“剛開始以為小拇指也就那樣，都是服務行業(yè)能有什么不同呢？”江蘇鹽城濱海迎賓路小拇指的SA劉建梅曾經就這樣覺得。

隨著時間流逝，她發(fā)現(xiàn)小拇指做的不僅是服務，還是一種責任。

劉建梅是濱海小拇指業(yè)主陶大鵬的妻子，本身在珠寶行業(yè)做服務工作，在2016年濱海小拇指搬遷到新址后，因為場地太大而選擇來幫忙，這一幫就是兩年。正如前文所述，她一開始覺得同樣算是服務行業(yè)的小拇指SA和之前自己的工作沒什么區(qū)別，越接觸越發(fā)現(xiàn)，SA和小拇指背負著一份沉甸甸的責任。

“關鍵就是安全，汽修這一行是對車主的安全負責，必須細心細心再細心，不像其他行業(yè)的，馬虎粗心點沒什么風險，汽修行業(yè)要是粗心點，可人命關天的大事?！眲⒔氛f，“小拇指更需要注重，因為這個品牌做得就是誠信，做得就是客戶的信任?！遍T店的許多客戶都是之前搬遷前老店的老客戶，對小拇指的信任更讓她“如坐針氈”。

“因為之前只做油漆的嘛，也不用擔心什么安全問題，油漆有瑕疵補做就好了。”劉建梅剛到自家門店的時候就開始想，門店必須要為自己家的客戶負責，“搬遷也是為了有場地做快修，快修這一塊就不一樣了，事關車主的安全，所以很揪心，必須要抓好質量?！?/p>

好在小拇指總部推廣的快修業(yè)務，每一個項目都是經過總部驗證過的，尤其是“五大汽車管家保障系統(tǒng)”，本身推行的是“以養(yǎng)代修”的保養(yǎng)理念，很大程度緩解了劉建梅的“憂心”，“我和車主溝通的時候，可以拍著胸脯和車主保證，小拇指的技術和產品是有保證的，‘以養(yǎng)代修’這樣的保養(yǎng)理念客戶也容易接受?！?/p>

在濱海小拇指門店里，經常能看到劉建梅走來走去的身影，“每輛車我都要檢查過以后才能放心的?！苯鼉赡甑臅r光，讓這位小拇指SA特訓營34期的學員SA成長成了一位“專家”，“最后還是要做一個把關，雖然辛苦了點，但自己親力親為心里總會放心一點，在微信我也經常轉發(fā)些簡單的汽修知識，希望可以幫到車主?！?/p>

客戶對這樣接地氣的老板娘很滿意，“我在別人家還沒有受過這么細心的服務，到你們小拇指來老板都親自上陣了，這服務沒話講?！痹邴}城當?shù)?，小拇指SA算是“獨一份”，讓來體驗的車主都感受到了小拇指滿滿的誠意與貼心?！瓣P鍵是放心嘛，像有了個管家一樣。”

“再比如之前還有一位寶馬的車主，之前在門店沒換過油的，自己朋友推薦去了一家修理店換機油，沒想到1000多公里就提示要換油了，到小拇指來嘗試了一下ZOOMM機油和‘ZOOMM發(fā)動機管家保障系統(tǒng)’以后，開了五六千公里了還沒提示要換油，專門打電話過來說，以后就在小拇指這里換油了，別的地方不要錢我都不去?！眲⒔氛f，很多車主不懂車，如果不用心服務或者產品質量不好，第一次可能會上當，第二次是決定不會再到店里來了。

現(xiàn)在，劉建梅已經完全扭轉了觀念，覺得作為一名小拇指人，一名SA，要把客戶服務好的同時，還需要擔負起客戶的安全責任，“小拇指總部不是提倡“前置式服務”么，我要比車主更了解他的車，給他做好保養(yǎng)，讓每一位信任小拇指的客戶能夠安心、放心地開車?！?/p>