“說實話，當(dāng)大區(qū)經(jīng)理給我們定月目標(biāo)的時候，真心覺得完成不了?！眮碜詾H坊市奎文區(qū)小拇指的店長李龍江如此說，所有人都覺得完不成的時候，他們店8月份快修業(yè)績翻番，總業(yè)績增長58%。

濰坊市奎文區(qū)小拇指2010年開業(yè)時小拇指加盟系統(tǒng)內(nèi)的老牌門店，多次獲得金勾獎等獎勵，非常配合總部營運大區(qū)的工作。在2014年“雙升計劃”后，門店快修業(yè)務(wù)給門店帶來新的盈利點。每次定完業(yè)績目標(biāo)后，李龍江會帶著所有員工像往常一樣，有條不紊的開展工作，只是業(yè)績增長速度在大區(qū)眼里，有點慢?！爸翱赡芫褪畞砣f的快修業(yè)績，增長不明顯?！?/p>

“8月快修業(yè)績目標(biāo)是17萬，大半個月過去了，離目標(biāo)距離還遠(yuǎn)，有點慌了?！睘H坊奎文區(qū)小拇指店長李龍江全權(quán)負(fù)責(zé)門店運營，若一直沒有漂亮的業(yè)績，沒法跟老板交代呀。

（店長李龍江）

“20號左右吧，大區(qū)經(jīng)理電話又打過來了，一頓‘兇’，批評我們到底在干什么。沒有說不服氣，我心里其實挺感激的，真的?！边@兩年見識過督導(dǎo)們負(fù)責(zé)任的扶持，在被大區(qū)經(jīng)理批評的同時，李龍江知道大區(qū)督導(dǎo)們是時刻關(guān)注著門店動態(tài)，聽了大區(qū)伙伴的分析后，李龍江知道自己盡管在做事，但是還差得遠(yuǎn)呢?！笆虑槭亲隽?，但是沒做到位，這就是關(guān)鍵點吧，以前也被說，這是老毛病了。”

李龍江說自己有個特點，就是認(rèn)識到錯誤后會立即改，之前他會滿足于月業(yè)績的小增長，但是發(fā)現(xiàn)別的店都是翻好幾倍的增長速度，他也有點不服氣。這次大區(qū)如此嚴(yán)肅的指出自己的問題，也真正讓他有了系統(tǒng)改變的決心。

他們先是追蹤優(yōu)質(zhì)老客戶消費情況，刺激消費。濰坊奎文區(qū)小拇指開業(yè)7年，好口碑積累了幾千個客戶，但很多客戶消費一兩次后可能就找不到了。“每個店都可能有這樣的情況，我們就安排ＳＡ主動預(yù)約客戶，還有就是整理前幾個月消費過的客戶資料?！弊龊昧嘶A(chǔ)工作，能給客戶提供急需的服務(wù)。

接著是把日常工作中做細(xì)了?！白龊昧松钊朦c檢，對門店來說幫助特別大，只是真正做到位的門店不多?！崩铨埥f，“后面幾天，我們做到１００％點檢，油漆、美容車也要全車點檢，不會說太忙了就隨便做做，要讓客戶放心呀?！比嚸赓M點檢，讓客戶覺得小拇指的服務(wù)很周到，“不是說點檢了一定要做項目，有問題我們告訴客戶，去哪里做是客戶的事情?！?/p>

追蹤老客戶與維護(hù)現(xiàn)有客戶，讓車主伙伴感到放心，在李龍江看來，是讓快修業(yè)績翻番的主要因素?！靶∧粗福保衬甑钠放茪v程，一直堅持誠信為本，在小拇指消費的項目都有質(zhì)保證明，客戶就說，咱們做事讓他們省心了?！?/p>

得到客戶的信任后，內(nèi)部伙伴也要給力?！伴T店３個ＳＡ，其中一個還是新人，為了讓新人更快進(jìn)入狀態(tài)，我要求很嚴(yán)格的?！崩铨埥f自己性子急，天天給新人培訓(xùn)，做不好的就當(dāng)即指出來，希望他們能快速成長?！熬褪抡f事，私下里會安撫他的情緒，他個人也很努力，每天不到８點不主動走?！边€別說，以激勵政策刺激所有員工，促使新人成長，到店一個月的新人都能做到２萬的增值。

８月超額完成目標(biāo)，給門店所有人極大的信心，９月份也即將結(jié)束，門店在結(jié)合國慶節(jié)活動，沖刺目標(biāo)?！袄霞用说陿I(yè)績不是說穩(wěn)定就好，也是能突破的，就在于咱們發(fā)現(xiàn)不足后能及時改進(jìn)，往往根據(jù)系統(tǒng)化的流程去執(zhí)行，業(yè)績都不會差?！?/p>