“她之前可膽小了，見(jiàn)到我都不敢說(shuō)話?！贝髤^(qū)經(jīng)理話還在耳邊響起，可電話那端溫柔的聲音響起時(shí)，我并沒(méi)聽(tīng)出任何的膽怯。

哦，對(duì)了，2年時(shí)間，她早已蛻變。她就是陳小紅，江西上高小拇指的SA，當(dāng)過(guò)收銀員、開(kāi)過(guò)店，在2015年4月進(jìn)入江西上高小拇指，她一邊經(jīng)歷上高小拇指的變化，一邊自我成長(zhǎng)。

江西上高小拇指的前身是一家十多年的修理廠，經(jīng)營(yíng)模式跟小拇指差異較大。2015年4月，陳小紅進(jìn)入上高小拇指做營(yíng)業(yè)接待，按陳小紅的話來(lái)說(shuō)，就是端茶送水的人。

進(jìn)入小拇指前，陳小紅跟丈夫經(jīng)營(yíng)了一家電腦組裝店，生意不好導(dǎo)致關(guān)門(mén)，找一份安安穩(wěn)穩(wěn)的工作，是家里所有人的追求，包括陳小紅自己。“可能我的性格當(dāng)時(shí)就只適合端茶倒水的工作吧?！辈⑶沂裁炊疾欢那闆r下，一度讓門(mén)店業(yè)主胡火明感慨“這個(gè)人要怎么教呀！”陳小紅自己也說(shuō)：“我膽子小、內(nèi)向，客戶大聲說(shuō)幾句我就想躲起來(lái)，不敢講?！?/p>

真正讓陳小紅必須直面內(nèi)向性格的，是在門(mén)店“雙升”后，她的身份也從接待轉(zhuǎn)為了服務(wù)顧問(wèn)（SA）。“我覺(jué)得我人生的改變就是從SA開(kāi)始的?！?/p>

2015年6月上高小拇指參與“雙升計(jì)劃”后，跟隨小拇指總部的思路，著重培養(yǎng)門(mén)店SA，增強(qiáng)客戶粘度，陳小紅被老板派到總部參加第19期SA特訓(xùn)營(yíng)，也正是這次培訓(xùn)，讓她徹底變了。

“之前工作的思維太死板了，培訓(xùn)就是給我新的認(rèn)識(shí)，像嬰兒一樣在成長(zhǎng)了?！眻F(tuán)隊(duì)、品牌意識(shí)、客戶關(guān)系等概念第一次在陳小紅的腦海里扎根。“我們會(huì)團(tuán)隊(duì)出去調(diào)研、實(shí)操，集體活動(dòng)非?？简?yàn)人，反正我就是覺(jué)得自己不能落后?！笨隙ㄅ嘤?xùn)、肯定自我，是她改變的第一步。據(jù)說(shuō)陳小紅回到門(mén)店后，不會(huì)畏畏縮縮的去接待客戶，而是學(xué)會(huì)主動(dòng)“進(jìn)攻”了。

“遇到洗車的客戶，我會(huì)去跟他們聊平時(shí)的保養(yǎng)習(xí)慣，建立聯(lián)系后，機(jī)修、油漆單子慢慢能成交了。”主動(dòng)開(kāi)口說(shuō)話，專業(yè)服務(wù)客戶，陳小紅說(shuō)自己都覺(jué)得不可思議?！拔抑坝惺露紣炘谛睦?，感覺(jué)有點(diǎn)抑郁了。后來(lái)心思放在工作上，接觸的人多了，想法就越簡(jiǎn)單了。所以呀，是小拇指的培訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)積極樂(lè)觀。”

去年“五大汽車管家保障系統(tǒng)”正式在門(mén)店推廣，陳小紅作為門(mén)店接受過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)SA，主動(dòng)服務(wù)客戶的意識(shí)讓她有非常漂亮的成績(jī)。

“我自己售賣(mài)最好的還是ZOOMM機(jī)油吧，到現(xiàn)在每個(gè)月都超過(guò)30單?！标愋〖t說(shuō)，“機(jī)油是車子保養(yǎng)的基本產(chǎn)品，客戶關(guān)系在這兩年建立起來(lái)了，車子到了保養(yǎng)時(shí)間，車主都會(huì)主動(dòng)預(yù)約了?！睊煸谒爝叺囊痪湓捠牵杭?xì)心點(diǎn)，沒(méi)有成交不了的客戶。

同時(shí)，細(xì)心的她還在其他地方發(fā)揮作用，小拇指營(yíng)運(yùn)大區(qū)就像一個(gè)班級(jí)，所有門(mén)店都是學(xué)生，陳小紅主動(dòng)報(bào)名成為ZOOMM發(fā)動(dòng)機(jī)管家保障系統(tǒng)的“課代表”，關(guān)于機(jī)油、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的售賣(mài)過(guò)程，再晚她也會(huì)分享給所有伙伴?！斑^(guò)程管理十分重要，作為班委肯定要帶好頭啦。”成大事貴在堅(jiān)持，據(jù)說(shuō)在剛過(guò)去的8、9月，區(qū)域內(nèi)綜合排名，陳小紅蟬聯(lián)冠軍。

作為門(mén)店SA，每天面對(duì)不同的車主、熟悉不同的產(chǎn)品，陳小紅說(shuō)自己很忙，可是這種忙碌又讓她很滿足?！靶∧粗缸屛倚愿褡冮_(kāi)朗了，是小拇指發(fā)掘了我的潛力。每天大部分時(shí)間在門(mén)店，這里就是我的第二個(gè)家?！?/p>

陳小紅說(shuō)：“我們二店也在開(kāi)了，還是希望我們上高小拇指越來(lái)越好吧，在這里工作很自豪，哈哈?！弊プC(jī)會(huì)，你總能成為你想要成為的人，小拇指給更多的人榮譽(yù)感，讓員工獲得更多的成長(zhǎng)?！霸谶@里做了很多之前不敢做的，見(jiàn)識(shí)了更多的事情，若是再選擇，我還會(huì)選小拇指?！?/p>