4月份50%門店業(yè)績增長,15家門店業(yè)績翻番,小拇指京津冀蒙大區(qū)這是要逆天了嗎?
小拇指700多家連鎖門店遍布全國200多城市,總部營運(yùn)中心下轄9個(gè)大區(qū)進(jìn)行管理,負(fù)責(zé)日常的門店扶持與督導(dǎo)工作。今天出場的京津冀蒙大區(qū),轄區(qū)內(nèi)共含80家小拇指門店,2016年4月業(yè)績報(bào)表顯示,50%以上的門店業(yè)績呈現(xiàn)上漲趨勢,其中15家門店實(shí)現(xiàn)業(yè)績翻番,突破歷史新高。
小拇指智慧汽車服務(wù)體系正在由點(diǎn)到面,帶動(dòng)整個(gè)加盟系統(tǒng)門店業(yè)績提升。
1“雙升計(jì)劃”開展最早、相對成熟的區(qū)域
自2014年小拇指“雙升計(jì)劃”在直營店內(nèi)試點(diǎn),在不增加客戶量的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)業(yè)績翻三番的成效之后,2015年小拇指在加盟系統(tǒng)內(nèi)小范圍推廣“雙升計(jì)劃”,京津冀蒙大區(qū)是最早響應(yīng)的區(qū)域之一,轄區(qū)內(nèi)涌現(xiàn)的河北正定小拇指、河北無極小拇指、秦皇島開發(fā)區(qū)小拇指等“雙升計(jì)劃”先頭部隊(duì),紛紛在上馬“雙升計(jì)劃”兩三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)績翻番。
截止2016年4月,京津冀蒙區(qū)域80家小拇指門店中,43家加入“雙升計(jì)劃”陣營,門店業(yè)績均呈上漲趨勢。
2SA人員配備與培訓(xùn)到位,實(shí)現(xiàn)“萬元專屬”客戶
京津冀蒙區(qū)域參與“雙升計(jì)劃”的43家門店中,均按照小拇指總部要求配備SA,目前區(qū)域內(nèi)SA總數(shù)量在107名,全部參加“SA特訓(xùn)營”接受專業(yè)培訓(xùn),并將培訓(xùn)成果帶到門店,SA對客戶進(jìn)行專屬服務(wù),挖掘單個(gè)客戶的消費(fèi)潛力,提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化和客戶滿意度。小拇指總部以SA為核心的專屬服務(wù)制度在轄區(qū)門店得到應(yīng)用和執(zhí)行, “萬元專屬客戶”(一個(gè)專屬客戶年消費(fèi)額10000元)的戰(zhàn)略規(guī)劃已取得明顯成效。
3智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)能量發(fā)酵
參加“雙升計(jì)劃”的門店中30多家上線了小拇指總部的智慧汽車服務(wù)系統(tǒng),對門店的業(yè)績貢獻(xiàn)最直觀的體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是系統(tǒng)各項(xiàng)功能增強(qiáng)一線SA的客戶服務(wù)能力,點(diǎn)檢、保險(xiǎn)提醒、保養(yǎng)提醒、預(yù)約等增強(qiáng)客戶粘度和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化,提升配件采購效率及車間的利用率;
二是精準(zhǔn)的門店經(jīng)營數(shù)據(jù)提升總部大區(qū)工作人員的督導(dǎo)效率和指導(dǎo)能力。智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)精準(zhǔn)、細(xì)化的門店經(jīng)營數(shù)據(jù)使大區(qū)工作人員可以對門店進(jìn)行主動(dòng)型、進(jìn)攻型的服務(wù)。
“之前督導(dǎo)工作是口對口陳述,憑經(jīng)驗(yàn)憑感覺,現(xiàn)在去門店之前就可以根據(jù)智慧系統(tǒng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)掌握門店經(jīng)營狀況與經(jīng)營短板,有針對性的指導(dǎo)門店,在數(shù)據(jù)事實(shí)面前,業(yè)主也更容易接受和改進(jìn)”,京津冀蒙大區(qū)林城武部長的描述代表著營運(yùn)大區(qū)小拇指伙伴的普遍感受。
4各項(xiàng)套餐植入給門店提供銷售利器
2016年3月開始,小拇指總部向系統(tǒng)門店輸送大量產(chǎn)品套餐,如美容、機(jī)油、變速箱、空調(diào)等各項(xiàng)組合定制套餐,成為門店的銷售利器。
“按照小拇指總部后臺數(shù)據(jù)對客戶需求進(jìn)行分析,針對性制定個(gè)性化組合套餐”,這樣的套餐到門店里,很受客戶歡迎。各項(xiàng)套餐在小拇指各加盟店火熱售賣。京津冀蒙區(qū)域43家“雙升計(jì)劃”門店中有36家門店先驅(qū)上線套餐,給門店業(yè)績帶來強(qiáng)勁推動(dòng),其中北京朝陽十八里小拇指套餐售賣業(yè)績占5萬多,河北遷安小拇指門店業(yè)績的主要提升點(diǎn)也顯示在套餐售賣上。
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(業(yè)主于振海、店長于曉飛)
河北秦皇島昌黎小拇指于2011年8月開業(yè),由于振海、于曉飛爺倆一起經(jīng)營。業(yè)主于振海加盟小拇指之前開了20多年的修理廠?!凹用诵∧粗钢?,談不上業(yè)績,一天也見不著幾百元,也沒有營業(yè)額的概念”,于振海說一年下來,除掉家用、人情送禮、老人小孩各項(xiàng)費(fèi)用,還能剩個(gè)多少,總體上也沒個(gè)數(shù)。
加盟小拇指之后,門店業(yè)績在逐步提升,但是相對于轄區(qū)內(nèi)其他門店來說,十幾萬算不上多理想。“我在門店,除了噴漆,什么都干,我爸爸自己也要管店、還要出去跑,都很累” ,按照于曉飛的分析,原因主要在于爺倆干得太雜,沒有專門的客戶服務(wù),業(yè)務(wù)沒有明確分工,“還是承襲修理廠經(jīng)營的習(xí)慣”。
(原修理廠)
2015年8月,秦皇島昌黎小拇指參加“雙升計(jì)劃”。爺倆一起來總部參加SA培訓(xùn),回門店之后又招聘了2名SA,雙升3個(gè)月內(nèi)見識了SA的能量?!斑^完年后,業(yè)績提升很快,頭一個(gè)月14萬,第二個(gè)月15萬,上個(gè)月(4月)22萬,這個(gè)月25萬沒有問題?!?/span>
于曉飛將業(yè)績提升主要?dú)w功于SA,“昨天一輛大眾開迪來保養(yǎng),機(jī)修師傅檢查出一些小問題,這在沒有SA的時(shí)候沒人管,現(xiàn)在有SA就可以跟車主溝通,雖然車主最后決定暫時(shí)不處理,但是他覺得很舒服,我們服務(wù)很細(xì)致。”類似這樣的例子很常見,經(jīng)過專業(yè)特訓(xùn)的SA對車主進(jìn)行訪談式營銷,挖掘潛在機(jī)會(huì),客戶服務(wù)更細(xì)致。另外在交車環(huán)節(jié),SA有時(shí)間進(jìn)行專門細(xì)致的檢查,服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,車主也更滿意。于曉飛這個(gè)店長自己也解放出來,可以做整體的門店協(xié)調(diào),“沒有干雜活那么糟心那么累了”。
“現(xiàn)在2個(gè)SA還不夠,我們計(jì)劃再招2個(gè),至少要4個(gè)SA服務(wù)現(xiàn)有客戶?!庇跁燥w止不住業(yè)績不斷提升的興奮,在規(guī)劃下一步。
“員工多了,工資也多了,你不擔(dān)心嗎?”
“不怕,人多了服務(wù)能力強(qiáng)了,業(yè)績上去了,可以消化人工成本。有人了,活來了都能干,人可以找活,人可以等;活來了,招人就來不及,活可不等人”,于曉飛的樸實(shí)的話語、篤定的語氣,也給更多猶豫是否增加SA的門店帶來借鑒和參考。
對業(yè)主于振海來說,現(xiàn)在自己正在學(xué)著放手,“現(xiàn)在幾乎不管了,店長、SA處理得挺好”。偶爾店里忙不過來的時(shí)候幫忙干點(diǎn)小活,但是他自己越來越不愿意待在辦公室(營業(yè)接待室)。
“我在辦公室,少掙錢”,于振海有點(diǎn)小郁悶的說,他不在,SA正常接車,交車的時(shí)候客戶看到他,就說老板來了,給點(diǎn)優(yōu)惠?!岸祭峡蛻簦ψ右残?,礙于面子給點(diǎn)優(yōu)惠,這都是真金白銀啊,沒有辦法。SA就不一樣了,SA也是打工的,按照智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)的流程走,一步都馬虎不得?!彼袁F(xiàn)在他盡量不待在辦公室,有事打電話。當(dāng)然,基本上電話也很少。
河北邯鄲雞澤小拇指業(yè)主芮鋒自己經(jīng)營10年內(nèi)衣生意,至今還開著6家店,期間還經(jīng)營過電動(dòng)車生意,后因市場飽和作罷,可以說是生意場上的老手。他關(guān)注汽修行業(yè)已有五六年,考察多個(gè)品牌之后,最終選擇了小拇指。
雞澤小拇指于2015年11月份開業(yè),12月份參加“雙升計(jì)劃”,2016年3月上線智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)。作為一家新開業(yè)的門店,雞澤小拇指業(yè)務(wù)線廣,油漆、美容、機(jī)修、保險(xiǎn)等等全部按照小拇指總部中心店的標(biāo)準(zhǔn)配置。參加“雙升計(jì)劃”之后,專業(yè)培訓(xùn)的SA對各項(xiàng)業(yè)務(wù)客戶形成良好的轉(zhuǎn)化。所以作為新開業(yè)的門店,業(yè)績提升較快,2016年4月業(yè)績上升到16萬。
大區(qū)工作人員的評價(jià)是“業(yè)主對新事物敏感度高、配合度高”,總部各項(xiàng)工作開展順利。而在芮鋒眼里,最大的感受是“做什么事一定要專業(yè)”,作為外行加盟,他感受到小拇指的各項(xiàng)機(jī)制很完善,專業(yè)的人做專業(yè)的事,自己也在不斷學(xué)習(xí)中,接下來會(huì)重點(diǎn)推進(jìn)各項(xiàng)套餐的售賣。
(業(yè)主芮鋒)
“圈子很關(guān)鍵”,芮鋒說,小拇指的加盟商大多數(shù)是在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ纳鐣?huì)聲望,要么是像他一樣有自己產(chǎn)業(yè)的老板,要么是從機(jī)修行業(yè)轉(zhuǎn)行過來,要么是有其他社會(huì)資源的從業(yè)人士。他加盟的時(shí)間雖然不長,但是參加過多次總部組織的培訓(xùn)與會(huì)議,私下加盟商之間的學(xué)習(xí)交流,進(jìn)一步擴(kuò)展了他的圈子,學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)。
無獨(dú)有偶,昌黎小拇指業(yè)主于振海也在采訪結(jié)束時(shí)提到經(jīng)營修理廠時(shí)信息閉塞,“井底之蛙”,現(xiàn)在參加小拇指總部的各項(xiàng)培訓(xùn)與活動(dòng),在小拇指的圈子里經(jīng)?!皣Z嗑”,思維方式和眼界都發(fā)生了改變,“個(gè)人整體素質(zhì)也得到了提升”。
作為“雙升計(jì)劃”先驅(qū)區(qū)域,京津冀蒙的業(yè)績表現(xiàn)也進(jìn)一步提振了其他各個(gè)轄區(qū)的信心,相信會(huì)有更多的樣板區(qū)域跳出來亮瞎眼,歡迎大家持續(xù)關(guān)注。
在小拇指、在京津冀蒙的圈子里,他們都在發(fā)生著翻天覆地的變化,你屬于哪個(gè)圈子呢?快來加入小拇指溫暖上進(jìn)的大家庭吧!