在2014年底，德勝小拇指開業(yè)的時候，吳亮和他的合伙人徐文安已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。

什么準(zhǔn)備？“既然加盟了，就要按照總部的這套做下去?！?/p>

小拇指的景愿是“鑄就天下勞動者尊嚴(yán)”，吳亮對此的理解是，讓員工得到的回報對得起付出，老板要和員工分享成功?！坝推釄F(tuán)隊的工資是要比行業(yè)普遍高50%，收入對得起自己付出的勞動，反而讓員工的門店向心力很強(qiáng)，不會輕易流失。”

在“雙升”后，門店的快修團(tuán)隊因?yàn)橛刑岢杉?，“反正比來之前的薪酬差不多高一倍吧，技師們反而更愿意努力工作，做越多自己賺得越多。?/p>

有徐文安坐鎮(zhèn)技術(shù)，吳亮對于門店技師團(tuán)隊的要求不在于能修各種車輛的疑難雜癥，而在于技師能不能將小拇指快修點(diǎn)檢的要求做到位?！澳軙r刻做到位的，點(diǎn)檢做仔細(xì)的，就足夠了?！?/p>

“讓門店里的團(tuán)隊們意識到，我們是一個集體，門店做大做強(qiáng)做好了，不止只有老板受益，門店的所有人，都能夠一起得到回報?！?/p>

門店是根，業(yè)主是樹身，門店的團(tuán)隊就是枝干與枝葉，離了誰，都不行。

這是第一個秘訣，分享。

德勝小拇指的SE培養(yǎng)的好。好到什么程度？吳亮在2018年新開了兩家小拇指分店，最開始德勝小拇指的三位SE，現(xiàn)在成了三家小拇指的店長。

“你要問我秘訣，其實(shí)也沒有什么秘訣，就是看你舍不舍得放手，舍不舍得犧牲一段時間的業(yè)績讓SE去成長?！?/p>

在小拇指剛剛設(shè)立服務(wù)顧問SA的時候，吳亮親自上陣在門店里接了一年的車，“也去總部培訓(xùn)過，我必須熟悉了、掌握了，之后才敢交給別人?！?/p>

因?yàn)槭煜?，所以了解。他知道，SE這個崗位，除了要掌握方法，經(jīng)驗(yàn)也是必須的。

2016年，吳亮開始考慮開分店?！暗芊判牡娜耸植粔虬?，所以就招了三個SE。當(dāng)時其實(shí)很糾結(jié)，因?yàn)槲遗挛曳攀至碎T店的客戶會流失。”

當(dāng)時，德勝小拇指僅開業(yè)一年多，盡管憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品質(zhì)積累了一批忠實(shí)客戶，但突然間交到三位沒有經(jīng)驗(yàn)的SE手中，吳亮還是有點(diǎn)擔(dān)心?！芭e個夸張點(diǎn)的例子，我手上有100個客戶，我放手了，可能有20個、30個甚至50個客戶流失了，門店的業(yè)績肯定是會受到影響的，也會丟失一些比較優(yōu)質(zhì)的客戶?！?/p>

但最終他還是選擇了放手，直接將三個“萌新”推上了門店一線。“最開始的時候手把手帶幾天，也給他們一個適應(yīng)的時間?！?/p>

最開始的時候，吳亮看著不斷下滑的業(yè)績，還是有些心疼的?！拔乙粋€人的時候門店業(yè)績基本保持在22萬到23萬左右，剛放手的那段時間，業(yè)績滑落到17萬上下?！?/p>

當(dāng)時，三位SE對小拇指的服務(wù)流程還不算熟悉，接車時丟三落四忘記接車禮儀、點(diǎn)檢反饋時和車主介紹業(yè)務(wù)時偶爾含糊不清、快修轉(zhuǎn)化時可能會無法回答車主的疑問……

“沒別的辦法，就是及時指正，保證犯過的錯誤不要再犯?！眳橇林肋@是一段必須經(jīng)歷的磨合?！斑@個時候壓力不能不給，但是千萬別著急上火?！?/p>

放手不代表真的什么都不管了。每天下班后，吳亮帶著三位SE開會復(fù)盤白天時候遇見的工作問題、將老客戶的預(yù)約等情況交接。

在磨合一段時間后，吳亮將其中一位表現(xiàn)較好的SE送到小拇指總部參加特訓(xùn)營，“了解門店情況后，再去系統(tǒng)的學(xué)習(xí)一下，然后回來和團(tuán)隊一起分享。”

“一個人的力量始終是有限的。SE成長起來以后，效果就好了?！甭^渡到2016年下半年，門店的SE一人就能達(dá)到10萬的月業(yè)績，門店業(yè)績迸發(fā)到了30萬，并持續(xù)往上。

2018年分店還沒開業(yè)的時候，德勝小拇指已經(jīng)有了5位SE，門店的月業(yè)績也能達(dá)到50萬。等到兩家新店紛紛開業(yè)后，門店的三位老SE成了這新老三家門店的店長，有一位還成了分店的合伙人。

“不放手他們怎么能獨(dú)當(dāng)一面？不獨(dú)當(dāng)一面我怎么敢開分店呢？當(dāng)?shù)觊L也和當(dāng)初放手一樣，就是給大家機(jī)會，把機(jī)會給出去就是培養(yǎng)團(tuán)隊，能不能把握就看自己了?！?/p>

回報吳亮的，是兩家新店的好業(yè)績。今年4月開業(yè)的第一家分店占地400平，月業(yè)績現(xiàn)在已經(jīng)30多萬，6月分開也的第二家分店占地200平，月業(yè)績也15萬多。

這就是第二個秘訣，放手。