選擇剛開業(yè)的小拇指門店，跨行轉(zhuǎn)入后市場，配合總部完成快修升級......一切都在往好的方面發(fā)展，她見證了門店快修業(yè)務(wù)的崛起。只有經(jīng)歷過，才知道當(dāng)初的抉擇沒錯。

她是湖州雙林小拇指的店長陸麗芳，是門店的“元老”級人物。

2016年3月，湖州市南潯區(qū)雙林鎮(zhèn)小拇指開業(yè)了，因為跟老板娘是好朋友，在朋友的盛情邀請下，從婚紗影樓出來加入小拇指，成為一名ＳＡ?！案暗男袠I(yè)差別太大了，你說車子的性能恢復(fù)哪有那么容易直接展示，反正當(dāng)時我覺在小拇指工作太難了，要求太高?！睕]有專業(yè)優(yōu)勢，小拇指很多的優(yōu)秀人才都是經(jīng)過后天的培訓(xùn)一步步成長起來的。

在陸麗芳加入小拇指后，就直接被老板派往小拇指總部接受ＳＡ特訓(xùn)營，系統(tǒng)學(xué)習(xí)小拇指的品牌理念、工作標(biāo)準(zhǔn)，為正式開展服務(wù)顧問的工作打下基礎(chǔ)。“培訓(xùn)是教我們?nèi)绾巫龇?wù)，有方法了回來就自己實踐?！薄爸辽賹W(xué)了東西，直接面對客戶的時候有底氣了?！?/p>

然而，有個問題直到去年還讓很多ＳＡ無奈，以油漆聞名的小拇指從２０１４年“雙升計劃”后，快修已經(jīng)在全國門店普及，只是十多年的油漆思維早已在客戶的腦海扎根。“我們當(dāng)時是個新店，小鎮(zhèn)上大大小小的修理廠有２０多家，小拇指要在車主群體中推廣新型的快修模式，還是有一定的挑戰(zhàn)。”

到了去年８月，“五大汽車管家保障系統(tǒng)”面世，是小拇指繼“快修五項”后對快修發(fā)展模式的再次突破與嘗試，可以說在國內(nèi)是革命性的創(chuàng)新?！拔夷莻€時候參加了很多大區(qū)督導(dǎo)們組織的培訓(xùn)，對快修又有了新的認(rèn)識，之前可能是很零散的知識點，做成幾大系統(tǒng)后，我們的知識儲備和服務(wù)模式更系統(tǒng)了，給客戶答疑解惑也更專業(yè)了?！标扄惙济黠@感覺到，門店的的老客戶的轉(zhuǎn)介紹、轉(zhuǎn)化率都提升不少。

“車主來換個機(jī)油還能了解到很多發(fā)動機(jī)系統(tǒng)的其他養(yǎng)護(hù)知識，反正很高興吧，因為服務(wù)的內(nèi)容更豐富了，他們能體驗到在其他修理廠體驗不到的服務(wù)。”更系統(tǒng)、更專業(yè)，陸麗芳對小拇指快修升級后的變化，深有體會?！皩﹂T店而言，可能就是增加服務(wù)項目，更有競爭力；對個人來說就是更有目標(biāo)感了，跟客戶溝通效率提高了不少?！?/p>

一鼓作氣，培訓(xùn)回去后做了一定的積累，加上保障系統(tǒng)上線，陸麗芳更有動力去維護(hù)好自己的客戶?！拔覀冃碌昕蛻羯伲钦扯榷际锹銎饋淼?，加微信、回訪、跟蹤服務(wù)一樣都不能少，就是做服務(wù)顧問該做的事。”事無大小，貴在堅持，陸麗芳會每天堅持用系統(tǒng)給保養(yǎng)到期的客戶提醒，因此獲得了許多客戶的認(rèn)同。

今年年初，陸麗芳用踏實、肯干的工作態(tài)度，獲得老板和大區(qū)運營管理團(tuán)隊伙伴們的認(rèn)同，正式成為店長。升級后，她考慮問題也更周全了。“我們店一直以舊館小拇指為參考，開業(yè)時間差不多，就是在追趕業(yè)績?！背苏５目蛻絷P(guān)系管理，陸麗芳還得把自己門店的氛圍營造起來?！拔覀兝习搴苤匾曅麄鬟@塊，今年３月份門店ＺＯＯＭＭ機(jī)油引進(jìn)來后，我就跟著老板把營業(yè)室、車間的海報、展架都做起來了，客戶愿意看咱們的保養(yǎng)知識，就達(dá)到了我們宣傳的目的?！鄙蟼€月，陸麗芳個人ＺＯＯＭＭ機(jī)油的滲透率達(dá)到７５％，也是非常令人驚喜的成績。“就業(yè)績而言，還是快修更有優(yōu)勢吧，門店、個人都如此?！?/p>

快修，現(xiàn)在是小拇指系統(tǒng)內(nèi)門店的主營業(yè)務(wù)，業(yè)績增長勢頭一直很猛。從“快修五項”到“五大汽車管家保障系統(tǒng)”，到ZOOMM機(jī)油帶來的換油保養(yǎng)業(yè)績的攀升，陸麗芳一路見證。

從一個行業(yè)小白，到現(xiàn)在的一店之長，陸麗芳收獲大批客戶朋友，職業(yè)生涯進(jìn)入新篇章。“門店服務(wù)顧問，除了有完整的知識儲備，最重要的還是服務(wù)?！毙∧粗缚偛可壙煨扌纬杀Ｕ舷到y(tǒng)，就是為了有更好的產(chǎn)品服務(wù)車主；門店ＳＡ執(zhí)行，就是更貼心的去服務(wù)車主。