團(tuán)隊(duì)骨干從未流逝,還培養(yǎng)出了三位店長(zhǎng),這位小拇指業(yè)主的秘訣有兩個(gè)

對(duì)于許多汽修門店來說,培養(yǎng)不了人才、留不住人才的員工流失一直是心頭之痛。

可是在小拇指系統(tǒng)內(nèi),有這樣一家小拇指門店,開業(yè)四年,門店的團(tuán)隊(duì)骨干從未流逝過,還培養(yǎng)出了三位店長(zhǎng)。

杭州德勝東路小拇指的業(yè)主吳亮說,他的秘訣在于“分享”和“放手”。

尊重勞動(dòng)者尊嚴(yán),回報(bào)對(duì)得起付出

在2014年底,德勝小拇指開業(yè)的時(shí)候,吳亮和他的合伙人徐文安已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。

什么準(zhǔn)備?“既然加盟了,就要按照總部的這套做下去?!?/p>

小拇指的景愿是“鑄就天下勞動(dòng)者尊嚴(yán)”,吳亮對(duì)此的理解是,讓員工得到的回報(bào)對(duì)得起付出,老板要和員工分享成功。“油漆團(tuán)隊(duì)的工資是要比行業(yè)普遍高50%,收入對(duì)得起自己付出的勞動(dòng),反而讓員工的門店向心力很強(qiáng),不會(huì)輕易流失?!?/p>

在“雙升”后,門店的快修團(tuán)隊(duì)因?yàn)橛刑岢杉?lì),“反正比來之前的薪酬差不多高一倍吧,技師們反而更愿意努力工作,做越多自己賺得越多?!?/p>

有徐文安坐鎮(zhèn)技術(shù),吳亮對(duì)于門店技師團(tuán)隊(duì)的要求不在于能修各種車輛的疑難雜癥,而在于技師能不能將小拇指快修點(diǎn)檢的要求做到位?!澳軙r(shí)刻做到位的,點(diǎn)檢做仔細(xì)的,就足夠了?!?/p>

“讓門店里的團(tuán)隊(duì)們意識(shí)到,我們是一個(gè)集體,門店做大做強(qiáng)做好了,不止只有老板受益,門店的所有人,都能夠一起得到回報(bào)?!?/p>

門店是根,業(yè)主是樹身,門店的團(tuán)隊(duì)就是枝干與枝葉,離了誰,都不行。

這是第一個(gè)秘訣,分享。

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在德勝小拇指,經(jīng)常有豪車車主上門

舍得舍得,有舍才有得

德勝小拇指的SE培養(yǎng)的好。好到什么程度?吳亮在2018年新開了兩家小拇指分店,最開始德勝小拇指的三位SE,現(xiàn)在成了三家小拇指的店長(zhǎng)。

“你要問我秘訣,其實(shí)也沒有什么秘訣,就是看你舍不舍得放手,舍不舍得犧牲一段時(shí)間的業(yè)績(jī)讓SE去成長(zhǎng)?!?/p>

在小拇指剛剛設(shè)立服務(wù)顧問SA的時(shí)候,吳亮親自上陣在門店里接了一年的車,“也去總部培訓(xùn)過,我必須熟悉了、掌握了,之后才敢交給別人。”

因?yàn)槭煜?,所以了解。他知道,SE這個(gè)崗位,除了要掌握方法,經(jīng)驗(yàn)也是必須的。

2016年,吳亮開始考慮開分店?!暗芊判牡娜耸植粔虬。跃驼辛巳齻€(gè)SE。當(dāng)時(shí)其實(shí)很糾結(jié),因?yàn)槲遗挛曳攀至碎T店的客戶會(huì)流失?!?/p>

當(dāng)時(shí),德勝小拇指僅開業(yè)一年多,盡管憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品質(zhì)積累了一批忠實(shí)客戶,但突然間交到三位沒有經(jīng)驗(yàn)的SE手中,吳亮還是有點(diǎn)擔(dān)心?!芭e個(gè)夸張點(diǎn)的例子,我手上有100個(gè)客戶,我放手了,可能有20個(gè)、30個(gè)甚至50個(gè)客戶流失了,門店的業(yè)績(jī)肯定是會(huì)受到影響的,也會(huì)丟失一些比較優(yōu)質(zhì)的客戶?!?/p>

但最終他還是選擇了放手,直接將三個(gè)“萌新”推上了門店一線?!白铋_始的時(shí)候手把手帶幾天,也給他們一個(gè)適應(yīng)的時(shí)間?!?/p>

最開始的時(shí)候,吳亮看著不斷下滑的業(yè)績(jī),還是有些心疼的?!拔乙粋€(gè)人的時(shí)候門店業(yè)績(jī)基本保持在22萬到23萬左右,剛放手的那段時(shí)間,業(yè)績(jī)滑落到17萬上下?!?/p>

當(dāng)時(shí),三位SE對(duì)小拇指的服務(wù)流程還不算熟悉,接車時(shí)丟三落四忘記接車禮儀、點(diǎn)檢反饋時(shí)和車主介紹業(yè)務(wù)時(shí)偶爾含糊不清、快修轉(zhuǎn)化時(shí)可能會(huì)無法回答車主的疑問……

“沒別的辦法,就是及時(shí)指正,保證犯過的錯(cuò)誤不要再犯?!眳橇林肋@是一段必須經(jīng)歷的磨合?!斑@個(gè)時(shí)候壓力不能不給,但是千萬別著急上火?!?/p>

放手不代表真的什么都不管了。每天下班后,吳亮帶著三位SE開會(huì)復(fù)盤白天時(shí)候遇見的工作問題、將老客戶的預(yù)約等情況交接。

在磨合一段時(shí)間后,吳亮將其中一位表現(xiàn)較好的SE送到小拇指總部參加特訓(xùn)營(yíng),“了解門店情況后,再去系統(tǒng)的學(xué)習(xí)一下,然后回來和團(tuán)隊(duì)一起分享?!?/p>

“一個(gè)人的力量始終是有限的。SE成長(zhǎng)起來以后,效果就好了。”慢慢過渡到2016年下半年,門店的SE一人就能達(dá)到10萬的月業(yè)績(jī),門店業(yè)績(jī)迸發(fā)到了30萬,并持續(xù)往上。

2018年分店還沒開業(yè)的時(shí)候,德勝小拇指已經(jīng)有了5位SE,門店的月業(yè)績(jī)也能達(dá)到50萬。等到兩家新店紛紛開業(yè)后,門店的三位老SE成了這新老三家門店的店長(zhǎng),有一位還成了分店的合伙人。

“不放手他們?cè)趺茨塥?dú)當(dāng)一面?不獨(dú)當(dāng)一面我怎么敢開分店呢?當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)也和當(dāng)初放手一樣,就是給大家機(jī)會(huì),把機(jī)會(huì)給出去就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì),能不能把握就看自己了。”

回報(bào)吳亮的,是兩家新店的好業(yè)績(jī)。今年4月開業(yè)的第一家分店占地400平,月業(yè)績(jī)現(xiàn)在已經(jīng)30多萬,6月分開也的第二家分店占地200平,月業(yè)績(jī)也15萬多。

這就是第二個(gè)秘訣,放手。