在前不久召開的小拇指年會上，有一位從業(yè)9年的快修技師獲得小拇指最高榮譽——“金手指”獎。他是

在前不久召開的小拇指年會上，有一位從業(yè)9年的快修技師獲得小拇指最高榮譽——“金手指”獎。他是小拇指系統(tǒng)內(nèi)技師群體中很普通又特殊的一員。普通的地方在于，他與大部分技師一員，每天都奮斗在車間與車打交道，不普通的地方在于，他在這家“金勾獎”門店里對快修又有了一個新認(rèn)識。

他就是祝心睿。

九年機修經(jīng)驗，認(rèn)同小拇指的保養(yǎng)理念

在機修行業(yè)做了九年，祝心睿一直以為技師和車主關(guān)系就是車主說車有什么問題，自己幫車主解決這個故障。在傳統(tǒng)修理廠里，這似乎已經(jīng)是“行規(guī)”；對于車主來說，當(dāng)別人熱情得向自己推薦各種產(chǎn)品的時候，心里難免要打嘀咕：“他是不是又在坑我？”

這種思維模式在加入小拇指以后得到了轉(zhuǎn)變。

兩年前加入小拇指之后，他接觸到小拇指的SA、“五大管家保障系統(tǒng)”、“ZOOMM系列機油”、“前置式服務(wù)”、“以養(yǎng)代修”……

這些新事物對他的傳統(tǒng)機修服務(wù)理念沖擊很大?！爱?dāng)時覺得這不過又是變著花樣去讓車主消費。”他直言不諱地說，但在實際工作時，他切身體會到了服務(wù)理念和保養(yǎng)理念的不同帶來的差異。

在實際工作中，他與SA的關(guān)系密不可分，“車主來店里，SA就會讓我們幫車主的車做點檢，幫車主檢查哪些地方需要保養(yǎng)了，有時候還會讓我們給車主講解些汽車知識。”可以說他在門店充當(dāng)助攻的角色，車主不會充斥著提防心理走進門店，他在給車主介紹車況的時候也不會帶著一定要讓車主消費的心思?！斑@樣工作起來就很舒服，我修車的同時，還能鍛煉自己的溝通能力?！?/p>

這種服務(wù)模式是正確的嗎?門店里越來越多的客戶關(guān)系穩(wěn)定的老客戶和門店不斷增長的業(yè)績，就是最好的答案。

他眼中的小拇指：質(zhì)量過硬，服務(wù)貼心

在這家金勾獎門店里，祝心?？吹降氖恰捌放啤?，在車主身上，他看到的是“信任”，車主認(rèn)可SA，認(rèn)可這家門店，認(rèn)可小拇指這個品牌。

“而且‘五大管家保障系統(tǒng)’的產(chǎn)品的確質(zhì)量過硬，抓準(zhǔn)的就是車主剛需?！痹诳偛縿偵暇€“五大管家保障系統(tǒng)”的時候，這家門店就引進了，“我們?nèi)粘Ｒ彩前凑找责B(yǎng)代修的保養(yǎng)理念去服務(wù)車主的，可以說雙方都覺得車輛保養(yǎng)還挺簡單?！?/p>

“產(chǎn)品質(zhì)量好，我們服務(wù)周到，車主也就滿意?！痹诳偛可暇€ZOOMM系列機油的時候，他專門體驗過，知道它的性能優(yōu)異， “我還記得當(dāng)時的口號，是‘用得好，才推薦’，自己用過了的確是好的，在和SA配合在向車主介紹、推薦的時候顯得很有底氣?！?/p>

因他為門店代言過ZOOMM機油，車主對祝心睿和門店的SA都極為信任，“SA推薦的時候，把我拉去站臺，讓我和車主講解機油的知識，大部分車主其實都沒那么多時間去研究。”他說，“他們就信我這個人，就信一直以來服務(wù)他們的SA?！庇蓹C油作為突破口，有質(zhì)有量又有新保養(yǎng)理念的“五大管家保障系統(tǒng)”，轉(zhuǎn)化的更為迅速。

“獲得總部認(rèn)可是我們店所有人的功勞，我們技師除了修車外，也有了展示專業(yè)知識的機會?！盨A在前端打造客戶關(guān)系，技師用從業(yè)多年的專業(yè)知識配合，加上小拇指的產(chǎn)品，造就了一家增值翻番的金勾獎門店。在采訪的最后，問及他一天能協(xié)助SA完成多少單“五大管家保障系統(tǒng)”的時候，他嘿嘿笑了幾聲，“沒數(shù)過，不過應(yīng)該蠻多的，有時候一天七八單呢?！?/p>

祝心睿很謙遜，一直強調(diào)是門店培養(yǎng)了他。在2017年，祝心睿所在的小拇指門店ZOOMM系列機油和NESTE機油的使用率達60%，他覺得，這是SA的服務(wù)好和小拇指的產(chǎn)品好共同努力的成果。