價(jià)目表。東西多了,很難記住,隨身攜帶價(jià)目表,只有自己能看懂,就不擔(dān)心詢價(jià)的客戶了。

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孫云霞很享受現(xiàn)在的舞臺(tái),“我能影響門店生意的好壞了,自己的責(zé)任大了,就會(huì)很努力的做事,所以每天都很充實(shí);而且接觸的層面廣了,為人處事呀都有進(jìn)步?!边@個(gè)時(shí)候她也不忘干貨分享,對(duì)不同層面的服務(wù)對(duì)象,她有自己的見解。“開豪車的很多是做生意的人,他們講究細(xì)節(jié),你把一些隱患解決掉了,客戶就滿意了;對(duì)那些開豪車的年輕人來說,可能是富二代吧,他們不差錢,把事情做好就行;對(duì)那些上班族來說,他們可能更在乎價(jià)格,盡量讓他們感到實(shí)惠吧。”

優(yōu)秀非一日而成,踏實(shí)、肯干,總會(huì)有自己的價(jià)值成就。今天的孫云霞給你的印象如何呢?你又想從那些優(yōu)秀的SA身上獲取什么呢?歡迎留言,小編會(huì)盡量滿足伙伴們的需求滴~