小拇指的“初代”SA,現(xiàn)成小拇指加盟店合伙人
還記得之前曾經(jīng)介紹過的杭州鋒尚苑小拇指嗎?
它的業(yè)主王銘俊曾是小拇指總部的督導(dǎo),后來加盟小拇指成了業(yè)主,其實,這家小拇指還有一個合伙人——干建國。
巧的是,干建國曾是小拇指直營店的“初代”SA,在2015年離開小拇指后,輾轉(zhuǎn)又回到了這個行業(yè)。
現(xiàn)在,干建國從SA特訓營雄鷹班“再次”畢業(yè),帶著一腔希望再次奮斗在小拇指的戰(zhàn)場上。
“初代SA”見證小拇指SA體系成長
“和最初時候的SA特訓營比起來,差別肯定很大的?!眲倓偦氐介T店不久的干建國,還在努力復(fù)習自己學到內(nèi)容,“那時候小拇指提出SA,是領(lǐng)先于整個行業(yè)的,但是也沒什么經(jīng)驗,培訓的時候主要是理念、心態(tài)層面。”
兩年多過去了,市場證明SA是正確的,時間和實踐也為小拇指SA特訓營帶來了豐富的經(jīng)驗?!斑@次特訓營里要學的東西太多了,都是門店日常經(jīng)營里能夠落地實施,并且驗證過對業(yè)績有幫助的東西。”
干建國舉了一個例子,“比如說小拇指最基礎(chǔ)的‘八大用語’和接車時候的‘五件套’,都是SA日常工作中最基礎(chǔ)最細節(jié)的東西,但平時大家都會忽視,會按照自己的‘簡化版’來?!甭舆^流程也許是節(jié)省了時間,讓SA們沒那么辛苦,但卻讓小拇指與其他品牌的服務(wù)無法突出差異,“小拇指在汽修行業(yè)有這么大優(yōu)勢,就是靠別人沒有的服務(wù)和別人沒有的產(chǎn)品,這些細節(jié),就是體現(xiàn)SA服務(wù)、體現(xiàn)小拇指服務(wù)的關(guān)鍵。”
“現(xiàn)在小拇指的產(chǎn)品有‘五大汽車管家保障系統(tǒng)’,還有自己的ZOOMM品牌機油,國外最高端的NESTE機油,這些都已經(jīng)足夠和同行拉開差距,剩下的就應(yīng)該是讓SA去征服車主的心?!奔毠?jié)做好了,在車主心中的形象自然就上去了,SA和門店維護客戶關(guān)系的小秘密,就在細節(jié)之間。
在鋒尚苑小拇指剛剛開業(yè)的時候,另一位業(yè)主王銘俊就極為注重客戶體驗,第一時間對周圍的客戶提供個性化需求,兩位合伙人的觀念極為接近——細節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量。
相信蘭總,相信小拇指的前進方向
會重新回到小拇指,并且選擇自己加盟,干建國除了自己喜歡車,也是相信小拇指蘭總裁的戰(zhàn)略目光。
“蘭總對行業(yè)的認知是很深刻又清晰的,拿存量思維來說,這是讓小拇指區(qū)別于注重引流的同行的關(guān)鍵,又有SA這樣的專屬車管家配套培養(yǎng)客戶關(guān)系?!备山▏埠蛣e的加盟商交流過,大家都覺得蘭總和小拇指的前進方向是值得信賴的。
“小拇指和加盟商談的,都是些能夠?qū)嶋H落地的,能夠讓加盟商直接拿過去用的,而且還能對門店業(yè)績有幫助的東西,不是什么高大上給人洗腦的玩意兒。”
現(xiàn)在門店月業(yè)績在20萬上下起伏,除了門店人員不穩(wěn)定,沒有充分挖掘出車間的生產(chǎn)力以外,干建國覺得也是自己有所懈怠的原因?!翱偛堪蚜鞒毯透鞣N需要落地的東西都教給門店了,這些在小拇指700多家店里都已經(jīng)得到過驗證,能夠幫門店提升業(yè)績的,但是現(xiàn)在畢竟是自己做老板,偶爾會懈怠,效果就會差一點?!?/p>
在特訓營里,干建國的表現(xiàn)極為出色,是同期學員中的第一名,門店目前月20萬的業(yè)績在他看來還不是很理想,“要給自己定目標加壓了,現(xiàn)在想做到30萬?!?/p>
給自己訂下小目標的時候,他充滿信心,“主要人員稍微穩(wěn)定點,這個目標還是比較好實現(xiàn)的,不過和之前直營店還是有點距離,我們的目標肯定是超過總部的直營店!”