去年4月，湯國梁從業(yè)主盧亮的汽貿(mào)店里轉(zhuǎn)到了小拇指做SA，從售前轉(zhuǎn)到了售后，對他來講，“戰(zhàn)斗”才剛剛開始?！拔铱梢哉f是一張白紙，什么錄系統(tǒng)、做回訪從頭開始學，之前做汽車銷售時，是根本接觸不到的。”并且，當時門店的情況并不容樂觀，不管是從業(yè)績，還是從整體狀態(tài)來看。

“當時門店業(yè)績在10萬左右吧，很不穩(wěn)定，因為是轉(zhuǎn)讓過來的門店，所以在管理、人員配置方面，我現(xiàn)在覺得存在一些問題。”萬載小拇指是業(yè)主盧亮2016年從別人手上盤下來的門店，與自家的汽貿(mào)店斜對門，每天看到的場景是員工散漫、環(huán)境不好的狀況，“反正我們盧總說再也不愿去消費了?！?/p>

當時在門店擔任SA時，湯國梁就想把小拇指像他了解的那樣，做成擁有良好客戶關系的品牌店。“小拇指體系完整，特別是油漆這塊中工能挑大梁，快修轉(zhuǎn)型后的門店，更應該有影響力的?！睕]關系，先熟悉業(yè)務和小拇指的經(jīng)營模式，時機總會有的。

幸運的是，按照自己對小拇指的理解去重新打造門店，的確省心了很多?；税肽陼r間熟悉小拇指的業(yè)務以及模式，去年11月份，湯國梁成為門店店長。

第一件事就是把門店的形象重新樹立起來，把品牌做起來。小拇指一直有車間6S管理標準，只是門店之前在主抓業(yè)績，形象方面稍稍欠缺?！拔蚁雀鶕?jù)大區(qū)要求制定車間、營業(yè)室制度，把員工管理規(guī)范化，沒有規(guī)矩不成方圓呀?！薄拔胰ツ臧褍蓚€做事偷懶的員工開了，算是一個開端吧。”

隨后是打造氛圍。小拇指的伙伴文化扎根門店，在團隊建設上必須統(tǒng)一?！艾F(xiàn)在店里7個人，都是90后，有學徒來還是00后，這群年輕人的想法跟我這80后很不一樣，要了解他們的內(nèi)心?！倍ㄆ跁h是每家店必須做的功課，行會議上知曉每個人的工作情況，私底下再細談，做好心理建設工作。

把基礎打好了，水到渠成的是門店像是換了個新面貌樣，從店內(nèi)環(huán)境、人員狀態(tài)、服務質(zhì)量上都有了顯著改變，使得小拇指在當?shù)赜种匦聵淞⑵饍?yōu)質(zhì)形象來。“在我們這邊小拇指的口碑是不錯的，至少有豪車要修，會首選小拇指了?！薄白蛱煲豢蛻艚o我打電話說要到店里做保養(yǎng)，昨天有事沒在，今天一早就跟我約時間要來，這樣專門來找我的客戶越來越多了，想想剛開始進店的樣子，還真不可思議。”

整體來說，萬載小拇指內(nèi)煉團隊協(xié)作、外修形象與服務，業(yè)績與品牌口碑上都獲得了較大的提升?！叭ツ晖?，我對比數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)油漆與機修比基本是1:1，機修還包含事故車呢，今年我看這個比重有往機修方向傾斜的趨勢。”油漆一直是小拇指的王牌業(yè)務，在快修轉(zhuǎn)型后，許多門店的快修早已超越油漆成為“王中王”，萬載小拇指也在緊隨其后。據(jù)大區(qū)督導介紹：萬載小拇指的小保養(yǎng)去年一個月才40臺左右，現(xiàn)在一個月七八十臺很正常了，總業(yè)績也能突破15萬的大關。

“目前店里技師們還是在快修意識方面比較薄弱，下一步我聽章督導說要重點培養(yǎng)門店的快修思想，把保障系統(tǒng)用起來。年會上涂總、蘭總都提到了這點，我覺得方向肯定沒錯。”

“盧總信任我，讓我放手管店，才能把門店整體形象扭轉(zhuǎn)過來；總部大區(qū)經(jīng)理們也辛苦，經(jīng)常指導我們。很感激吧，年會獲得最具成長力獎也是一個激勵，兄弟們肯定會努力干的?！睖珖汉芨锌?，意外獲得全國獎項，是肯定也是一種鼓勵?！昂竺嫖覀兿蛏细咝∧粗笇W習了，爭取去拿模范店、銀勾獎。”