“以前誰(shuí)記賬啊，完全不計(jì)的，門店都是放養(yǎng)的，每天收錢就丟抽屜里，有時(shí)候單子都不開，一個(gè)月下來只知道賺錢了，到底賺了多少可能要到年底統(tǒng)一算的時(shí)候才知道。”在之前的三年里，雷洪義其實(shí)對(duì)門店的情況并不是太了解，加上他經(jīng)常溜出去玩，更不能知道門店的整體情況了。

加盟小拇指以后，嘛雀智慧信息系統(tǒng)讓他很欣喜，“原來開店還能這么開？”

在門店的情況完完全全地展現(xiàn)在嘛雀智慧信息系統(tǒng)里，門店的是怎么業(yè)績(jī)構(gòu)成的？SE接了多少車，技師做了幾臺(tái)保養(yǎng)，每天業(yè)績(jī)多少，利潤(rùn)多少？SE的哪個(gè)流程工作做得不好？

他都能通過系統(tǒng)了解到?！艾F(xiàn)在就算出去玩，門店的情況也能了解，但是反而不想出去了。”雷洪義現(xiàn)在看著系統(tǒng)里每天的門店業(yè)績(jī)，就想著，今天有沒有哪里沒做好？明天能不能做得更好？

“而且員工積極性很高，每一單多少提成他們都看得到。”雷洪義覺得自己加盟小拇指是對(duì)的，“而且總部大區(qū)還會(huì)根據(jù)門店數(shù)據(jù)給我們分析建議，比如門店的快修業(yè)績(jī)占比有點(diǎn)低；有很多客戶的客單價(jià)很低，都只在門店做了個(gè)小保養(yǎng)，要多轉(zhuǎn)化……”

碭山小拇指不知道小小的一個(gè)“SE（原SA）”能夠有這么大的作用，“以前就是車主到店，他說車有什么問題，我們就給他做，會(huì)推薦些產(chǎn)品，但是就是那種硬推，客戶的體驗(yàn)也不好。”門店的老客戶有不少，但客戶關(guān)系都是時(shí)間累積下來的人情往來。

剛開始，雷洪義以為SE只是接待換了個(gè)名字，但是等到培訓(xùn)完的SE會(huì)到門店上崗，他才感受到了SE對(duì)門店的重要。

“從如何開始服務(wù)就不一樣，配合嘛雀智慧系統(tǒng)建立的客戶檔案，SE可以根據(jù)車主的保養(yǎng)時(shí)間、車險(xiǎn)時(shí)間等內(nèi)容預(yù)約車主到店服務(wù)，這在以前是完全沒有的?！崩缀榱x說，“到店服務(wù)了以后也是不一樣，SE會(huì)根據(jù)點(diǎn)檢單提醒車主哪些地方需要及時(shí)保養(yǎng)、維修了，車主的體驗(yàn)好不說，還能提高客單價(jià)。”

以往，車主離店以后，除非質(zhì)量問題，基本和門店就沒關(guān)系了，SE卻會(huì)繼續(xù)跟蹤回訪，詢問車主體驗(yàn)，也為下一次預(yù)約打好基礎(chǔ)。

小拇指的SE，是為車主提供汽車使用、養(yǎng)護(hù)和維修方面專業(yè)知識(shí)與管家服務(wù)的角色，比車主更了解、更關(guān)心他的車，成為車主的“專屬車管家”，讓車主能夠完全的信任門店。

現(xiàn)在，在SE的努力下，碭山小拇指的老客戶群，正在被逐步激活。

在加盟以前，常常有各種機(jī)油代理商上門推銷，雷洪義每次都是拒絕，“門店的車主都很信任我，我說他的車要用什么機(jī)油就用什么機(jī)油，沒自己試過的機(jī)油我怎么敢給別人推薦？”但市面上良莠不齊的油品也讓雷洪義頗感頭痛。

“我對(duì)機(jī)油就兩個(gè)要求，第一就是質(zhì)量，第二就是收益，車主把車開到門店讓你修就是信任你，除非很講究的車主，機(jī)油的品牌對(duì)車主的影響不大，他們都不太懂的?！崩缀榱x覺得，要對(duì)得起車主的信任，就要用對(duì)得起他們的機(jī)油。

小拇指的ZOOMM系列機(jī)油，恰好解決了這個(gè)問題，開業(yè)以后雷洪義現(xiàn)在門店里基本只賣ZOOMM系列機(jī)油了?！皠e的不敢說，至少質(zhì)量有保證，我自己試過才敢給車主用，而且門店的利益也有保障?！?/p>

雷洪義覺得加盟以后自己的責(zé)任就變重了?！爱a(chǎn)品有ZOOMM機(jī)油這樣的雙高能產(chǎn)品，客戶體驗(yàn)也好，收益也好；服務(wù)有SE這樣的專屬車管家，可以把之前3年累積下來的老客戶群體激活、綁定；門店管理有嘛雀智慧信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)直觀體現(xiàn)門店情況，總部大區(qū)還會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)分析門店情況，給出建議知道門店經(jīng)營(yíng)，這樣再做不好，我真的是太丟人了?！?/p>

加盟三個(gè)月，業(yè)績(jī)至少翻了5倍，這個(gè)成績(jī)，雷洪義可不算丟人了。