還記得之前曾經(jīng)介紹過的杭州鋒尚苑小拇指嗎？

它的業(yè)主王銘俊曾是小拇指總部的督導(dǎo)，后來加盟小拇指成了業(yè)主，其實，這家小拇指還有一個合伙人——干建國。

巧的是，干建國曾是小拇指直營店的“初代”SA，在2015年離開小拇指后，輾轉(zhuǎn)又回到了這個行業(yè)。

現(xiàn)在，干建國從SA特訓營雄鷹班“再次”畢業(yè)，帶著一腔希望再次奮斗在小拇指的戰(zhàn)場上。

“初代SA”見證小拇指SA體系成長

“和最初時候的SA特訓營比起來，差別肯定很大的?！眲倓偦氐介T店不久的干建國，還在努力復(fù)習自己學到內(nèi)容，“那時候小拇指提出SA，是領(lǐng)先于整個行業(yè)的，但是也沒什么經(jīng)驗，培訓的時候主要是理念、心態(tài)層面。”

兩年多過去了，市場證明SA是正確的，時間和實踐也為小拇指SA特訓營帶來了豐富的經(jīng)驗?！斑@次特訓營里要學的東西太多了，都是門店日常經(jīng)營里能夠落地實施，并且驗證過對業(yè)績有幫助的東西。”

干建國舉了一個例子，“比如說小拇指最基礎(chǔ)的‘八大用語’和接車時候的‘五件套’，都是SA日常工作中最基礎(chǔ)最細節(jié)的東西，但平時大家都會忽視，會按照自己的‘簡化版’來?！甭舆^流程也許是節(jié)省了時間，讓SA們沒那么辛苦，但卻讓小拇指與其他品牌的服務(wù)無法突出差異，“小拇指在汽修行業(yè)有這么大優(yōu)勢，就是靠別人沒有的服務(wù)和別人沒有的產(chǎn)品，這些細節(jié)，就是體現(xiàn)SA服務(wù)、體現(xiàn)小拇指服務(wù)的關(guān)鍵。”

“現(xiàn)在小拇指的產(chǎn)品有‘五大汽車管家保障系統(tǒng)’，還有自己的ZOOMM品牌機油，國外最高端的NESTE機油，這些都已經(jīng)足夠和同行拉開差距，剩下的就應(yīng)該是讓SA去征服車主的心?！奔毠?jié)做好了，在車主心中的形象自然就上去了，SA和門店維護客戶關(guān)系的小秘密，就在細節(jié)之間。

在鋒尚苑小拇指剛剛開業(yè)的時候，另一位業(yè)主王銘俊就極為注重客戶體驗，第一時間對周圍的客戶提供個性化需求，兩位合伙人的觀念極為接近——細節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量。

相信蘭總，相信小拇指的前進方向

會重新回到小拇指，并且選擇自己加盟，干建國除了自己喜歡車，也是相信小拇指蘭總裁的戰(zhàn)略目光。

“蘭總對行業(yè)的認知是很深刻又清晰的，拿存量思維來說，這是讓小拇指區(qū)別于注重引流的同行的關(guān)鍵，又有SA這樣的專屬車管家配套培養(yǎng)客戶關(guān)系?！备山▏埠蛣e的加盟商交流過，大家都覺得蘭總和小拇指的前進方向是值得信賴的。

“小拇指和加盟商談的，都是些能夠?qū)嶋H落地的，能夠讓加盟商直接拿過去用的，而且還能對門店業(yè)績有幫助的東西，不是什么高大上給人洗腦的玩意兒。”

現(xiàn)在門店月業(yè)績在20萬上下起伏，除了門店人員不穩(wěn)定，沒有充分挖掘出車間的生產(chǎn)力以外，干建國覺得也是自己有所懈怠的原因?！翱偛堪蚜鞒毯透鞣N需要落地的東西都教給門店了，這些在小拇指700多家店里都已經(jīng)得到過驗證，能夠幫門店提升業(yè)績的，但是現(xiàn)在畢竟是自己做老板，偶爾會懈怠，效果就會差一點?！?/p>

在特訓營里，干建國的表現(xiàn)極為出色，是同期學員中的第一名，門店目前月20萬的業(yè)績在他看來還不是很理想，“要給自己定目標加壓了，現(xiàn)在想做到30萬?！?/p>

給自己訂下小目標的時候，他充滿信心，“主要人員稍微穩(wěn)定點，這個目標還是比較好實現(xiàn)的，不過和之前直營店還是有點距離，我們的目標肯定是超過總部的直營店！”