加盟小拇指3個(gè)月業(yè)績(jī)翻了5倍,這個(gè)業(yè)主說:干不好怕丟人

開了三年汽修店的雷洪義看著縣城里的一家汽修連鎖店火爆的生意打定了主意:他也要加盟一家快修連鎖品牌,而且,要加盟就加盟最好的,一步到位!

今年8月,安徽宿州碭山小拇指正式開業(yè),每天都在給雷洪義驚喜?!凹用艘郧埃粋€(gè)月兩三萬(wàn)吧,最好時(shí)候四萬(wàn)?!崩缀榱x說,但是加盟之后,門店的業(yè)績(jī)就開始飆升了,“上個(gè)月20萬(wàn)了吧,真的有點(diǎn)不可思議?!?/p>

門店業(yè)績(jī)翻5倍!這個(gè)看起來有些魔幻的數(shù)字,背后是小拇指總部強(qiáng)大的門店扶持體系。

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①門店情況,了如指掌

“以前誰(shuí)記賬啊,完全不計(jì)的,門店都是放養(yǎng)的,每天收錢就丟抽屜里,有時(shí)候單子都不開,一個(gè)月下來只知道賺錢了,到底賺了多少可能要到年底統(tǒng)一算的時(shí)候才知道。”在之前的三年里,雷洪義其實(shí)對(duì)門店的情況并不是太了解,加上他經(jīng)常溜出去玩,更不能知道門店的整體情況了。

加盟小拇指以后,嘛雀智慧信息系統(tǒng)讓他很欣喜,“原來開店還能這么開?”

在門店的情況完完全全地展現(xiàn)在嘛雀智慧信息系統(tǒng)里,門店的是怎么業(yè)績(jī)構(gòu)成的?SE接了多少車,技師做了幾臺(tái)保養(yǎng),每天業(yè)績(jī)多少,利潤(rùn)多少?SE的哪個(gè)流程工作做得不好?

他都能通過系統(tǒng)了解到?!艾F(xiàn)在就算出去玩,門店的情況也能了解,但是反而不想出去了。”雷洪義現(xiàn)在看著系統(tǒng)里每天的門店業(yè)績(jī),就想著,今天有沒有哪里沒做好?明天能不能做得更好?

“而且員工積極性很高,每一單多少提成他們都看得到。”雷洪義覺得自己加盟小拇指是對(duì)的,“而且總部大區(qū)還會(huì)根據(jù)門店數(shù)據(jù)給我們分析建議,比如門店的快修業(yè)績(jī)占比有點(diǎn)低;有很多客戶的客單價(jià)很低,都只在門店做了個(gè)小保養(yǎng),要多轉(zhuǎn)化……”

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②專屬車管家,激活老客戶

碭山小拇指不知道小小的一個(gè)“SE(原SA)”能夠有這么大的作用,“以前就是車主到店,他說車有什么問題,我們就給他做,會(huì)推薦些產(chǎn)品,但是就是那種硬推,客戶的體驗(yàn)也不好。”門店的老客戶有不少,但客戶關(guān)系都是時(shí)間累積下來的人情往來。

剛開始,雷洪義以為SE只是接待換了個(gè)名字,但是等到培訓(xùn)完的SE會(huì)到門店上崗,他才感受到了SE對(duì)門店的重要。

“從如何開始服務(wù)就不一樣,配合嘛雀智慧系統(tǒng)建立的客戶檔案,SE可以根據(jù)車主的保養(yǎng)時(shí)間、車險(xiǎn)時(shí)間等內(nèi)容預(yù)約車主到店服務(wù),這在以前是完全沒有的?!崩缀榱x說,“到店服務(wù)了以后也是不一樣,SE會(huì)根據(jù)點(diǎn)檢單提醒車主哪些地方需要及時(shí)保養(yǎng)、維修了,車主的體驗(yàn)好不說,還能提高客單價(jià)。”

以往,車主離店以后,除非質(zhì)量問題,基本和門店就沒關(guān)系了,SE卻會(huì)繼續(xù)跟蹤回訪,詢問車主體驗(yàn),也為下一次預(yù)約打好基礎(chǔ)。

小拇指的SE,是為車主提供汽車使用、養(yǎng)護(hù)和維修方面專業(yè)知識(shí)與管家服務(wù)的角色,比車主更了解、更關(guān)心他的車,成為車主的“專屬車管家”,讓車主能夠完全的信任門店。

現(xiàn)在,在SE的努力下,碭山小拇指的老客戶群,正在被逐步激活。

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③什么是好產(chǎn)品?客戶體驗(yàn)好,門店收益高

在加盟以前,常常有各種機(jī)油代理商上門推銷,雷洪義每次都是拒絕,“門店的車主都很信任我,我說他的車要用什么機(jī)油就用什么機(jī)油,沒自己試過的機(jī)油我怎么敢給別人推薦?”但市面上良莠不齊的油品也讓雷洪義頗感頭痛。

“我對(duì)機(jī)油就兩個(gè)要求,第一就是質(zhì)量,第二就是收益,車主把車開到門店讓你修就是信任你,除非很講究的車主,機(jī)油的品牌對(duì)車主的影響不大,他們都不太懂的?!崩缀榱x覺得,要對(duì)得起車主的信任,就要用對(duì)得起他們的機(jī)油。

小拇指的ZOOMM系列機(jī)油,恰好解決了這個(gè)問題,開業(yè)以后雷洪義現(xiàn)在門店里基本只賣ZOOMM系列機(jī)油了?!皠e的不敢說,至少質(zhì)量有保證,我自己試過才敢給車主用,而且門店的利益也有保障?!?/p>

雷洪義覺得加盟以后自己的責(zé)任就變重了?!爱a(chǎn)品有ZOOMM機(jī)油這樣的雙高能產(chǎn)品,客戶體驗(yàn)也好,收益也好;服務(wù)有SE這樣的專屬車管家,可以把之前3年累積下來的老客戶群體激活、綁定;門店管理有嘛雀智慧信息系統(tǒng),數(shù)據(jù)直觀體現(xiàn)門店情況,總部大區(qū)還會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)分析門店情況,給出建議知道門店經(jīng)營(yíng),這樣再做不好,我真的是太丟人了?!?/p>

加盟三個(gè)月,業(yè)績(jī)至少翻了5倍,這個(gè)成績(jī),雷洪義可不算丟人了。