從業(yè)機修9年,他在小拇指獲得了技師最高榮譽獎項
在前不久召開的小拇指年會上,有一位從業(yè)9年的快修技師獲得小拇指最高榮譽——“金手指”獎。他是
在前不久召開的小拇指年會上,有一位從業(yè)9年的快修技師獲得小拇指最高榮譽——“金手指”獎。他是小拇指系統(tǒng)內(nèi)技師群體中很普通又特殊的一員。普通的地方在于,他與大部分技師一員,每天都奮斗在車間與車打交道,不普通的地方在于,他在這家“金勾獎”門店里對快修又有了一個新認(rèn)識。
他就是祝心睿。
九年機修經(jīng)驗,認(rèn)同小拇指的保養(yǎng)理念
在機修行業(yè)做了九年,祝心睿一直以為技師和車主關(guān)系就是車主說車有什么問題,自己幫車主解決這個故障。在傳統(tǒng)修理廠里,這似乎已經(jīng)是“行規(guī)”;對于車主來說,當(dāng)別人熱情得向自己推薦各種產(chǎn)品的時候,心里難免要打嘀咕:“他是不是又在坑我?”
這種思維模式在加入小拇指以后得到了轉(zhuǎn)變。
兩年前加入小拇指之后,他接觸到小拇指的SA、“五大管家保障系統(tǒng)”、“ZOOMM系列機油”、“前置式服務(wù)”、“以養(yǎng)代修”……
這些新事物對他的傳統(tǒng)機修服務(wù)理念沖擊很大?!爱?dāng)時覺得這不過又是變著花樣去讓車主消費。”他直言不諱地說,但在實際工作時,他切身體會到了服務(wù)理念和保養(yǎng)理念的不同帶來的差異。
在實際工作中,他與SA的關(guān)系密不可分,“車主來店里,SA就會讓我們幫車主的車做點檢,幫車主檢查哪些地方需要保養(yǎng)了,有時候還會讓我們給車主講解些汽車知識。”可以說他在門店充當(dāng)助攻的角色,車主不會充斥著提防心理走進門店,他在給車主介紹車況的時候也不會帶著一定要讓車主消費的心思?!斑@樣工作起來就很舒服,我修車的同時,還能鍛煉自己的溝通能力?!?/p>
這種服務(wù)模式是正確的嗎?門店里越來越多的客戶關(guān)系穩(wěn)定的老客戶和門店不斷增長的業(yè)績,就是最好的答案。
他眼中的小拇指:質(zhì)量過硬,服務(wù)貼心
在這家金勾獎門店里,祝心??吹降氖恰捌放啤?,在車主身上,他看到的是“信任”,車主認(rèn)可SA,認(rèn)可這家門店,認(rèn)可小拇指這個品牌。
“而且‘五大管家保障系統(tǒng)’的產(chǎn)品的確質(zhì)量過硬,抓準(zhǔn)的就是車主剛需?!痹诳偛縿偵暇€“五大管家保障系統(tǒng)”的時候,這家門店就引進了,“我們?nèi)粘R彩前凑找责B(yǎng)代修的保養(yǎng)理念去服務(wù)車主的,可以說雙方都覺得車輛保養(yǎng)還挺簡單?!?/p>
“產(chǎn)品質(zhì)量好,我們服務(wù)周到,車主也就滿意?!痹诳偛可暇€ZOOMM系列機油的時候,他專門體驗過,知道它的性能優(yōu)異, “我還記得當(dāng)時的口號,是‘用得好,才推薦’,自己用過了的確是好的,在和SA配合在向車主介紹、推薦的時候顯得很有底氣?!?/p>
因他為門店代言過ZOOMM機油,車主對祝心睿和門店的SA都極為信任,“SA推薦的時候,把我拉去站臺,讓我和車主講解機油的知識,大部分車主其實都沒那么多時間去研究。”他說,“他們就信我這個人,就信一直以來服務(wù)他們的SA?!庇蓹C油作為突破口,有質(zhì)有量又有新保養(yǎng)理念的“五大管家保障系統(tǒng)”,轉(zhuǎn)化的更為迅速。
“獲得總部認(rèn)可是我們店所有人的功勞,我們技師除了修車外,也有了展示專業(yè)知識的機會?!盨A在前端打造客戶關(guān)系,技師用從業(yè)多年的專業(yè)知識配合,加上小拇指的產(chǎn)品,造就了一家增值翻番的金勾獎門店。在采訪的最后,問及他一天能協(xié)助SA完成多少單“五大管家保障系統(tǒng)”的時候,他嘿嘿笑了幾聲,“沒數(shù)過,不過應(yīng)該蠻多的,有時候一天七八單呢?!?/p>
祝心睿很謙遜,一直強調(diào)是門店培養(yǎng)了他。在2017年,祝心睿所在的小拇指門店ZOOMM系列機油和NESTE機油的使用率達60%,他覺得,這是SA的服務(wù)好和小拇指的產(chǎn)品好共同努力的成果。