從營運(yùn)督導(dǎo)到小拇指業(yè)主,他要做一家細(xì)節(jié)體驗完美的小拇指門店
有這么一個人,2013年加入小拇指成為快修技師,兩年后來到小拇指總部成為大區(qū)督導(dǎo),又過了兩年,他加盟小拇指,成為小拇指新晉業(yè)主。他說:“小拇指就像是我的孩子一樣,我是看著他一點點成長的。”他就是杭州鋒尚苑小拇指業(yè)主王銘俊。
信任小拇指,所以把它當(dāng)做自己的事業(yè)
王銘俊今年8月正式加盟小拇指,從小拇指技師到大區(qū)督導(dǎo),再到如今的小拇指業(yè)主,王銘俊感慨道:“從做小拇指技師開始,我的目標(biāo)就是開一家自己的小拇指店。”
在小拇指呆了很多年,既在一線門店當(dāng)過技師,也在總部做過督導(dǎo),王銘俊說自己加盟小拇指,看中的就是小拇指這三點:
“第一點就是小拇指的口碑很好,這個是眾人皆知的。作為中國本土有名的汽車后市場連鎖品牌,一個擁有好口碑的品牌絕對是加分項!”王銘俊說。
“其次是小拇指總部強(qiáng)大的后臺資源和成熟的營運(yùn)體系,這一點我在總部工作的時候深有體會,總部對每一家門店,門店的每一個SA都能做到精準(zhǔn)指導(dǎo)!”王銘俊說,“最后一個就是小拇指的服務(wù),也就是蘭總裁強(qiáng)調(diào)的核心競爭力。小拇指開創(chuàng)的以SA為核心的汽車后市場服務(wù)體系擁有強(qiáng)大的競爭力,這個是其他品牌所不具備的。”
對小拇指有著深厚的感情、了解和信任,王銘俊選擇創(chuàng)業(yè)時,果斷決定開一家自己的小拇指店。
了解小拇指,所以新店要做好服務(wù)細(xì)節(jié)
王銘俊的新店從9月10日正式對外營業(yè),他給自己定了一個開門小目標(biāo),20萬。
目標(biāo)定下來,剩下的就是執(zhí)行了,好在王銘俊在小拇指待了很多年,他從開業(yè)的第一天起就給自己的門店制定了一個長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo):嚴(yán)格按照總部的要求,把自己的新門店打造成以SA為核心競爭力的優(yōu)秀加盟店。
“我從門店剛開業(yè)的時候,就很重視對SA的培養(yǎng),因為SA是門店的核心競爭力,SA去做好客戶關(guān)系,客戶才能對門店產(chǎn)生粘性?!蓖蹉懣≌f:“我在小拇指工作了有好幾年,所以很認(rèn)同SA的重要性,很多門店之所以做的不夠好,其實還是服務(wù)不到位。別人憑什么來你這里花錢了還要看你的臉色呢?”
鋒尚苑小拇指在開業(yè)第一時間就對小區(qū)周邊的客戶制定個性化需求,對每一個到店的客戶進(jìn)行回訪,傾聽客戶對門店提出的意見,然后每周開會進(jìn)行整改。
“細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量!”王銘俊說:“我們的一位美容師傅在開會時提出一個建議,對前來洗車的客戶,免費(fèi)為他們加雨刮水、提供胎壓檢測服務(wù),我們就試了一下,沒想到客戶覺得體驗很好,一下子就對門店產(chǎn)生了好感!為此我還特意獎勵了咱們的那位師傅!”
9月結(jié)束交成績單的時候,鋒尚苑店完成業(yè)績22萬元;10月份的成績單,王銘俊定的目標(biāo)是25元,現(xiàn)在也是圓滿完成任務(wù)?!斑@家店是快修店,最近兩個月的業(yè)績,快修都能占50%以上?!蓖蹉懣≌f。
“現(xiàn)在團(tuán)隊還在磨合期,店里3個SA每天忙得不可開交??!”王銘俊說:“我其實是有長遠(yuǎn)目標(biāo)的,就是打造一家以SA為核心競爭力的快修門店,所以暫時的業(yè)績得失我并不是特別在意?!?/p>
王銘俊的新店才開業(yè)兩個月,可他已經(jīng)準(zhǔn)備“生二胎”了?!岸昝髂瓿蹰_業(yè),也是一家快修店。以后如果還有條件,三店也會開的,哈哈!”王銘俊笑道。