被老板“嫌棄”的小拇指SA,怎樣漂亮翻身的?

“她之前可膽小了,見(jiàn)到我都不敢說(shuō)話?!贝髤^(qū)經(jīng)理話還在耳邊響起,可電話那端溫柔的聲音響起時(shí),我并沒(méi)聽(tīng)出任何的膽怯。

哦,對(duì)了,2年時(shí)間,她早已蛻變。她就是陳小紅,江西上高小拇指的SA,當(dāng)過(guò)收銀員、開(kāi)過(guò)店,在2015年4月進(jìn)入江西上高小拇指,她一邊經(jīng)歷上高小拇指的變化,一邊自我成長(zhǎng)。

原修理廠加盟小拇指,SA即營(yíng)業(yè)接待

江西上高小拇指的前身是一家十多年的修理廠,經(jīng)營(yíng)模式跟小拇指差異較大。2015年4月,陳小紅進(jìn)入上高小拇指做營(yíng)業(yè)接待,按陳小紅的話來(lái)說(shuō),就是端茶送水的人。

進(jìn)入小拇指前,陳小紅跟丈夫經(jīng)營(yíng)了一家電腦組裝店,生意不好導(dǎo)致關(guān)門(mén),找一份安安穩(wěn)穩(wěn)的工作,是家里所有人的追求,包括陳小紅自己。“可能我的性格當(dāng)時(shí)就只適合端茶倒水的工作吧?!辈⑶沂裁炊疾欢那闆r下,一度讓門(mén)店業(yè)主胡火明感慨“這個(gè)人要怎么教呀!”陳小紅自己也說(shuō):“我膽子小、內(nèi)向,客戶大聲說(shuō)幾句我就想躲起來(lái),不敢講?!?/p>

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真正讓陳小紅必須直面內(nèi)向性格的,是在門(mén)店“雙升”后,她的身份也從接待轉(zhuǎn)為了服務(wù)顧問(wèn)(SA)。“我覺(jué)得我人生的改變就是從SA開(kāi)始的?!?/p>

培訓(xùn)過(guò)的營(yíng)業(yè)接待變專業(yè)SA,主動(dòng)服務(wù)客戶

2015年6月上高小拇指參與“雙升計(jì)劃”后,跟隨小拇指總部的思路,著重培養(yǎng)門(mén)店SA,增強(qiáng)客戶粘度,陳小紅被老板派到總部參加第19期SA特訓(xùn)營(yíng),也正是這次培訓(xùn),讓她徹底變了。

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“之前工作的思維太死板了,培訓(xùn)就是給我新的認(rèn)識(shí),像嬰兒一樣在成長(zhǎng)了?!眻F(tuán)隊(duì)、品牌意識(shí)、客戶關(guān)系等概念第一次在陳小紅的腦海里扎根。“我們會(huì)團(tuán)隊(duì)出去調(diào)研、實(shí)操,集體活動(dòng)非??简?yàn)人,反正我就是覺(jué)得自己不能落后?!笨隙ㄅ嘤?xùn)、肯定自我,是她改變的第一步。據(jù)說(shuō)陳小紅回到門(mén)店后,不會(huì)畏畏縮縮的去接待客戶,而是學(xué)會(huì)主動(dòng)“進(jìn)攻”了。

“遇到洗車的客戶,我會(huì)去跟他們聊平時(shí)的保養(yǎng)習(xí)慣,建立聯(lián)系后,機(jī)修、油漆單子慢慢能成交了。”主動(dòng)開(kāi)口說(shuō)話,專業(yè)服務(wù)客戶,陳小紅說(shuō)自己都覺(jué)得不可思議?!拔抑坝惺露紣炘谛睦?,感覺(jué)有點(diǎn)抑郁了。后來(lái)心思放在工作上,接觸的人多了,想法就越簡(jiǎn)單了。所以呀,是小拇指的培訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)積極樂(lè)觀。”

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蟬聯(lián)冠軍成為常事,還是大區(qū)的小幫手

去年“五大汽車管家保障系統(tǒng)”正式在門(mén)店推廣,陳小紅作為門(mén)店接受過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)SA,主動(dòng)服務(wù)客戶的意識(shí)讓她有非常漂亮的成績(jī)。

“我自己售賣(mài)最好的還是ZOOMM機(jī)油吧,到現(xiàn)在每個(gè)月都超過(guò)30單?!标愋〖t說(shuō),“機(jī)油是車子保養(yǎng)的基本產(chǎn)品,客戶關(guān)系在這兩年建立起來(lái)了,車子到了保養(yǎng)時(shí)間,車主都會(huì)主動(dòng)預(yù)約了?!睊煸谒爝叺囊痪湓捠牵杭?xì)心點(diǎn),沒(méi)有成交不了的客戶。

同時(shí),細(xì)心的她還在其他地方發(fā)揮作用,小拇指營(yíng)運(yùn)大區(qū)就像一個(gè)班級(jí),所有門(mén)店都是學(xué)生,陳小紅主動(dòng)報(bào)名成為ZOOMM發(fā)動(dòng)機(jī)管家保障系統(tǒng)的“課代表”,關(guān)于機(jī)油、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的售賣(mài)過(guò)程,再晚她也會(huì)分享給所有伙伴?!斑^(guò)程管理十分重要,作為班委肯定要帶好頭啦。”成大事貴在堅(jiān)持,據(jù)說(shuō)在剛過(guò)去的8、9月,區(qū)域內(nèi)綜合排名,陳小紅蟬聯(lián)冠軍。

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作為門(mén)店SA,每天面對(duì)不同的車主、熟悉不同的產(chǎn)品,陳小紅說(shuō)自己很忙,可是這種忙碌又讓她很滿足?!靶∧粗缸屛倚愿褡冮_(kāi)朗了,是小拇指發(fā)掘了我的潛力。每天大部分時(shí)間在門(mén)店,這里就是我的第二個(gè)家?!?/p>

陳小紅說(shuō):“我們二店也在開(kāi)了,還是希望我們上高小拇指越來(lái)越好吧,在這里工作很自豪,哈哈?!弊プC(jī)會(huì),你總能成為你想要成為的人,小拇指給更多的人榮譽(yù)感,讓員工獲得更多的成長(zhǎng)?!霸谶@里做了很多之前不敢做的,見(jiàn)識(shí)了更多的事情,若是再選擇,我還會(huì)選小拇指?!?/p>