保養(yǎng)臺次翻番,這家2017年度榮獲“最具成長力獎”的小拇指店有方法
剛剛過去的2017年度加盟商大會上,江西宜春萬載華達小拇指登上了領獎臺,這家?guī)状巍耙字鳌钡男∧粗福谌珖?00多家門店里,露出鋒芒。“我當時替我們盧總到的現(xiàn)場,我都沒想過我們竟然能獲獎,很意外,也很驚喜,哈哈?!比f載小拇指的店長湯國梁在接受采訪時,依舊掩不住的高興。
從一家默默無名的店,到在小拇指全國獲獎榜上有名,湯國梁是見證者,更是門店的推動者之一。
去年4月,湯國梁從業(yè)主盧亮的汽貿(mào)店里轉(zhuǎn)到了小拇指做SA,從售前轉(zhuǎn)到了售后,對他來講,“戰(zhàn)斗”才剛剛開始?!拔铱梢哉f是一張白紙,什么錄系統(tǒng)、做回訪從頭開始學,之前做汽車銷售時,是根本接觸不到的。”并且,當時門店的情況并不容樂觀,不管是從業(yè)績,還是從整體狀態(tài)來看。
“當時門店業(yè)績在10萬左右吧,很不穩(wěn)定,因為是轉(zhuǎn)讓過來的門店,所以在管理、人員配置方面,我現(xiàn)在覺得存在一些問題。”萬載小拇指是業(yè)主盧亮2016年從別人手上盤下來的門店,與自家的汽貿(mào)店斜對門,每天看到的場景是員工散漫、環(huán)境不好的狀況,“反正我們盧總說再也不愿去消費了?!?/p>
當時在門店擔任SA時,湯國梁就想把小拇指像他了解的那樣,做成擁有良好客戶關系的品牌店。“小拇指體系完整,特別是油漆這塊中工能挑大梁,快修轉(zhuǎn)型后的門店,更應該有影響力的?!睕]關系,先熟悉業(yè)務和小拇指的經(jīng)營模式,時機總會有的。
幸運的是,按照自己對小拇指的理解去重新打造門店,的確省心了很多?;税肽陼r間熟悉小拇指的業(yè)務以及模式,去年11月份,湯國梁成為門店店長。
第一件事就是把門店的形象重新樹立起來,把品牌做起來。小拇指一直有車間6S管理標準,只是門店之前在主抓業(yè)績,形象方面稍稍欠缺?!拔蚁雀鶕?jù)大區(qū)要求制定車間、營業(yè)室制度,把員工管理規(guī)范化,沒有規(guī)矩不成方圓呀?!薄拔胰ツ臧褍蓚€做事偷懶的員工開了,算是一個開端吧。”
隨后是打造氛圍。小拇指的伙伴文化扎根門店,在團隊建設上必須統(tǒng)一?!艾F(xiàn)在店里7個人,都是90后,有學徒來還是00后,這群年輕人的想法跟我這80后很不一樣,要了解他們的內(nèi)心?!倍ㄆ跁h是每家店必須做的功課,行會議上知曉每個人的工作情況,私底下再細談,做好心理建設工作。
把基礎打好了,水到渠成的是門店像是換了個新面貌樣,從店內(nèi)環(huán)境、人員狀態(tài)、服務質(zhì)量上都有了顯著改變,使得小拇指在當?shù)赜种匦聵淞⑵饍?yōu)質(zhì)形象來。“在我們這邊小拇指的口碑是不錯的,至少有豪車要修,會首選小拇指了?!薄白蛱煲豢蛻艚o我打電話說要到店里做保養(yǎng),昨天有事沒在,今天一早就跟我約時間要來,這樣專門來找我的客戶越來越多了,想想剛開始進店的樣子,還真不可思議。”
整體來說,萬載小拇指內(nèi)煉團隊協(xié)作、外修形象與服務,業(yè)績與品牌口碑上都獲得了較大的提升?!叭ツ晖?,我對比數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)油漆與機修比基本是1:1,機修還包含事故車呢,今年我看這個比重有往機修方向傾斜的趨勢。”油漆一直是小拇指的王牌業(yè)務,在快修轉(zhuǎn)型后,許多門店的快修早已超越油漆成為“王中王”,萬載小拇指也在緊隨其后。據(jù)大區(qū)督導介紹:萬載小拇指的小保養(yǎng)去年一個月才40臺左右,現(xiàn)在一個月七八十臺很正常了,總業(yè)績也能突破15萬的大關。
“目前店里技師們還是在快修意識方面比較薄弱,下一步我聽章督導說要重點培養(yǎng)門店的快修思想,把保障系統(tǒng)用起來。年會上涂總、蘭總都提到了這點,我覺得方向肯定沒錯。”
“盧總信任我,讓我放手管店,才能把門店整體形象扭轉(zhuǎn)過來;總部大區(qū)經(jīng)理們也辛苦,經(jīng)常指導我們。很感激吧,年會獲得最具成長力獎也是一個激勵,兄弟們肯定會努力干的?!睖珖汉芨锌?,意外獲得全國獎項,是肯定也是一種鼓勵?!昂竺嫖覀兿蛏细咝∧粗笇W習了,爭取去拿模范店、銀勾獎。”