小拇指的伙伴們大家好??！

今天是3月1號(hào)，天氣漸暖，各位的工作狀態(tài)是否也是如沐春風(fēng)一般呢？

在年前我們做了一期“2018年首月小拇指ZOOMM機(jī)油排行”，來(lái)自廣東湛江的NO.379 廉江市南北大道連鎖中心店以超過(guò)200單的成績(jī)成為2018年首月的冠軍！

今天我們就來(lái)談?wù)勑∧粗噶媳贝蟮肋B鎖中心店是如何理解咱們的這個(gè)冠軍：

做好服務(wù)是當(dāng)上冠軍的首要因素

咱們小拇指自“雙升”以來(lái)，建立了以SA為核心的車(chē)管家模式，并形成了成熟的快修體系，這一切都離不開(kāi)咱們把服務(wù)做的好。

“我們店的團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是店長(zhǎng)、SA還是車(chē)間師傅，都有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。舉個(gè)例子，比如你是咱們門(mén)店的客戶(hù)，你來(lái)咱們店做一個(gè)服務(wù)，你進(jìn)店的時(shí)候，店長(zhǎng)首先會(huì)安排SA接車(chē)，SA了解車(chē)輛基本信息，同時(shí)安排師傅們做點(diǎn)檢，車(chē)主到點(diǎn)明確存在的問(wèn)題，我們給出解決方案，點(diǎn)檢查出來(lái)的問(wèn)題，SA會(huì)給車(chē)主做進(jìn)一步情況說(shuō)明，哪些問(wèn)題可以暫緩，哪些問(wèn)題，比如剎車(chē)片這類(lèi)威脅駕駛安全的問(wèn)題，需要立即更換。同時(shí)把車(chē)主和車(chē)輛信息錄入我們的門(mén)店智慧系統(tǒng)，在車(chē)主離店后，及時(shí)提醒車(chē)主下次到店時(shí)間?！绷∧粗缚偨?jīng)理李啟輝說(shuō)。

廉江小拇指集體合影

始終站在車(chē)主的角度考慮問(wèn)題，而不是把車(chē)主當(dāng)成一個(gè)一次性掙錢(qián)的目標(biāo)，服務(wù)做得好，不怕產(chǎn)品售不好。

雙高能產(chǎn)品真的是客戶(hù)喜歡的好產(chǎn)品

2014年小拇指提出“雙升計(jì)劃”，開(kāi)啟戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，致力于打造“雙高能產(chǎn)品”贏得市場(chǎng)好評(píng)。

小拇指“雙高能產(chǎn)品”即 2C的高賦能產(chǎn)品（性?xún)r(jià)比高）、2B的高收益 。小拇指“五大汽車(chē)管家保障系統(tǒng)”旗下?lián)碛凶灾髌放频漠a(chǎn)品，以ZOOMM發(fā)動(dòng)機(jī)管家保障系統(tǒng)為例，開(kāi)發(fā)了ZOOMM系列品牌機(jī)油（ZOOMM擎縱、擎湃、擎放等）、ZOOMM系列養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品等，滿(mǎn)足市面上絕大多數(shù)車(chē)型的養(yǎng)護(hù)需求。

“以ZOOMM機(jī)油為例子，對(duì)每一個(gè)到店的車(chē)主，我們都會(huì)認(rèn)真介紹產(chǎn)品。因?yàn)槲覀冮T(mén)店的客戶(hù)很多，大約有一萬(wàn)個(gè)，消費(fèi)者基數(shù)大，之前的服務(wù)做得好，車(chē)主對(duì)我們很信任，所以門(mén)店上了ZOOMM機(jī)油以后，很多客戶(hù)第一時(shí)間就使用了產(chǎn)品。用完了咱們的'雙高能產(chǎn)品'后，車(chē)主對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度很高，很多車(chē)主已經(jīng)是ZOOMM機(jī)油的忠實(shí)用戶(hù)，而且會(huì)介紹新客戶(hù)過(guò)來(lái)體驗(yàn)?！崩顔⑤x說(shuō)。

在轉(zhuǎn)型快修的戰(zhàn)略大背景下，小拇指開(kāi)發(fā)“雙高能產(chǎn)品”，不打價(jià)格戰(zhàn)，堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品策略；在小拇指快修發(fā)展戰(zhàn)略中，“雙高能產(chǎn)品”是既能為門(mén)店帶來(lái)高收益，也能為車(chē)主帶來(lái)好體驗(yàn)的產(chǎn)品。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)加上優(yōu)秀的產(chǎn)品，廉江市南北大道連鎖中心店拿下了2018年的首月“開(kāi)門(mén)紅”。

李啟輝說(shuō)：“門(mén)店拿第一其實(shí)也是意料之中的事情。以前有一個(gè)車(chē)主用的是其他品牌機(jī)油，但因?yàn)槭抢峡蛻?hù)了，當(dāng)我們給他推薦ZOOMM機(jī)油時(shí)，他很自然的就接受了。這個(gè)車(chē)主只是我們門(mén)店很多客戶(hù)的一個(gè)縮影，這個(gè)結(jié)果的背后其實(shí)就是車(chē)主和小拇指之間的信任關(guān)系。”

保養(yǎng)是周期性需求，如果換油體驗(yàn)不好，車(chē)主也不會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生粘性。去年上榜ZOOMM機(jī)油排行的良渚小拇指、寧國(guó)小拇指SA都談?wù)撨^(guò)這個(gè)問(wèn)題：“產(chǎn)品好，服務(wù)好，客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意了，自然就會(huì)愿意接著使用產(chǎn)品?！?/p>

“這次我們店能取得第一名的榮譽(yù)，真的要在這里感謝車(chē)主對(duì)咱們小拇指品牌的喜愛(ài)和信任。很多車(chē)主都是咱們的忠實(shí)客戶(hù)了，我們門(mén)店的產(chǎn)品他們都會(huì)去用，偶爾有些疑問(wèn)，只要咱解釋到位，他們也會(huì)很快打消顧慮?！崩顔⑤x說(shuō)。

小拇指成立以來(lái)，730家門(mén)店遍布全國(guó)上百個(gè)城市，深受百萬(wàn)車(chē)主的喜愛(ài)，已經(jīng)在車(chē)主中形成了好口碑。

感謝車(chē)主朋友對(duì)咱們小拇指的信任，我們會(huì)繼續(xù)努力，用更好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品回報(bào)大家！