小拇指大區(qū)督導(dǎo)這么“兇”,這家老門店快修業(yè)績翻番了
“說實話,當(dāng)大區(qū)經(jīng)理給我們定月目標(biāo)的時候,真心覺得完成不了?!眮碜詾H坊市奎文區(qū)小拇指的店長李龍江如此說,所有人都覺得完不成的時候,他們店8月份快修業(yè)績翻番,總業(yè)績增長58%。
濰坊市奎文區(qū)小拇指2010年開業(yè)時小拇指加盟系統(tǒng)內(nèi)的老牌門店,多次獲得金勾獎等獎勵,非常配合總部營運大區(qū)的工作。在2014年“雙升計劃”后,門店快修業(yè)務(wù)給門店帶來新的盈利點。每次定完業(yè)績目標(biāo)后,李龍江會帶著所有員工像往常一樣,有條不紊的開展工作,只是業(yè)績增長速度在大區(qū)眼里,有點慢?!爸翱赡芫褪畞砣f的快修業(yè)績,增長不明顯?!?/p>
“8月快修業(yè)績目標(biāo)是17萬,大半個月過去了,離目標(biāo)距離還遠(yuǎn),有點慌了?!睘H坊奎文區(qū)小拇指店長李龍江全權(quán)負(fù)責(zé)門店運營,若一直沒有漂亮的業(yè)績,沒法跟老板交代呀。
(店長李龍江)
“20號左右吧,大區(qū)經(jīng)理電話又打過來了,一頓‘兇’,批評我們到底在干什么。沒有說不服氣,我心里其實挺感激的,真的?!边@兩年見識過督導(dǎo)們負(fù)責(zé)任的扶持,在被大區(qū)經(jīng)理批評的同時,李龍江知道大區(qū)督導(dǎo)們是時刻關(guān)注著門店動態(tài),聽了大區(qū)伙伴的分析后,李龍江知道自己盡管在做事,但是還差得遠(yuǎn)呢?!笆虑槭亲隽?,但是沒做到位,這就是關(guān)鍵點吧,以前也被說,這是老毛病了。”
李龍江說自己有個特點,就是認(rèn)識到錯誤后會立即改,之前他會滿足于月業(yè)績的小增長,但是發(fā)現(xiàn)別的店都是翻好幾倍的增長速度,他也有點不服氣。這次大區(qū)如此嚴(yán)肅的指出自己的問題,也真正讓他有了系統(tǒng)改變的決心。
他們先是追蹤優(yōu)質(zhì)老客戶消費情況,刺激消費。濰坊奎文區(qū)小拇指開業(yè)7年,好口碑積累了幾千個客戶,但很多客戶消費一兩次后可能就找不到了。“每個店都可能有這樣的情況,我們就安排SA主動預(yù)約客戶,還有就是整理前幾個月消費過的客戶資料?!弊龊昧嘶A(chǔ)工作,能給客戶提供急需的服務(wù)。
接著是把日常工作中做細(xì)了?!白龊昧松钊朦c檢,對門店來說幫助特別大,只是真正做到位的門店不多?!崩铨埥f,“后面幾天,我們做到100%點檢,油漆、美容車也要全車點檢,不會說太忙了就隨便做做,要讓客戶放心呀?!比嚸赓M點檢,讓客戶覺得小拇指的服務(wù)很周到,“不是說點檢了一定要做項目,有問題我們告訴客戶,去哪里做是客戶的事情?!?/p>
追蹤老客戶與維護(hù)現(xiàn)有客戶,讓車主伙伴感到放心,在李龍江看來,是讓快修業(yè)績翻番的主要因素?!靶∧粗福保衬甑钠放茪v程,一直堅持誠信為本,在小拇指消費的項目都有質(zhì)保證明,客戶就說,咱們做事讓他們省心了?!?/p>
得到客戶的信任后,內(nèi)部伙伴也要給力?!伴T店3個SA,其中一個還是新人,為了讓新人更快進(jìn)入狀態(tài),我要求很嚴(yán)格的?!崩铨埥f自己性子急,天天給新人培訓(xùn),做不好的就當(dāng)即指出來,希望他們能快速成長?!熬褪抡f事,私下里會安撫他的情緒,他個人也很努力,每天不到8點不主動走?!边€別說,以激勵政策刺激所有員工,促使新人成長,到店一個月的新人都能做到2萬的增值。
8月超額完成目標(biāo),給門店所有人極大的信心,9月份也即將結(jié)束,門店在結(jié)合國慶節(jié)活動,沖刺目標(biāo)?!袄霞用说陿I(yè)績不是說穩(wěn)定就好,也是能突破的,就在于咱們發(fā)現(xiàn)不足后能及時改進(jìn),往往根據(jù)系統(tǒng)化的流程去執(zhí)行,業(yè)績都不會差?!?/p>