顧名思義，“現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)”是小拇指一線(xiàn)專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)親自前往各大區(qū)門(mén)店，采用“巡店”的方式，定期上門(mén)提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，從門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一指導(dǎo)，提升門(mén)店員工素養(yǎng)和技能。

小拇指14年，打造了強(qiáng)大的督導(dǎo)體系，發(fā)展歷程大致經(jīng)歷了4個(gè)階段：第一個(gè)階段，及時(shí)響應(yīng)加盟商的服務(wù)需求，被動(dòng)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)救火；第二個(gè)階段，主動(dòng)對(duì)加盟商提要求，關(guān)注門(mén)店及加盟商的成長(zhǎng)，從“服務(wù)員”變成“教練員”；第三個(gè)階段，2015年智慧信息系統(tǒng)上線(xiàn)后，在門(mén)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行主動(dòng)型、進(jìn)攻型的督導(dǎo)服務(wù)；2017年，小拇指網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)上線(xiàn)后，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化督導(dǎo)，督導(dǎo)效率更高，指導(dǎo)更有針對(duì)性。

小拇指800多家門(mén)店遍布全國(guó)200余城，因地域不同，每家店的發(fā)展情況也呈現(xiàn)差異化。

在2014年“雙升計(jì)劃”前，小拇指的督導(dǎo)以技術(shù)督導(dǎo)為主，產(chǎn)品使用、調(diào)色、干磨等方面進(jìn)行協(xié)助，此時(shí)營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)主要負(fù)責(zé)業(yè)主培訓(xùn)、電話(huà)答疑、現(xiàn)場(chǎng)救火等任務(wù)......后來(lái)，面向全國(guó)構(gòu)建的營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)體系，是以總部創(chuàng)新平臺(tái)孕育的營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、區(qū)域督導(dǎo)、在線(xiàn)技術(shù)支持四大體系。此時(shí)“現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)”就是利用區(qū)域督導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)及技術(shù)等方面知識(shí)的復(fù)制，將總部創(chuàng)新成果與加盟盟店共享。

小拇指成功轉(zhuǎn)型快修，對(duì)門(mén)店的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。之前采訪(fǎng)過(guò)的山東濰坊的一家小拇指店長(zhǎng)說(shuō)，“不知道大區(qū)經(jīng)理會(huì)什么時(shí)候冒出來(lái)，我自己還沒(méi)發(fā)現(xiàn)門(mén)店出現(xiàn)的問(wèn)題，大區(qū)經(jīng)理就到店了，每個(gè)月去完成既定目標(biāo)的時(shí)候，就自覺(jué)按照大區(qū)經(jīng)理的要求做，往往這樣的效果都很好。”

在許多加盟商的眼中，大區(qū)督導(dǎo)就是鏈接門(mén)店與小拇指總部的紐帶，上傳下達(dá)的同時(shí)，還要幫助門(mén)店提升業(yè)績(jī)。若說(shuō)加盟商們最期待的人，除了車(chē)主外，應(yīng)該就是咱們的大區(qū)伙伴了吧！

之前浙江的一位加盟商說(shuō)了個(gè)事，門(mén)店在ZOOMM機(jī)油項(xiàng)目的推廣上，進(jìn)展十分慢，同期開(kāi)始售賣(mài)的門(mén)店，均在三天內(nèi)破零，而他們店上至老板下至SA感覺(jué)都很猶豫。

小拇指的大區(qū)伙伴例常到店后，二話(huà)不說(shuō)，先給門(mén)店SA示范，如何把產(chǎn)品成功售賣(mài)。然后召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)，針對(duì)門(mén)店SA的情況，進(jìn)行知識(shí)以及政策的宣導(dǎo)，增強(qiáng)門(mén)店信心。打消門(mén)店伙伴顧慮，SA按照督導(dǎo)建議認(rèn)真執(zhí)行后，效果還不錯(cuò)，幾名SA相繼出單。

當(dāng)門(mén)店有好產(chǎn)品而不知道如何推廣時(shí)，或者是門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)庥銎款i時(shí)，亦或是員工管理出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)......加盟伙伴最期待的就是大區(qū)督導(dǎo)們“重天而降”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)扶持?！艾F(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一指導(dǎo)，相比集中培訓(xùn)更有針對(duì)性，我們是根據(jù)這家店的特殊情況專(zhuān)項(xiàng)指導(dǎo)，有可能是營(yíng)運(yùn)管理，還有可能是技術(shù)，針對(duì)性的解決門(mén)店問(wèn)題，能更快收到成效?！毙∧粗敢晃淮髤^(qū)經(jīng)理說(shuō)。

技術(shù)督導(dǎo)們著手車(chē)間管理、技師等級(jí)評(píng)定等工作，技術(shù)培訓(xùn)往系統(tǒng)化、規(guī)范化方向發(fā)展，給門(mén)店創(chuàng)造更好的生態(tài)環(huán)境。營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)們，對(duì)外從大客戶(hù)洽談、門(mén)店?duì)I銷(xiāo)方案制定、廣告渠道建議等方面給予營(yíng)銷(xiāo)支持；在門(mén)店內(nèi)部，系統(tǒng)操作、客戶(hù)檔案建立、產(chǎn)品陳列、套餐制定、SA培訓(xùn)等方面，給予營(yíng)業(yè)支持。

系統(tǒng)化的扶持指導(dǎo)，服務(wù)于每家店的每一位伙伴。

對(duì)加盟商提供更加精細(xì)化的服務(wù)指導(dǎo)，使得門(mén)店跟總部的粘度增強(qiáng)。小拇指營(yíng)運(yùn)中心涂總曾說(shuō)：“小拇指系統(tǒng)就是一盤(pán)很大的棋，總部就是調(diào)動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的力量來(lái)提升門(mén)店業(yè)績(jī)，讓這盤(pán)棋活起來(lái)?！睆募夹g(shù)到營(yíng)運(yùn)多方位針對(duì)性指導(dǎo)，門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)趺磿?huì)止步不前。

現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)需要小拇指總部的伙伴經(jīng)常出差，據(jù)一位營(yíng)運(yùn)中心小伙伴粗略統(tǒng)計(jì)，他平均每個(gè)月的出差里程在2500公里左右，而他所在的只是中部地區(qū)，如果換成東北西北西南等大區(qū)，這些伙伴們的月出差里程數(shù)會(huì)更多。小拇指營(yíng)運(yùn)中心每個(gè)大區(qū)/培訓(xùn)部的小伙伴們，不是在培訓(xùn)，就是在巡店扶持的路上。

不過(guò)，現(xiàn)在咱們的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)系統(tǒng)也逐漸進(jìn)入門(mén)店，在后期對(duì)門(mén)店的扶持中，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)與線(xiàn)上培訓(xùn)相結(jié)合，既提高總部大區(qū)班級(jí)伙伴的效率，加盟門(mén)店的營(yíng)運(yùn)能力也將會(huì)變得更強(qiáng)大。