從SA到店長,她跟隨小拇指的快修模式創(chuàng)新一路成長

選擇剛開業(yè)的小拇指門店,跨行轉(zhuǎn)入后市場,配合總部完成快修升級......一切都在往好的方面發(fā)展,她見證了門店快修業(yè)務(wù)的崛起。只有經(jīng)歷過,才知道當(dāng)初的抉擇沒錯。

她是湖州雙林小拇指的店長陸麗芳,是門店的“元老”級人物。

2016年3月,湖州市南潯區(qū)雙林鎮(zhèn)小拇指開業(yè)了,因為跟老板娘是好朋友,在朋友的盛情邀請下,從婚紗影樓出來加入小拇指,成為一名SA?!案暗男袠I(yè)差別太大了,你說車子的性能恢復(fù)哪有那么容易直接展示,反正當(dāng)時我覺在小拇指工作太難了,要求太高?!睕]有專業(yè)優(yōu)勢,小拇指很多的優(yōu)秀人才都是經(jīng)過后天的培訓(xùn)一步步成長起來的。

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在陸麗芳加入小拇指后,就直接被老板派往小拇指總部接受SA特訓(xùn)營,系統(tǒng)學(xué)習(xí)小拇指的品牌理念、工作標(biāo)準(zhǔn),為正式開展服務(wù)顧問的工作打下基礎(chǔ)。“培訓(xùn)是教我們?nèi)绾巫龇?wù),有方法了回來就自己實踐?!薄爸辽賹W(xué)了東西,直接面對客戶的時候有底氣了?!?/p>

然而,有個問題直到去年還讓很多SA無奈,以油漆聞名的小拇指從2014年“雙升計劃”后,快修已經(jīng)在全國門店普及,只是十多年的油漆思維早已在客戶的腦海扎根。“我們當(dāng)時是個新店,小鎮(zhèn)上大大小小的修理廠有20多家,小拇指要在車主群體中推廣新型的快修模式,還是有一定的挑戰(zhàn)。”

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到了去年8月,“五大汽車管家保障系統(tǒng)”面世,是小拇指繼“快修五項”后對快修發(fā)展模式的再次突破與嘗試,可以說在國內(nèi)是革命性的創(chuàng)新?!拔夷莻€時候參加了很多大區(qū)督導(dǎo)們組織的培訓(xùn),對快修又有了新的認(rèn)識,之前可能是很零散的知識點,做成幾大系統(tǒng)后,我們的知識儲備和服務(wù)模式更系統(tǒng)了,給客戶答疑解惑也更專業(yè)了?!标扄惙济黠@感覺到,門店的的老客戶的轉(zhuǎn)介紹、轉(zhuǎn)化率都提升不少。

“車主來換個機(jī)油還能了解到很多發(fā)動機(jī)系統(tǒng)的其他養(yǎng)護(hù)知識,反正很高興吧,因為服務(wù)的內(nèi)容更豐富了,他們能體驗到在其他修理廠體驗不到的服務(wù)。”更系統(tǒng)、更專業(yè),陸麗芳對小拇指快修升級后的變化,深有體會?!皩﹂T店而言,可能就是增加服務(wù)項目,更有競爭力;對個人來說就是更有目標(biāo)感了,跟客戶溝通效率提高了不少?!?/p>

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一鼓作氣,培訓(xùn)回去后做了一定的積累,加上保障系統(tǒng)上線,陸麗芳更有動力去維護(hù)好自己的客戶?!拔覀冃碌昕蛻羯伲钦扯榷际锹銎饋淼?,加微信、回訪、跟蹤服務(wù)一樣都不能少,就是做服務(wù)顧問該做的事。”事無大小,貴在堅持,陸麗芳會每天堅持用系統(tǒng)給保養(yǎng)到期的客戶提醒,因此獲得了許多客戶的認(rèn)同。

今年年初,陸麗芳用踏實、肯干的工作態(tài)度,獲得老板和大區(qū)運營管理團(tuán)隊伙伴們的認(rèn)同,正式成為店長。升級后,她考慮問題也更周全了。“我們店一直以舊館小拇指為參考,開業(yè)時間差不多,就是在追趕業(yè)績?!背苏5目蛻絷P(guān)系管理,陸麗芳還得把自己門店的氛圍營造起來?!拔覀兝习搴苤匾曅麄鬟@塊,今年3月份門店ZOOMM機(jī)油引進(jìn)來后,我就跟著老板把營業(yè)室、車間的海報、展架都做起來了,客戶愿意看咱們的保養(yǎng)知識,就達(dá)到了我們宣傳的目的?!鄙蟼€月,陸麗芳個人ZOOMM機(jī)油的滲透率達(dá)到75%,也是非常令人驚喜的成績。“就業(yè)績而言,還是快修更有優(yōu)勢吧,門店、個人都如此?!?/p>

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快修,現(xiàn)在是小拇指系統(tǒng)內(nèi)門店的主營業(yè)務(wù),業(yè)績增長勢頭一直很猛。從“快修五項”到“五大汽車管家保障系統(tǒng)”,到ZOOMM機(jī)油帶來的換油保養(yǎng)業(yè)績的攀升,陸麗芳一路見證。

從一個行業(yè)小白,到現(xiàn)在的一店之長,陸麗芳收獲大批客戶朋友,職業(yè)生涯進(jìn)入新篇章。“門店服務(wù)顧問,除了有完整的知識儲備,最重要的還是服務(wù)?!毙∧粗缚偛可壙煨扌纬杀U舷到y(tǒng),就是為了有更好的產(chǎn)品服務(wù)車主;門店SA執(zhí)行,就是更貼心的去服務(wù)車主。