小拇指智慧汽車服務(wù)體系正在由點(diǎn)到面，帶動(dòng)整個(gè)加盟系統(tǒng)門店業(yè)績提升。

自2014年小拇指“雙升計(jì)劃”在直營店內(nèi)試點(diǎn)，在不增加客戶量的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)業(yè)績翻三番的成效之后，2015年小拇指在加盟系統(tǒng)內(nèi)小范圍推廣“雙升計(jì)劃”，京津冀蒙大區(qū)是最早響應(yīng)的區(qū)域之一，轄區(qū)內(nèi)涌現(xiàn)的河北正定小拇指、河北無極小拇指、秦皇島開發(fā)區(qū)小拇指等“雙升計(jì)劃”先頭部隊(duì)，紛紛在上馬“雙升計(jì)劃”兩三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)績翻番。

截止2016年4月，京津冀蒙區(qū)域80家小拇指門店中，43家加入“雙升計(jì)劃”陣營，門店業(yè)績均呈上漲趨勢。

京津冀蒙區(qū)域參與“雙升計(jì)劃”的43家門店中，均按照小拇指總部要求配備SA，目前區(qū)域內(nèi)SA總數(shù)量在107名，全部參加“SA特訓(xùn)營”接受專業(yè)培訓(xùn)，并將培訓(xùn)成果帶到門店，SA對客戶進(jìn)行專屬服務(wù)，挖掘單個(gè)客戶的消費(fèi)潛力，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化和客戶滿意度。小拇指總部以SA為核心的專屬服務(wù)制度在轄區(qū)門店得到應(yīng)用和執(zhí)行， “萬元專屬客戶”（一個(gè)專屬客戶年消費(fèi)額10000元）的戰(zhàn)略規(guī)劃已取得明顯成效。

參加“雙升計(jì)劃”的門店中30多家上線了小拇指總部的智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)，對門店的業(yè)績貢獻(xiàn)最直觀的體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是系統(tǒng)各項(xiàng)功能增強(qiáng)一線SA的客戶服務(wù)能力，點(diǎn)檢、保險(xiǎn)提醒、保養(yǎng)提醒、預(yù)約等增強(qiáng)客戶粘度和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，提升配件采購效率及車間的利用率；

二是精準(zhǔn)的門店經(jīng)營數(shù)據(jù)提升總部大區(qū)工作人員的督導(dǎo)效率和指導(dǎo)能力。智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)精準(zhǔn)、細(xì)化的門店經(jīng)營數(shù)據(jù)使大區(qū)工作人員可以對門店進(jìn)行主動(dòng)型、進(jìn)攻型的服務(wù)。

“之前督導(dǎo)工作是口對口陳述，憑經(jīng)驗(yàn)憑感覺，現(xiàn)在去門店之前就可以根據(jù)智慧系統(tǒng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)掌握門店經(jīng)營狀況與經(jīng)營短板，有針對性的指導(dǎo)門店，在數(shù)據(jù)事實(shí)面前，業(yè)主也更容易接受和改進(jìn)”，京津冀蒙大區(qū)林城武部長的描述代表著營運(yùn)大區(qū)小拇指伙伴的普遍感受。

2016年3月開始，小拇指總部向系統(tǒng)門店輸送大量產(chǎn)品套餐，如美容、機(jī)油、變速箱、空調(diào)等各項(xiàng)組合定制套餐，成為門店的銷售利器。

“按照小拇指總部后臺數(shù)據(jù)對客戶需求進(jìn)行分析，針對性制定個(gè)性化組合套餐”，這樣的套餐到門店里，很受客戶歡迎。各項(xiàng)套餐在小拇指各加盟店火熱售賣。京津冀蒙區(qū)域43家“雙升計(jì)劃”門店中有36家門店先驅(qū)上線套餐，給門店業(yè)績帶來強(qiáng)勁推動(dòng)，其中北京朝陽十八里小拇指套餐售賣業(yè)績占5萬多，河北遷安小拇指門店業(yè)績的主要提升點(diǎn)也顯示在套餐售賣上。

（業(yè)主于振海、店長于曉飛)

河北秦皇島昌黎小拇指于2011年8月開業(yè)，由于振海、于曉飛爺倆一起經(jīng)營。業(yè)主于振海加盟小拇指之前開了20多年的修理廠?！凹用诵∧粗钢?，談不上業(yè)績，一天也見不著幾百元，也沒有營業(yè)額的概念”，于振海說一年下來，除掉家用、人情送禮、老人小孩各項(xiàng)費(fèi)用，還能剩個(gè)多少，總體上也沒個(gè)數(shù)。

加盟小拇指之后，門店業(yè)績在逐步提升，但是相對于轄區(qū)內(nèi)其他門店來說，十幾萬算不上多理想。“我在門店，除了噴漆，什么都干，我爸爸自己也要管店、還要出去跑，都很累” ，按照于曉飛的分析，原因主要在于爺倆干得太雜，沒有專門的客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)沒有明確分工，“還是承襲修理廠經(jīng)營的習(xí)慣”。

（原修理廠）

2015年8月，秦皇島昌黎小拇指參加“雙升計(jì)劃”。爺倆一起來總部參加SA培訓(xùn)，回門店之后又招聘了2名SA，雙升3個(gè)月內(nèi)見識了SA的能量?！斑^完年后，業(yè)績提升很快，頭一個(gè)月14萬，第二個(gè)月15萬，上個(gè)月（4月）22萬，這個(gè)月25萬沒有問題?！?/span>

于曉飛將業(yè)績提升主要?dú)w功于SA，“昨天一輛大眾開迪來保養(yǎng)，機(jī)修師傅檢查出一些小問題，這在沒有SA的時(shí)候沒人管，現(xiàn)在有SA就可以跟車主溝通，雖然車主最后決定暫時(shí)不處理，但是他覺得很舒服，我們服務(wù)很細(xì)致。”類似這樣的例子很常見，經(jīng)過專業(yè)特訓(xùn)的SA對車主進(jìn)行訪談式營銷，挖掘潛在機(jī)會(huì)，客戶服務(wù)更細(xì)致。另外在交車環(huán)節(jié)，SA有時(shí)間進(jìn)行專門細(xì)致的檢查，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，車主也更滿意。于曉飛這個(gè)店長自己也解放出來，可以做整體的門店協(xié)調(diào)，“沒有干雜活那么糟心那么累了”。

“現(xiàn)在2個(gè)SA還不夠，我們計(jì)劃再招2個(gè)，至少要4個(gè)SA服務(wù)現(xiàn)有客戶?！庇跁燥w止不住業(yè)績不斷提升的興奮，在規(guī)劃下一步。

“員工多了，工資也多了，你不擔(dān)心嗎？”

“不怕，人多了服務(wù)能力強(qiáng)了，業(yè)績上去了，可以消化人工成本。有人了，活來了都能干，人可以找活，人可以等；活來了，招人就來不及，活可不等人”，于曉飛的樸實(shí)的話語、篤定的語氣，也給更多猶豫是否增加SA的門店帶來借鑒和參考。

對業(yè)主于振海來說，現(xiàn)在自己正在學(xué)著放手，“現(xiàn)在幾乎不管了，店長、SA處理得挺好”。偶爾店里忙不過來的時(shí)候幫忙干點(diǎn)小活，但是他自己越來越不愿意待在辦公室（營業(yè)接待室）。

“我在辦公室，少掙錢”，于振海有點(diǎn)小郁悶的說，他不在，SA正常接車，交車的時(shí)候客戶看到他，就說老板來了，給點(diǎn)優(yōu)惠?！岸祭峡蛻簦ψ右残?，礙于面子給點(diǎn)優(yōu)惠，這都是真金白銀啊，沒有辦法。SA就不一樣了，SA也是打工的，按照智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)的流程走，一步都馬虎不得?！彼袁F(xiàn)在他盡量不待在辦公室，有事打電話。當(dāng)然，基本上電話也很少。

河北邯鄲雞澤小拇指業(yè)主芮鋒自己經(jīng)營10年內(nèi)衣生意，至今還開著6家店，期間還經(jīng)營過電動(dòng)車生意，后因市場飽和作罷，可以說是生意場上的老手。他關(guān)注汽修行業(yè)已有五六年，考察多個(gè)品牌之后，最終選擇了小拇指。

雞澤小拇指于2015年11月份開業(yè)，12月份參加“雙升計(jì)劃”，2016年3月上線智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)。作為一家新開業(yè)的門店，雞澤小拇指業(yè)務(wù)線廣，油漆、美容、機(jī)修、保險(xiǎn)等等全部按照小拇指總部中心店的標(biāo)準(zhǔn)配置。參加“雙升計(jì)劃”之后，專業(yè)培訓(xùn)的SA對各項(xiàng)業(yè)務(wù)客戶形成良好的轉(zhuǎn)化。所以作為新開業(yè)的門店，業(yè)績提升較快，2016年4月業(yè)績上升到16萬。

大區(qū)工作人員的評價(jià)是“業(yè)主對新事物敏感度高、配合度高”，總部各項(xiàng)工作開展順利。而在芮鋒眼里，最大的感受是“做什么事一定要專業(yè)”，作為外行加盟，他感受到小拇指的各項(xiàng)機(jī)制很完善，專業(yè)的人做專業(yè)的事，自己也在不斷學(xué)習(xí)中，接下來會(huì)重點(diǎn)推進(jìn)各項(xiàng)套餐的售賣。

（業(yè)主芮鋒）

“圈子很關(guān)鍵”，芮鋒說，小拇指的加盟商大多數(shù)是在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ纳鐣?huì)聲望，要么是像他一樣有自己產(chǎn)業(yè)的老板，要么是從機(jī)修行業(yè)轉(zhuǎn)行過來，要么是有其他社會(huì)資源的從業(yè)人士。他加盟的時(shí)間雖然不長，但是參加過多次總部組織的培訓(xùn)與會(huì)議，私下加盟商之間的學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步擴(kuò)展了他的圈子，學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)。

無獨(dú)有偶，昌黎小拇指業(yè)主于振海也在采訪結(jié)束時(shí)提到經(jīng)營修理廠時(shí)信息閉塞，“井底之蛙”，現(xiàn)在參加小拇指總部的各項(xiàng)培訓(xùn)與活動(dòng)，在小拇指的圈子里經(jīng)?！皣Z嗑”，思維方式和眼界都發(fā)生了改變，“個(gè)人整體素質(zhì)也得到了提升”。

作為“雙升計(jì)劃”先驅(qū)區(qū)域，京津冀蒙的業(yè)績表現(xiàn)也進(jìn)一步提振了其他各個(gè)轄區(qū)的信心，相信會(huì)有更多的樣板區(qū)域跳出來亮瞎眼，歡迎大家持續(xù)關(guān)注。

在小拇指、在京津冀蒙的圈子里，他們都在發(fā)生著翻天覆地的變化，你屬于哪個(gè)圈子呢？快來加入小拇指溫暖上進(jìn)的大家庭吧!