一個(gè)月賣出90單zoomm機(jī)油,因?yàn)檫@位業(yè)主在車間放了這些東西
對(duì)于門店來說,ZOOMM機(jī)油賣得好不好,幾乎就是門店機(jī)修業(yè)績的晴雨表。而ZOOMM機(jī)油在門店打開局面的關(guān)鍵,就是門店的客戶關(guān)系做得好不好。
小拇指系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)常有開業(yè)沒多久的新店逆襲許多老店,比如今天要說起的,湖南郴州小拇指。
用套餐去推廣,用流程去提升服務(wù)
郴州小拇指2015年11月才開業(yè),但對(duì)于業(yè)主陳書祥來說,2年多的時(shí)間,足夠他培養(yǎng)出穩(wěn)固的客戶關(guān)系。
“我沒有什么秘訣的,就是管好SA就行?!闭f起管理門店,陳書祥有自己的心得,在他看來,SA們已經(jīng)在小拇指總部的特訓(xùn)營里學(xué)到了足夠多的知識(shí)和技巧,他只需要讓SA把這些學(xué)到的東西都發(fā)揮出來就可以了。
“SA特訓(xùn)營里,有許多接車、點(diǎn)檢的各種流程的規(guī)定,同時(shí)我主要監(jiān)督的就是這些?!睆能囍鞯降甑牡谝痪洹澳愫茫瑲g迎光臨””,到車主離開時(shí)候的“再見”,郴州小拇指就是要給車主每次都能夠滿意離開的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
對(duì)于流程和細(xì)節(jié)的注重,也體現(xiàn)在了推廣ZOOMM機(jī)油上:每一位換機(jī)油的車主,在郴州小拇指最先聽到的,一定是SA對(duì)于機(jī)油知識(shí)的介紹,之后便是對(duì)于車主從前使用什么機(jī)油的詢問?!吧蟻砭屯扑]很容易造成反感,店里的客戶時(shí)間都不長,都是憑借著服務(wù)好維護(hù)著的,不能因?yàn)橐獩_業(yè)績就強(qiáng)行推?!标悤榻oSA定下規(guī)矩,推薦的時(shí)候一定不能讓車主產(chǎn)生厭煩心理。
“配合SA推薦,店里設(shè)了幾個(gè)套餐,不止ZOOMM機(jī)油,還有五大管家保障系統(tǒng),都是比較實(shí)惠的?!标悤閷?duì)于門店客戶關(guān)系的看重源于小拇指總部“陳量思維”,許多車主對(duì)于套餐很抵制,認(rèn)為有許多不必要的額外消費(fèi),郴州小拇指的套餐就是干干凈凈,每個(gè)套餐里有什么項(xiàng)目都會(huì)和拿著點(diǎn)檢單與車主解釋,什么項(xiàng)目必須做,什么項(xiàng)目多久以后需要做。
清清楚楚,明明白白,靠著誠信的服務(wù),這家小拇指門店的車主群體在不斷的穩(wěn)固、擴(kuò)大。
車間閑置的空機(jī)油瓶,起了意外效果
3月份,郴州小拇指賣出了90單ZOOMM機(jī)油,讓總部大區(qū)的小伙伴頻頻側(cè)目,除了合理的套餐和服務(wù),陳書祥分享了一個(gè)小經(jīng)驗(yàn)。
“車間里有很多用完的機(jī)油瓶,一般都是堆在那兒等到放不下了再處理的,沒想到這些已經(jīng)沒用的瓶子反而成了SA推薦機(jī)油的好幫手?!标悤樾χf,那些在車間里的空機(jī)油瓶,成了SA為車主推薦時(shí)候的最好底氣與佐證。
“有些車主半信半疑的,看到那么多機(jī)油瓶子,心里就放心很多,畢竟那么多人都在用?!边@些堆積成小山的空機(jī)油瓶,成了ZOOMM機(jī)油品質(zhì)的勛章。
堅(jiān)持做好每個(gè)服務(wù)流程+合理透明真切為車主考慮的套餐,再加上空機(jī)油瓶子作為最后的佐證,郴州小拇指就這么進(jìn)入了良性循環(huán),就像陳書祥在被問及有什么感想的時(shí)候所說的那樣,“堅(jiān)持做好每次服務(wù),把總部的各種流程都落實(shí),真的不太難?!?/p>
湖南郴州小拇指用自己的方法開拓當(dāng)?shù)仄嚭笫袌觯e累了大批優(yōu)質(zhì)粉絲,憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)造高業(yè)績水平。在剛過去不久的年度加盟商大會(huì)上,他們還獲得了“銀勾獎(jiǎng)”門店稱號(hào),期待郴州小拇指能有更好的成績!