小拇指的伙伴們大家好?。?/p>

今天是3月1號，天氣漸暖，各位的工作狀態(tài)是否也是如沐春風(fēng)一般呢？

在年前我們做了一期“2018年首月小拇指ZOOMM機(jī)油排行”，來自廣東湛江的NO.379 廉江市南北大道連鎖中心店以超過200單的成績成為2018年首月的冠軍！

今天我們就來談?wù)勑∧粗噶媳贝蟮肋B鎖中心店是如何理解咱們的這個(gè)冠軍：

做好服務(wù)是當(dāng)上冠軍的首要因素

咱們小拇指自“雙升”以來，建立了以SA為核心的車管家模式，并形成了成熟的快修體系，這一切都離不開咱們把服務(wù)做的好。

“我們店的團(tuán)隊(duì)，無論是店長、SA還是車間師傅，都有很強(qiáng)的服務(wù)意識。舉個(gè)例子，比如你是咱們門店的客戶，你來咱們店做一個(gè)服務(wù)，你進(jìn)店的時(shí)候，店長首先會安排SA接車，SA了解車輛基本信息，同時(shí)安排師傅們做點(diǎn)檢，車主到點(diǎn)明確存在的問題，我們給出解決方案，點(diǎn)檢查出來的問題，SA會給車主做進(jìn)一步情況說明，哪些問題可以暫緩，哪些問題，比如剎車片這類威脅駕駛安全的問題，需要立即更換。同時(shí)把車主和車輛信息錄入我們的門店智慧系統(tǒng)，在車主離店后，及時(shí)提醒車主下次到店時(shí)間?！绷∧粗缚偨?jīng)理李啟輝說。

廉江小拇指集體合影

始終站在車主的角度考慮問題，而不是把車主當(dāng)成一個(gè)一次性掙錢的目標(biāo)，服務(wù)做得好，不怕產(chǎn)品售不好。

雙高能產(chǎn)品真的是客戶喜歡的好產(chǎn)品

2014年小拇指提出“雙升計(jì)劃”，開啟戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，致力于打造“雙高能產(chǎn)品”贏得市場好評。

小拇指“雙高能產(chǎn)品”即 2C的高賦能產(chǎn)品（性價(jià)比高）、2B的高收益 。小拇指“五大汽車管家保障系統(tǒng)”旗下?lián)碛凶灾髌放频漠a(chǎn)品，以ZOOMM發(fā)動機(jī)管家保障系統(tǒng)為例，開發(fā)了ZOOMM系列品牌機(jī)油（ZOOMM擎縱、擎湃、擎放等）、ZOOMM系列養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品等，滿足市面上絕大多數(shù)車型的養(yǎng)護(hù)需求。

“以ZOOMM機(jī)油為例子，對每一個(gè)到店的車主，我們都會認(rèn)真介紹產(chǎn)品。因?yàn)槲覀冮T店的客戶很多，大約有一萬個(gè)，消費(fèi)者基數(shù)大，之前的服務(wù)做得好，車主對我們很信任，所以門店上了ZOOMM機(jī)油以后，很多客戶第一時(shí)間就使用了產(chǎn)品。用完了咱們的'雙高能產(chǎn)品'后，車主對產(chǎn)品的滿意度很高，很多車主已經(jīng)是ZOOMM機(jī)油的忠實(shí)用戶，而且會介紹新客戶過來體驗(yàn)?！崩顔⑤x說。

在轉(zhuǎn)型快修的戰(zhàn)略大背景下，小拇指開發(fā)“雙高能產(chǎn)品”，不打價(jià)格戰(zhàn)，堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品策略；在小拇指快修發(fā)展戰(zhàn)略中，“雙高能產(chǎn)品”是既能為門店帶來高收益，也能為車主帶來好體驗(yàn)的產(chǎn)品。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)加上優(yōu)秀的產(chǎn)品，廉江市南北大道連鎖中心店拿下了2018年的首月“開門紅”。

李啟輝說：“門店拿第一其實(shí)也是意料之中的事情。以前有一個(gè)車主用的是其他品牌機(jī)油，但因?yàn)槭抢峡蛻袅耍?dāng)我們給他推薦ZOOMM機(jī)油時(shí)，他很自然的就接受了。這個(gè)車主只是我們門店很多客戶的一個(gè)縮影，這個(gè)結(jié)果的背后其實(shí)就是車主和小拇指之間的信任關(guān)系?！?/p>

保養(yǎng)是周期性需求，如果換油體驗(yàn)不好，車主也不會對產(chǎn)品產(chǎn)生粘性。去年上榜ZOOMM機(jī)油排行的良渚小拇指、寧國小拇指SA都談?wù)撨^這個(gè)問題：“產(chǎn)品好，服務(wù)好，客戶體驗(yàn)滿意了，自然就會愿意接著使用產(chǎn)品?！?/p>

“這次我們店能取得第一名的榮譽(yù)，真的要在這里感謝車主對咱們小拇指品牌的喜愛和信任。很多車主都是咱們的忠實(shí)客戶了，我們門店的產(chǎn)品他們都會去用，偶爾有些疑問，只要咱解釋到位，他們也會很快打消顧慮?！崩顔⑤x說。

小拇指成立以來，730家門店遍布全國上百個(gè)城市，深受百萬車主的喜愛，已經(jīng)在車主中形成了好口碑。

感謝車主朋友對咱們小拇指的信任，我們會繼續(xù)努力，用更好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品回報(bào)大家！