加盟小拇指3個月業(yè)績翻了5倍,這個業(yè)主說:干不好怕丟人
開了三年汽修店的雷洪義看著縣城里的一家汽修連鎖店火爆的生意打定了主意:他也要加盟一家快修連鎖品牌,而且,要加盟就加盟最好的,一步到位!
今年8月,安徽宿州碭山小拇指正式開業(yè),每天都在給雷洪義驚喜?!凹用艘郧?,一個月兩三萬吧,最好時候四萬?!崩缀榱x說,但是加盟之后,門店的業(yè)績就開始飆升了,“上個月20萬了吧,真的有點不可思議?!?/p>
門店業(yè)績翻5倍!這個看起來有些魔幻的數(shù)字,背后是小拇指總部強大的門店扶持體系。
①門店情況,了如指掌 “以前誰記賬啊,完全不計的,門店都是放養(yǎng)的,每天收錢就丟抽屜里,有時候單子都不開,一個月下來只知道賺錢了,到底賺了多少可能要到年底統(tǒng)一算的時候才知道?!痹谥暗娜昀?,雷洪義其實對門店的情況并不是太了解,加上他經(jīng)常溜出去玩,更不能知道門店的整體情況了。 加盟小拇指以后,嘛雀智慧信息系統(tǒng)讓他很欣喜,“原來開店還能這么開?” 在門店的情況完完全全地展現(xiàn)在嘛雀智慧信息系統(tǒng)里,門店的是怎么業(yè)績構成的?SE接了多少車,技師做了幾臺保養(yǎng),每天業(yè)績多少,利潤多少?SE的哪個流程工作做得不好? 他都能通過系統(tǒng)了解到?!艾F(xiàn)在就算出去玩,門店的情況也能了解,但是反而不想出去了。”雷洪義現(xiàn)在看著系統(tǒng)里每天的門店業(yè)績,就想著,今天有沒有哪里沒做好?明天能不能做得更好? “而且員工積極性很高,每一單多少提成他們都看得到?!崩缀榱x覺得自己加盟小拇指是對的,“而且總部大區(qū)還會根據(jù)門店數(shù)據(jù)給我們分析建議,比如門店的快修業(yè)績占比有點低;有很多客戶的客單價很低,都只在門店做了個小保養(yǎng),要多轉(zhuǎn)化……” ②專屬車管家,激活老客戶 碭山小拇指不知道小小的一個“SE(原SA)”能夠有這么大的作用,“以前就是車主到店,他說車有什么問題,我們就給他做,會推薦些產(chǎn)品,但是就是那種硬推,客戶的體驗也不好?!遍T店的老客戶有不少,但客戶關系都是時間累積下來的人情往來。 剛開始,雷洪義以為SE只是接待換了個名字,但是等到培訓完的SE會到門店上崗,他才感受到了SE對門店的重要。 “從如何開始服務就不一樣,配合嘛雀智慧系統(tǒng)建立的客戶檔案,SE可以根據(jù)車主的保養(yǎng)時間、車險時間等內(nèi)容預約車主到店服務,這在以前是完全沒有的?!崩缀榱x說,“到店服務了以后也是不一樣,SE會根據(jù)點檢單提醒車主哪些地方需要及時保養(yǎng)、維修了,車主的體驗好不說,還能提高客單價?!?/p> 以往,車主離店以后,除非質(zhì)量問題,基本和門店就沒關系了,SE卻會繼續(xù)跟蹤回訪,詢問車主體驗,也為下一次預約打好基礎。 小拇指的SE,是為車主提供汽車使用、養(yǎng)護和維修方面專業(yè)知識與管家服務的角色,比車主更了解、更關心他的車,成為車主的“專屬車管家”,讓車主能夠完全的信任門店。 現(xiàn)在,在SE的努力下,碭山小拇指的老客戶群,正在被逐步激活。 ③什么是好產(chǎn)品?客戶體驗好,門店收益高 在加盟以前,常常有各種機油代理商上門推銷,雷洪義每次都是拒絕,“門店的車主都很信任我,我說他的車要用什么機油就用什么機油,沒自己試過的機油我怎么敢給別人推薦?”但市面上良莠不齊的油品也讓雷洪義頗感頭痛。 “我對機油就兩個要求,第一就是質(zhì)量,第二就是收益,車主把車開到門店讓你修就是信任你,除非很講究的車主,機油的品牌對車主的影響不大,他們都不太懂的?!崩缀榱x覺得,要對得起車主的信任,就要用對得起他們的機油。 小拇指的ZOOMM系列機油,恰好解決了這個問題,開業(yè)以后雷洪義現(xiàn)在門店里基本只賣ZOOMM系列機油了?!皠e的不敢說,至少質(zhì)量有保證,我自己試過才敢給車主用,而且門店的利益也有保障?!?/p> 雷洪義覺得加盟以后自己的責任就變重了?!爱a(chǎn)品有ZOOMM機油這樣的雙高能產(chǎn)品,客戶體驗也好,收益也好;服務有SE這樣的專屬車管家,可以把之前3年累積下來的老客戶群體激活、綁定;門店管理有嘛雀智慧信息系統(tǒng),數(shù)據(jù)直觀體現(xiàn)門店情況,總部大區(qū)還會根據(jù)數(shù)據(jù)分析門店情況,給出建議知道門店經(jīng)營,這樣再做不好,我真的是太丟人了?!?/p> 加盟三個月,業(yè)績至少翻了5倍,這個成績,雷洪義可不算丟人了。