小拇指的“初代”SA,現(xiàn)成小拇指加盟店合伙人

還記得之前曾經介紹過的杭州鋒尚苑小拇指嗎?

它的業(yè)主王銘俊曾是小拇指總部的督導,后來加盟小拇指成了業(yè)主,其實,這家小拇指還有一個合伙人——干建國。

巧的是,干建國曾是小拇指直營店的“初代”SA,在2015年離開小拇指后,輾轉又回到了這個行業(yè)。

現(xiàn)在,干建國從SA特訓營雄鷹班“再次”畢業(yè),帶著一腔希望再次奮斗在小拇指的戰(zhàn)場上。

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“初代SA”見證小拇指SA體系成長

“和最初時候的SA特訓營比起來,差別肯定很大的。”剛剛回到門店不久的干建國,還在努力復習自己學到內容,“那時候小拇指提出SA,是領先于整個行業(yè)的,但是也沒什么經驗,培訓的時候主要是理念、心態(tài)層面?!?/p>

兩年多過去了,市場證明SA是正確的,時間和實踐也為小拇指SA特訓營帶來了豐富的經驗?!斑@次特訓營里要學的東西太多了,都是門店日常經營里能夠落地實施,并且驗證過對業(yè)績有幫助的東西?!?/p>

干建國舉了一個例子,“比如說小拇指最基礎的‘八大用語’和接車時候的‘五件套’,都是SA日常工作中最基礎最細節(jié)的東西,但平時大家都會忽視,會按照自己的‘簡化版’來。”掠過流程也許是節(jié)省了時間,讓SA們沒那么辛苦,但卻讓小拇指與其他品牌的服務無法突出差異,“小拇指在汽修行業(yè)有這么大優(yōu)勢,就是靠別人沒有的服務和別人沒有的產品,這些細節(jié),就是體現(xiàn)SA服務、體現(xiàn)小拇指服務的關鍵?!?/p>

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“現(xiàn)在小拇指的產品有‘五大汽車管家保障系統(tǒng)’,還有自己的ZOOMM品牌機油,國外最高端的NESTE機油,這些都已經足夠和同行拉開差距,剩下的就應該是讓SA去征服車主的心?!奔毠?jié)做好了,在車主心中的形象自然就上去了,SA和門店維護客戶關系的小秘密,就在細節(jié)之間。

在鋒尚苑小拇指剛剛開業(yè)的時候,另一位業(yè)主王銘俊就極為注重客戶體驗,第一時間對周圍的客戶提供個性化需求,兩位合伙人的觀念極為接近——細節(jié)決定服務質量。

相信蘭總,相信小拇指的前進方向

會重新回到小拇指,并且選擇自己加盟,干建國除了自己喜歡車,也是相信小拇指蘭總裁的戰(zhàn)略目光。

“蘭總對行業(yè)的認知是很深刻又清晰的,拿存量思維來說,這是讓小拇指區(qū)別于注重引流的同行的關鍵,又有SA這樣的專屬車管家配套培養(yǎng)客戶關系。”干建國也和別的加盟商交流過,大家都覺得蘭總和小拇指的前進方向是值得信賴的。

“小拇指和加盟商談的,都是些能夠實際落地的,能夠讓加盟商直接拿過去用的,而且還能對門店業(yè)績有幫助的東西,不是什么高大上給人洗腦的玩意兒?!?/p>

現(xiàn)在門店月業(yè)績在20萬上下起伏,除了門店人員不穩(wěn)定,沒有充分挖掘出車間的生產力以外,干建國覺得也是自己有所懈怠的原因?!翱偛堪蚜鞒毯透鞣N需要落地的東西都教給門店了,這些在小拇指700多家店里都已經得到過驗證,能夠幫門店提升業(yè)績的,但是現(xiàn)在畢竟是自己做老板,偶爾會懈怠,效果就會差一點?!?/p>

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在特訓營里,干建國的表現(xiàn)極為出色,是同期學員中的第一名,門店目前月20萬的業(yè)績在他看來還不是很理想,“要給自己定目標加壓了,現(xiàn)在想做到30萬?!?/p>

給自己訂下小目標的時候,他充滿信心,“主要人員稍微穩(wěn)定點,這個目標還是比較好實現(xiàn)的,不過和之前直營店還是有點距離,我們的目標肯定是超過總部的直營店!”