對(duì)于門店來說，ZOOMM機(jī)油賣得好不好，幾乎就是門店機(jī)修業(yè)績的晴雨表。而ZOOMM機(jī)油在門店打開局面的關(guān)鍵，就是門店的客戶關(guān)系做得好不好。

小拇指系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)常有開業(yè)沒多久的新店逆襲許多老店，比如今天要說起的，湖南郴州小拇指。

用套餐去推廣，用流程去提升服務(wù)

郴州小拇指2015年11月才開業(yè)，但對(duì)于業(yè)主陳書祥來說，2年多的時(shí)間，足夠他培養(yǎng)出穩(wěn)固的客戶關(guān)系。

“我沒有什么秘訣的，就是管好SA就行?！闭f起管理門店，陳書祥有自己的心得，在他看來，SA們已經(jīng)在小拇指總部的特訓(xùn)營里學(xué)到了足夠多的知識(shí)和技巧，他只需要讓SA把這些學(xué)到的東西都發(fā)揮出來就可以了。

“SA特訓(xùn)營里，有許多接車、點(diǎn)檢的各種流程的規(guī)定，同時(shí)我主要監(jiān)督的就是這些?！睆能囍鞯降甑牡谝痪洹澳愫茫瑲g迎光臨””，到車主離開時(shí)候的“再見”，郴州小拇指就是要給車主每次都能夠滿意離開的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

對(duì)于流程和細(xì)節(jié)的注重，也體現(xiàn)在了推廣ZOOMM機(jī)油上：每一位換機(jī)油的車主，在郴州小拇指最先聽到的，一定是SA對(duì)于機(jī)油知識(shí)的介紹，之后便是對(duì)于車主從前使用什么機(jī)油的詢問?！吧蟻砭屯扑]很容易造成反感，店里的客戶時(shí)間都不長，都是憑借著服務(wù)好維護(hù)著的，不能因?yàn)橐獩_業(yè)績就強(qiáng)行推?！标悤榻oSA定下規(guī)矩，推薦的時(shí)候一定不能讓車主產(chǎn)生厭煩心理。

“配合SA推薦，店里設(shè)了幾個(gè)套餐，不止ZOOMM機(jī)油，還有五大管家保障系統(tǒng)，都是比較實(shí)惠的?！标悤閷?duì)于門店客戶關(guān)系的看重源于小拇指總部“陳量思維”，許多車主對(duì)于套餐很抵制，認(rèn)為有許多不必要的額外消費(fèi)，郴州小拇指的套餐就是干干凈凈，每個(gè)套餐里有什么項(xiàng)目都會(huì)和拿著點(diǎn)檢單與車主解釋，什么項(xiàng)目必須做，什么項(xiàng)目多久以后需要做。

清清楚楚，明明白白，靠著誠信的服務(wù)，這家小拇指門店的車主群體在不斷的穩(wěn)固、擴(kuò)大。

車間閑置的空機(jī)油瓶，起了意外效果

3月份，郴州小拇指賣出了90單ZOOMM機(jī)油，讓總部大區(qū)的小伙伴頻頻側(cè)目，除了合理的套餐和服務(wù)，陳書祥分享了一個(gè)小經(jīng)驗(yàn)。

“車間里有很多用完的機(jī)油瓶，一般都是堆在那兒等到放不下了再處理的，沒想到這些已經(jīng)沒用的瓶子反而成了SA推薦機(jī)油的好幫手?！标悤樾χf，那些在車間里的空機(jī)油瓶，成了SA為車主推薦時(shí)候的最好底氣與佐證。

“有些車主半信半疑的，看到那么多機(jī)油瓶子，心里就放心很多，畢竟那么多人都在用?！边@些堆積成小山的空機(jī)油瓶，成了ZOOMM機(jī)油品質(zhì)的勛章。

堅(jiān)持做好每個(gè)服務(wù)流程+合理透明真切為車主考慮的套餐，再加上空機(jī)油瓶子作為最后的佐證，郴州小拇指就這么進(jìn)入了良性循環(huán)，就像陳書祥在被問及有什么感想的時(shí)候所說的那樣，“堅(jiān)持做好每次服務(wù)，把總部的各種流程都落實(shí)，真的不太難?！?/p>

湖南郴州小拇指用自己的方法開拓當(dāng)?shù)仄嚭笫袌觯e累了大批優(yōu)質(zhì)粉絲，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造高業(yè)績水平。在剛過去不久的年度加盟商大會(huì)上，他們還獲得了“銀勾獎(jiǎng)”門店稱號(hào)，期待郴州小拇指能有更好的成績！