月出差里程超2500公里,小拇指現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)一對一助力門店業(yè)績翻番
作為中國汽車后市場的領(lǐng)軍品牌,小拇指憑借14年的運營管理經(jīng)驗,整合行業(yè)內(nèi)外資源,打造了以常規(guī)培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合的強大的培訓(xùn)系統(tǒng)。其中,常規(guī)培訓(xùn)包含 “小拇指特訓(xùn)營”、“S9090認(rèn)證”、“大區(qū)區(qū)域培訓(xùn)會”、“現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)”;網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)包含“小拇指遠程網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)系統(tǒng)”、“小拇指學(xué)院app”、“小拇指在線專家支持系統(tǒng)”,從線上到線下全方位的培訓(xùn)支持,為汽車后市場輸送數(shù)千名行業(yè)人才,提升員工專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng),保障門店高效、規(guī)范的運營與管理。
盡管“七大培訓(xùn)系統(tǒng)”與加盟商的發(fā)展息息相關(guān),但在互聯(lián)網(wǎng)還沒像現(xiàn)在如此普及的情況下,“現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)”占據(jù)了半壁江山。如今,與線上培訓(xùn)相結(jié)合,“現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)”這種線下的扶持模式,更加強大了。
顧名思義,“現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)”是小拇指一線專業(yè)督導(dǎo)親自前往各大區(qū)門店,采用“巡店”的方式,定期上門提供專業(yè)培訓(xùn),從門店經(jīng)營管理到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)場一對一指導(dǎo),提升門店員工素養(yǎng)和技能。
小拇指14年,打造了強大的督導(dǎo)體系,發(fā)展歷程大致經(jīng)歷了4個階段:第一個階段,及時響應(yīng)加盟商的服務(wù)需求,被動服務(wù)、現(xiàn)場救火;第二個階段,主動對加盟商提要求,關(guān)注門店及加盟商的成長,從“服務(wù)員”變成“教練員”;第三個階段,2015年智慧信息系統(tǒng)上線后,在門店運營數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,進行主動型、進攻型的督導(dǎo)服務(wù);2017年,小拇指網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)上線后,線上線下一體化督導(dǎo),督導(dǎo)效率更高,指導(dǎo)更有針對性。
小拇指800多家門店遍布全國200余城,因地域不同,每家店的發(fā)展情況也呈現(xiàn)差異化。
在2014年“雙升計劃”前,小拇指的督導(dǎo)以技術(shù)督導(dǎo)為主,產(chǎn)品使用、調(diào)色、干磨等方面進行協(xié)助,此時營運督導(dǎo)主要負(fù)責(zé)業(yè)主培訓(xùn)、電話答疑、現(xiàn)場救火等任務(wù)......后來,面向全國構(gòu)建的營運督導(dǎo)體系,是以總部創(chuàng)新平臺孕育的營運培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、區(qū)域督導(dǎo)、在線技術(shù)支持四大體系。此時“現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)”就是利用區(qū)域督導(dǎo),實現(xiàn)營運及技術(shù)等方面知識的復(fù)制,將總部創(chuàng)新成果與加盟盟店共享。
小拇指成功轉(zhuǎn)型快修,對門店的要求也越來越嚴(yán)格。之前采訪過的山東濰坊的一家小拇指店長說,“不知道大區(qū)經(jīng)理會什么時候冒出來,我自己還沒發(fā)現(xiàn)門店出現(xiàn)的問題,大區(qū)經(jīng)理就到店了,每個月去完成既定目標(biāo)的時候,就自覺按照大區(qū)經(jīng)理的要求做,往往這樣的效果都很好?!?/p>
在許多加盟商的眼中,大區(qū)督導(dǎo)就是鏈接門店與小拇指總部的紐帶,上傳下達的同時,還要幫助門店提升業(yè)績。若說加盟商們最期待的人,除了車主外,應(yīng)該就是咱們的大區(qū)伙伴了吧!
之前浙江的一位加盟商說了個事,門店在ZOOMM機油項目的推廣上,進展十分慢,同期開始售賣的門店,均在三天內(nèi)破零,而他們店上至老板下至SA感覺都很猶豫。
小拇指的大區(qū)伙伴例常到店后,二話不說,先給門店SA示范,如何把產(chǎn)品成功售賣。然后召開培訓(xùn)會,針對門店SA的情況,進行知識以及政策的宣導(dǎo),增強門店信心。打消門店伙伴顧慮,SA按照督導(dǎo)建議認(rèn)真執(zhí)行后,效果還不錯,幾名SA相繼出單。
當(dāng)門店有好產(chǎn)品而不知道如何推廣時,或者是門店業(yè)績遭遇瓶頸時,亦或是員工管理出現(xiàn)問題時......加盟伙伴最期待的就是大區(qū)督導(dǎo)們“重天而降”進行現(xiàn)場扶持?!艾F(xiàn)場一對一指導(dǎo),相比集中培訓(xùn)更有針對性,我們是根據(jù)這家店的特殊情況專項指導(dǎo),有可能是營運管理,還有可能是技術(shù),針對性的解決門店問題,能更快收到成效?!毙∧粗敢晃淮髤^(qū)經(jīng)理說。
技術(shù)督導(dǎo)們著手車間管理、技師等級評定等工作,技術(shù)培訓(xùn)往系統(tǒng)化、規(guī)范化方向發(fā)展,給門店創(chuàng)造更好的生態(tài)環(huán)境。營運督導(dǎo)們,對外從大客戶洽談、門店營銷方案制定、廣告渠道建議等方面給予營銷支持;在門店內(nèi)部,系統(tǒng)操作、客戶檔案建立、產(chǎn)品陳列、套餐制定、SA培訓(xùn)等方面,給予營業(yè)支持。
系統(tǒng)化的扶持指導(dǎo),服務(wù)于每家店的每一位伙伴。
對加盟商提供更加精細(xì)化的服務(wù)指導(dǎo),使得門店跟總部的粘度增強。小拇指營運中心涂總曾說:“小拇指系統(tǒng)就是一盤很大的棋,總部就是調(diào)動整個系統(tǒng)內(nèi)的力量來提升門店業(yè)績,讓這盤棋活起來。”從技術(shù)到營運多方位針對性指導(dǎo),門店業(yè)績怎么會止步不前。
現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)需要小拇指總部的伙伴經(jīng)常出差,據(jù)一位營運中心小伙伴粗略統(tǒng)計,他平均每個月的出差里程在2500公里左右,而他所在的只是中部地區(qū),如果換成東北西北西南等大區(qū),這些伙伴們的月出差里程數(shù)會更多。小拇指營運中心每個大區(qū)/培訓(xùn)部的小伙伴們,不是在培訓(xùn),就是在巡店扶持的路上。
不過,現(xiàn)在咱們的網(wǎng)絡(luò)遠程指導(dǎo)系統(tǒng)也逐漸進入門店,在后期對門店的扶持中,現(xiàn)場督導(dǎo)與線上培訓(xùn)相結(jié)合,既提高總部大區(qū)班級伙伴的效率,加盟門店的營運能力也將會變得更強大。