通過(guò)小拇指嘛雀系統(tǒng)的記錄化解與客戶的小尷尬,你的門店有沒(méi)有發(fā)生過(guò)?!
小拇指的嘛雀智慧信息系統(tǒng)自2015年底上線以來(lái),在系統(tǒng)內(nèi)獲得了一大批支持者。隨著系統(tǒng)功能的不斷更新強(qiáng)大,其保養(yǎng)提醒、數(shù)據(jù)指導(dǎo)、工資自動(dòng)結(jié)算等功能,不僅能幫助SE更好地進(jìn)行客戶關(guān)系管理,還能讓業(yè)主輕松掌握門店的經(jīng)營(yíng)狀況。
更有甚者,是因?yàn)榭粗辛寺锶钢腔坌畔⑾到y(tǒng)才成為小拇指品牌商的,比如接下來(lái)我要講的這位——安徽六安霍山小拇指業(yè)主劉鑄成。
2016年6月,霍山小拇指一開業(yè),就開始用嘛雀系統(tǒng)了。雖說(shuō)是因?yàn)橛X(jué)得嘛雀系統(tǒng)不錯(cuò)才與小拇指結(jié)緣的,但剛開始難免還是有些不習(xí)慣。
用他自己的話說(shuō),凡事總要有一個(gè)熟悉的過(guò)程。要找一個(gè)東西,看著系統(tǒng)的目錄卻不知道去哪里找;SE錄單不規(guī)范,登記的車主姓名都是“女士”、“先生”......面對(duì)這些不盡如人意的地方,劉鑄成決定自己先把嘛雀系統(tǒng)用用看,究竟如何讓嘛雀系統(tǒng)助力門店經(jīng)營(yíng),只有自己用了才知道。
他于是親自在門店接車,管理門店,自己熟悉了系統(tǒng)之后,他對(duì)于門店SE使用系統(tǒng)的規(guī)范管理也擲地有聲起來(lái)。在霍山小拇指,對(duì)新來(lái)的SE的首要要求就是準(zhǔn)確無(wú)誤地錄單。據(jù)劉鑄成介紹,這種要求具體分為兩種情況:
1.對(duì)于第一次來(lái)的車,要準(zhǔn)確記錄姓名、電話、保險(xiǎn)情況、公里數(shù)等。這能省去后期修改的麻煩,便于以后的跟蹤記錄。
2.對(duì)于已經(jīng)來(lái)過(guò)的車,一定要準(zhǔn)確記錄公里數(shù)。來(lái)過(guò)的車一般拿手機(jī)掃一下就能顯示過(guò)去錄入的信息,倘若這次儀表盤的公里數(shù)記亂了,就沒(méi)辦法估算這位車主一個(gè)月跑多少公里,也就沒(méi)辦法針對(duì)車主的情況做出保養(yǎng)提醒。
▲ 劉鑄成
劉鑄成說(shuō),店里的信息錄入99%都是規(guī)范的。能堅(jiān)持做到這點(diǎn),也是因?yàn)樗庾R(shí)到嘛雀系統(tǒng)在門店的用處。
劉鑄成給我們講了兩點(diǎn)他覺(jué)得嘛雀系統(tǒng)對(duì)門店很重要的作用:
1.規(guī)范錄單以后,便于業(yè)主、車主、技師、SE知道這輛車以前做了什么,現(xiàn)在該做什么,下一步怎么去檢查、維修、保養(yǎng),也便于及時(shí)溝通預(yù)約。
2. 能夠篩選出不合適的客戶。比如有的客戶每個(gè)月都來(lái)幾次,SE還以為他是門店的大客戶,在門店消費(fèi)不少。到系統(tǒng)一看,原來(lái)只在這里洗車,這樣的客戶其實(shí)沒(méi)給門店帶來(lái)一分錢的效益。針對(duì)這樣的客戶,門店就要想辦法把他的保養(yǎng)或常規(guī)的有一點(diǎn)利潤(rùn)的東西拉過(guò)來(lái)。
▲ 霍山小拇指門頭
他還講了一件最近發(fā)生的事。就在前天,有一個(gè)在門店換過(guò)輪胎的客戶到店說(shuō):“今年剛換的胎,才幾個(gè)月,輪胎邊怎么有點(diǎn)小裂紋,你這個(gè)輪胎是不是質(zhì)量有問(wèn)題?”劉鑄成讓客戶不要著急,自己去系統(tǒng)查一下。結(jié)果一查,發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶是去年3月?lián)Q的輪胎,于是跟客戶解釋,輪胎已經(jīng)使用18個(gè)月了,胎壁有一點(diǎn)細(xì)小的裂紋,屬于正?,F(xiàn)象,這才避免了一次與車主發(fā)生糾紛的小尷尬。
當(dāng)然,嘛雀系統(tǒng)的好處可遠(yuǎn)不止這些呢!無(wú)紙化地管理讓客戶檔案的存儲(chǔ)與查找更加便捷,數(shù)據(jù)分析能迅速發(fā)現(xiàn)門店的短板以及SE存在的問(wèn)題,這一切都讓業(yè)主管理門店輕松了許多。更多嘛雀系統(tǒng)的小優(yōu)勢(shì)期待你去發(fā)現(xiàn)!