”無紙化對我來說最提供方便的應(yīng)該還是付款和賬單明細，車主方便了，我們也方便了。以前打單子?xùn)|一張西一張，客戶也經(jīng)常把明細單子搞丟，經(jīng)常為了查找和核對消費記錄花很多時間。

現(xiàn)在好了，車主知道自己的賬單明細，不會遺失，有問題直接翻手機，有疑問的地方可以直接問我，我也方便了解以前客戶在我們這里做過什么業(yè)務(wù)，好溝通。因此客戶的服務(wù)體驗上升了，用總部的話來說，就是‘增強了客戶粘度’?！?/span>

”這個肯定是賬單明細的功能最重要啦，在手機上也不會遺失，對我們對客戶都方便。接車的時候如果客戶綁定過了的，我們就可以知道客戶的信息，更好交流。

而且客戶綁定了還能夠查違章什么的，也蠻好用的。我覺得最主要的幫助肯定是方便我和客戶溝通了，客戶的信息在手機上一查就知道，很方便，算是提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率吧。“

俗話說好記性不如爛筆頭，但現(xiàn)在爛筆頭不如互聯(lián)網(wǎng)呀~”無紙化“最大的用處就是讓SA能更好的為車主服務(wù)，增加溝通，了解客戶需求，更好的提升服務(wù)質(zhì)量。

而車主也能獲得更好更方便的服務(wù)體驗，兩相結(jié)合，自然能夠幫助門店業(yè)績提升了。

其實很多小伙伴都在說，我們也知道”無紙化“好，也一直在推，但是推進中會遇到一定的阻礙，那怎么辦呢?

不要怕，你們遇見過的問題他們也遇見過，來看看他們是怎么解決的吧！

”兩方面的原因，首先是自己的習(xí)慣問題。我們自己剛開始的時候很不習(xí)慣，所以也是經(jīng)常會忘了電子錄入，所以我們的大區(qū)督導(dǎo)經(jīng)常來‘嘮叨’。

最好的辦法就是時刻牢記，養(yǎng)成新的習(xí)慣，用新的工作方式代替舊有模式。俗話說，一件事堅持做21次就會習(xí)慣成自然了，所以在初期的時候一定要堅持，可以把‘無紙化’作為日常工作的重要備忘錄，時刻提醒自己。習(xí)慣以后就很方便了。

另一方面，是跟客戶溝通問題。很多車主嫌麻煩懶得綁，一般70%-80%的客戶都很趕時間的。

所以要注意跟客戶溝通的方法和時機?？梢栽诟囍鳒贤B(yǎng)護方案時，提醒車主綁定以后能夠一鍵查詢賬單明細和違章記錄，從車主關(guān)心的需求利益點角度出發(fā)，真正為車主著想的建議一般都會接受的。

少數(shù)車主是托人來取車的，這種相對比較困難，一般我們都是事后打電話或者發(fā)短信過去跟蹤服務(wù)效果時建議車主綁定。

一般客戶都肯綁的，掃描二維碼還蠻方便的，就是有時候網(wǎng)速不行客戶嫌麻煩就不弄了，有了WIFI以后就還好。最大的問題有三種，一種是客戶忘記帶手機了，第二種是客戶年紀(jì)比較大不會用，第三種是客戶只付現(xiàn)金丟下錢就走了的。

忘記帶手機的會請他留下聯(lián)系方式，提車或者下次再來的時候再提醒綁定；客戶年紀(jì)大不會用的我們會教，要保持一定的耐心，畢竟現(xiàn)在手機也很普及了；只付現(xiàn)金的很多客戶，我們一般都會留聯(lián)系方式，再做后續(xù)跟進工作。“

技巧其實很容易，和車主好好地說無紙化能給他帶來的好處，比如不會遺失的賬單明細，便利的違章查詢，快捷的網(wǎng)上支付，車主自然而然會去綁定。"無紙化"是一項簡單但是特別需要耐心的工作。

當(dāng)然，遇見特殊情況，就特殊對待。畢竟推行無紙化的目的還是為了讓車主得到更好的服務(wù)體驗和方便SA工作，切忌“強求”讓車主心生不滿。

”無紙化“綁定過程中，會出現(xiàn)各種各樣的技術(shù)問題，比如服務(wù)器有問題，比如客戶手機網(wǎng)速慢，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)會快速分析和應(yīng)對，畢竟大家時間都寶貴。

不管是從什么時候開始行動，關(guān)鍵看數(shù)據(jù)、看效果，再次給“無紙化”進步明顯的門店伙伴們點個贊~

既然是大勢所趨，越早行動越能享受互聯(lián)網(wǎng)時代的紅利，解放SA，解放自己，解放車主，全程消費電子化，SO EAEY!。

當(dāng)大部分小拇指門店“無紙化”比例都達到80%以上的時候，你再不行動就OUT啦！