月出差里程超2500公里,小拇指現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)一對(duì)一助力門(mén)店業(yè)績(jī)翻番

作為中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的領(lǐng)軍品牌,小拇指憑借14年的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),整合行業(yè)內(nèi)外資源,打造了以常規(guī)培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合的強(qiáng)大的培訓(xùn)系統(tǒng)。其中,常規(guī)培訓(xùn)包含 “小拇指特訓(xùn)營(yíng)”、“S9090認(rèn)證”、“大區(qū)區(qū)域培訓(xùn)會(huì)”、“現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)”;網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)包含“小拇指遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)系統(tǒng)”、“小拇指學(xué)院app”、“小拇指在線(xiàn)專(zhuān)家支持系統(tǒng)”,從線(xiàn)上到線(xiàn)下全方位的培訓(xùn)支持,為汽車(chē)后市場(chǎng)輸送數(shù)千名行業(yè)人才,提升員工專(zhuān)業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng),保障門(mén)店高效、規(guī)范的運(yùn)營(yíng)與管理。


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盡管“七大培訓(xùn)系統(tǒng)”與加盟商的發(fā)展息息相關(guān),但在互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)像現(xiàn)在如此普及的情況下,“現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)”占據(jù)了半壁江山。如今,與線(xiàn)上培訓(xùn)相結(jié)合,“現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)”這種線(xiàn)下的扶持模式,更加強(qiáng)大了。


顧名思義,“現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)”是小拇指一線(xiàn)專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)親自前往各大區(qū)門(mén)店,采用“巡店”的方式,定期上門(mén)提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),從門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一指導(dǎo),提升門(mén)店員工素養(yǎng)和技能。


小拇指14年,打造了強(qiáng)大的督導(dǎo)體系,發(fā)展歷程大致經(jīng)歷了4個(gè)階段:第一個(gè)階段,及時(shí)響應(yīng)加盟商的服務(wù)需求,被動(dòng)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)救火;第二個(gè)階段,主動(dòng)對(duì)加盟商提要求,關(guān)注門(mén)店及加盟商的成長(zhǎng),從“服務(wù)員”變成“教練員”;第三個(gè)階段,2015年智慧信息系統(tǒng)上線(xiàn)后,在門(mén)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)行主動(dòng)型、進(jìn)攻型的督導(dǎo)服務(wù);2017年,小拇指網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)上線(xiàn)后,線(xiàn)上線(xiàn)下一體化督導(dǎo),督導(dǎo)效率更高,指導(dǎo)更有針對(duì)性。


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定期巡店上門(mén)扶持

小拇指800多家門(mén)店遍布全國(guó)200余城,因地域不同,每家店的發(fā)展情況也呈現(xiàn)差異化。

在2014年“雙升計(jì)劃”前,小拇指的督導(dǎo)以技術(shù)督導(dǎo)為主,產(chǎn)品使用、調(diào)色、干磨等方面進(jìn)行協(xié)助,此時(shí)營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)主要負(fù)責(zé)業(yè)主培訓(xùn)、電話(huà)答疑、現(xiàn)場(chǎng)救火等任務(wù)......后來(lái),面向全國(guó)構(gòu)建的營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)體系,是以總部創(chuàng)新平臺(tái)孕育的營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、區(qū)域督導(dǎo)、在線(xiàn)技術(shù)支持四大體系。此時(shí)“現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)”就是利用區(qū)域督導(dǎo),實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)及技術(shù)等方面知識(shí)的復(fù)制,將總部創(chuàng)新成果與加盟盟店共享。


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小拇指成功轉(zhuǎn)型快修,對(duì)門(mén)店的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。之前采訪(fǎng)過(guò)的山東濰坊的一家小拇指店長(zhǎng)說(shuō),“不知道大區(qū)經(jīng)理會(huì)什么時(shí)候冒出來(lái),我自己還沒(méi)發(fā)現(xiàn)門(mén)店出現(xiàn)的問(wèn)題,大區(qū)經(jīng)理就到店了,每個(gè)月去完成既定目標(biāo)的時(shí)候,就自覺(jué)按照大區(qū)經(jīng)理的要求做,往往這樣的效果都很好。”


在許多加盟商的眼中,大區(qū)督導(dǎo)就是鏈接門(mén)店與小拇指總部的紐帶,上傳下達(dá)的同時(shí),還要幫助門(mén)店提升業(yè)績(jī)。若說(shuō)加盟商們最期待的人,除了車(chē)主外,應(yīng)該就是咱們的大區(qū)伙伴了吧!


現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一指導(dǎo)

之前浙江的一位加盟商說(shuō)了個(gè)事,門(mén)店在ZOOMM機(jī)油項(xiàng)目的推廣上,進(jìn)展十分慢,同期開(kāi)始售賣(mài)的門(mén)店,均在三天內(nèi)破零,而他們店上至老板下至SA感覺(jué)都很猶豫。

小拇指的大區(qū)伙伴例常到店后,二話(huà)不說(shuō),先給門(mén)店SA示范,如何把產(chǎn)品成功售賣(mài)。然后召開(kāi)培訓(xùn)會(huì),針對(duì)門(mén)店SA的情況,進(jìn)行知識(shí)以及政策的宣導(dǎo),增強(qiáng)門(mén)店信心。打消門(mén)店伙伴顧慮,SA按照督導(dǎo)建議認(rèn)真執(zhí)行后,效果還不錯(cuò),幾名SA相繼出單。


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當(dāng)門(mén)店有好產(chǎn)品而不知道如何推廣時(shí),或者是門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)庥銎款i時(shí),亦或是員工管理出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)......加盟伙伴最期待的就是大區(qū)督導(dǎo)們“重天而降”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)扶持?!艾F(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一指導(dǎo),相比集中培訓(xùn)更有針對(duì)性,我們是根據(jù)這家店的特殊情況專(zhuān)項(xiàng)指導(dǎo),有可能是營(yíng)運(yùn)管理,還有可能是技術(shù),針對(duì)性的解決門(mén)店問(wèn)題,能更快收到成效?!毙∧粗敢晃淮髤^(qū)經(jīng)理說(shuō)。


不止是技術(shù),還有管理方法

技術(shù)督導(dǎo)們著手車(chē)間管理、技師等級(jí)評(píng)定等工作,技術(shù)培訓(xùn)往系統(tǒng)化、規(guī)范化方向發(fā)展,給門(mén)店創(chuàng)造更好的生態(tài)環(huán)境。營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)們,對(duì)外從大客戶(hù)洽談、門(mén)店?duì)I銷(xiāo)方案制定、廣告渠道建議等方面給予營(yíng)銷(xiāo)支持;在門(mén)店內(nèi)部,系統(tǒng)操作、客戶(hù)檔案建立、產(chǎn)品陳列、套餐制定、SA培訓(xùn)等方面,給予營(yíng)業(yè)支持。


系統(tǒng)化的扶持指導(dǎo),服務(wù)于每家店的每一位伙伴。

對(duì)加盟商提供更加精細(xì)化的服務(wù)指導(dǎo),使得門(mén)店跟總部的粘度增強(qiáng)。小拇指營(yíng)運(yùn)中心涂總曾說(shuō):“小拇指系統(tǒng)就是一盤(pán)很大的棋,總部就是調(diào)動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的力量來(lái)提升門(mén)店業(yè)績(jī),讓這盤(pán)棋活起來(lái)?!睆募夹g(shù)到營(yíng)運(yùn)多方位針對(duì)性指導(dǎo),門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)趺磿?huì)止步不前。


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現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)需要小拇指總部的伙伴經(jīng)常出差,據(jù)一位營(yíng)運(yùn)中心小伙伴粗略統(tǒng)計(jì),他平均每個(gè)月的出差里程在2500公里左右,而他所在的只是中部地區(qū),如果換成東北西北西南等大區(qū),這些伙伴們的月出差里程數(shù)會(huì)更多。小拇指營(yíng)運(yùn)中心每個(gè)大區(qū)/培訓(xùn)部的小伙伴們,不是在培訓(xùn),就是在巡店扶持的路上。


不過(guò),現(xiàn)在咱們的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)系統(tǒng)也逐漸進(jìn)入門(mén)店,在后期對(duì)門(mén)店的扶持中,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)與線(xiàn)上培訓(xùn)相結(jié)合,既提高總部大區(qū)班級(jí)伙伴的效率,加盟門(mén)店的營(yíng)運(yùn)能力也將會(huì)變得更強(qiáng)大。