從營運督導到小拇指業(yè)主,他要做一家細節(jié)體驗完美的小拇指門店

有這么一個人,2013年加入小拇指成為快修技師,兩年后來到小拇指總部成為大區(qū)督導,又過了兩年,他加盟小拇指,成為小拇指新晉業(yè)主。他說:“小拇指就像是我的孩子一樣,我是看著他一點點成長的?!彼褪呛贾蒌h尚苑小拇指業(yè)主王銘俊。

信任小拇指,所以把它當做自己的事業(yè)

王銘俊今年8月正式加盟小拇指,從小拇指技師到大區(qū)督導,再到如今的小拇指業(yè)主,王銘俊感慨道:“從做小拇指技師開始,我的目標就是開一家自己的小拇指店?!?/p>

在小拇指呆了很多年,既在一線門店當過技師,也在總部做過督導,王銘俊說自己加盟小拇指,看中的就是小拇指這三點:

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“第一點就是小拇指的口碑很好,這個是眾人皆知的。作為中國本土有名的汽車后市場連鎖品牌,一個擁有好口碑的品牌絕對是加分項!”王銘俊說。

“其次是小拇指總部強大的后臺資源和成熟的營運體系,這一點我在總部工作的時候深有體會,總部對每一家門店,門店的每一個SA都能做到精準指導!”王銘俊說,“最后一個就是小拇指的服務,也就是蘭總裁強調(diào)的核心競爭力。小拇指開創(chuàng)的以SA為核心的汽車后市場服務體系擁有強大的競爭力,這個是其他品牌所不具備的?!?/p>

對小拇指有著深厚的感情、了解和信任,王銘俊選擇創(chuàng)業(yè)時,果斷決定開一家自己的小拇指店。

了解小拇指,所以新店要做好服務細節(jié)

王銘俊的新店從9月10日正式對外營業(yè),他給自己定了一個開門小目標,20萬。

目標定下來,剩下的就是執(zhí)行了,好在王銘俊在小拇指待了很多年,他從開業(yè)的第一天起就給自己的門店制定了一個長遠的發(fā)展目標:嚴格按照總部的要求,把自己的新門店打造成以SA為核心競爭力的優(yōu)秀加盟店。

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“我從門店剛開業(yè)的時候,就很重視對SA的培養(yǎng),因為SA是門店的核心競爭力,SA去做好客戶關系,客戶才能對門店產(chǎn)生粘性?!蓖蹉懣≌f:“我在小拇指工作了有好幾年,所以很認同SA的重要性,很多門店之所以做的不夠好,其實還是服務不到位。別人憑什么來你這里花錢了還要看你的臉色呢?”

鋒尚苑小拇指在開業(yè)第一時間就對小區(qū)周邊的客戶制定個性化需求,對每一個到店的客戶進行回訪,傾聽客戶對門店提出的意見,然后每周開會進行整改。

“細節(jié)決定服務質量!”王銘俊說:“我們的一位美容師傅在開會時提出一個建議,對前來洗車的客戶,免費為他們加雨刮水、提供胎壓檢測服務,我們就試了一下,沒想到客戶覺得體驗很好,一下子就對門店產(chǎn)生了好感!為此我還特意獎勵了咱們的那位師傅!”

9月結束交成績單的時候,鋒尚苑店完成業(yè)績22萬元;10月份的成績單,王銘俊定的目標是25元,現(xiàn)在也是圓滿完成任務。“這家店是快修店,最近兩個月的業(yè)績,快修都能占50%以上?!蓖蹉懣≌f。

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“現(xiàn)在團隊還在磨合期,店里3個SA每天忙得不可開交?。 蓖蹉懣≌f:“我其實是有長遠目標的,就是打造一家以SA為核心競爭力的快修門店,所以暫時的業(yè)績得失我并不是特別在意?!?/p>

王銘俊的新店才開業(yè)兩個月,可他已經(jīng)準備“生二胎”了?!岸昝髂瓿蹰_業(yè),也是一家快修店。以后如果還有條件,三店也會開的,哈哈!”王銘俊笑道。