有這么一個人，2013年加入小拇指成為快修技師，兩年后來到小拇指總部成為大區(qū)督導(dǎo)，又過了兩年，他加盟小拇指，成為小拇指新晉業(yè)主。他說：“小拇指就像是我的孩子一樣，我是看著他一點點成長的。”他就是杭州鋒尚苑小拇指業(yè)主王銘俊。

信任小拇指，所以把它當(dāng)做自己的事業(yè)

王銘俊今年8月正式加盟小拇指，從小拇指技師到大區(qū)督導(dǎo)，再到如今的小拇指業(yè)主，王銘俊感慨道：“從做小拇指技師開始，我的目標(biāo)就是開一家自己的小拇指店。”

在小拇指呆了很多年，既在一線門店當(dāng)過技師，也在總部做過督導(dǎo)，王銘俊說自己加盟小拇指，看中的就是小拇指這三點：

“第一點就是小拇指的口碑很好，這個是眾人皆知的。作為中國本土有名的汽車后市場連鎖品牌，一個擁有好口碑的品牌絕對是加分項！”王銘俊說。

“其次是小拇指總部強(qiáng)大的后臺資源和成熟的營運(yùn)體系，這一點我在總部工作的時候深有體會，總部對每一家門店，門店的每一個SA都能做到精準(zhǔn)指導(dǎo)！”王銘俊說，“最后一個就是小拇指的服務(wù)，也就是蘭總裁強(qiáng)調(diào)的核心競爭力。小拇指開創(chuàng)的以SA為核心的汽車后市場服務(wù)體系擁有強(qiáng)大的競爭力，這個是其他品牌所不具備的。”

對小拇指有著深厚的感情、了解和信任，王銘俊選擇創(chuàng)業(yè)時，果斷決定開一家自己的小拇指店。

了解小拇指，所以新店要做好服務(wù)細(xì)節(jié)

王銘俊的新店從9月10日正式對外營業(yè)，他給自己定了一個開門小目標(biāo)，20萬。

目標(biāo)定下來，剩下的就是執(zhí)行了，好在王銘俊在小拇指待了很多年，他從開業(yè)的第一天起就給自己的門店制定了一個長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)：嚴(yán)格按照總部的要求，把自己的新門店打造成以SA為核心競爭力的優(yōu)秀加盟店。

“我從門店剛開業(yè)的時候，就很重視對SA的培養(yǎng)，因為SA是門店的核心競爭力，SA去做好客戶關(guān)系，客戶才能對門店產(chǎn)生粘性?！蓖蹉懣≌f：“我在小拇指工作了有好幾年，所以很認(rèn)同SA的重要性，很多門店之所以做的不夠好，其實還是服務(wù)不到位。別人憑什么來你這里花錢了還要看你的臉色呢？”

鋒尚苑小拇指在開業(yè)第一時間就對小區(qū)周邊的客戶制定個性化需求，對每一個到店的客戶進(jìn)行回訪，傾聽客戶對門店提出的意見，然后每周開會進(jìn)行整改。

“細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量！”王銘俊說：“我們的一位美容師傅在開會時提出一個建議，對前來洗車的客戶，免費(fèi)為他們加雨刮水、提供胎壓檢測服務(wù)，我們就試了一下，沒想到客戶覺得體驗很好，一下子就對門店產(chǎn)生了好感！為此我還特意獎勵了咱們的那位師傅！”

9月結(jié)束交成績單的時候，鋒尚苑店完成業(yè)績22萬元；10月份的成績單，王銘俊定的目標(biāo)是25元，現(xiàn)在也是圓滿完成任務(wù)?！斑@家店是快修店，最近兩個月的業(yè)績，快修都能占50%以上?！蓖蹉懣≌f。

“現(xiàn)在團(tuán)隊還在磨合期，店里3個SA每天忙得不可開交??！”王銘俊說：“我其實是有長遠(yuǎn)目標(biāo)的，就是打造一家以SA為核心競爭力的快修門店，所以暫時的業(yè)績得失我并不是特別在意?！?/p>

王銘俊的新店才開業(yè)兩個月，可他已經(jīng)準(zhǔn)備“生二胎”了?！岸昝髂瓿蹰_業(yè)，也是一家快修店。以后如果還有條件，三店也會開的，哈哈！”王銘俊笑道。