11年小拇指店客戶(hù)數(shù)量不變,業(yè)績(jī)翻了三番,業(yè)主巾幗不讓須眉

小拇指有很多女性業(yè)主,她們有女性的溫柔,還有做汽修的堅(jiān)韌。今天,我們采訪(fǎng)了四川省達(dá)州市通川區(qū)朝陽(yáng)中路小拇指店業(yè)主熊英,這家十一年老店,有獨(dú)特的魅力。

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西南地區(qū)第一家小拇指店

熊英在成為小拇指品牌商之前,在國(guó)企做過(guò)財(cái)務(wù)、在學(xué)校教過(guò)書(shū),2009年的時(shí)候才真正認(rèn)識(shí)小拇指,并加盟。“時(shí)間很久了,有些記不清了,當(dāng)時(shí)在電視上看到過(guò)小拇指,那個(gè)時(shí)候覺(jué)得小拇指不錯(cuò)?!?/section>

從未做過(guò)汽修,困難接踵而至?!拔覀兊晔切∧粗肝髂系貐^(qū)第一家店,車(chē)主不了解這個(gè)品牌,所以感覺(jué)比較難。當(dāng)時(shí)我們大師傅是總部送過(guò)來(lái)的,后來(lái)因?yàn)槠渌螂x開(kāi)后,一時(shí)沒(méi)找到合適的人,我就跟著老師傅學(xué)調(diào)漆,陸陸續(xù)續(xù)學(xué)了半年?!?/section>

當(dāng)其他地方做油漆要3天,他們店最快3個(gè)小時(shí),還承諾終身質(zhì)保后,口碑一下子就打出去了,客戶(hù)逐漸積累起來(lái)。她以防再出現(xiàn)人員缺口問(wèn)題,就到處招聘,有合適的就送到總部培訓(xùn),門(mén)店終于慢慢走向正軌。

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業(yè)績(jī)番3番、開(kāi)二店

其實(shí)熊英的丈夫是在4S店集團(tuán)工作,有條件自己?jiǎn)为?dú)開(kāi)店,為什么不選擇單干呢?熊英說(shuō):“說(shuō)實(shí)話(huà),在早些年我們當(dāng)?shù)氐男畔?、技術(shù)還是比較封閉的,小拇指總部在杭州,江浙沿海一帶接觸的產(chǎn)品、理念比較靠前,我也對(duì)比了其他連鎖品牌,還是覺(jué)得小拇指不錯(cuò),所以選擇加盟也是想自己少走彎路吧?!?/section>

從油漆到快修,小拇指下了很大決心,我們的品牌商們付出也非常大。2015年,小拇指“雙升計(jì)劃”在全國(guó)推廣時(shí),達(dá)州通川區(qū)朝陽(yáng)中路小拇指是第一批參與門(mén)店,新增加快修快保業(yè)務(wù),熊英到杭州參加了第7期SE特訓(xùn)營(yíng)?!爱?dāng)時(shí)我是到杭州總部參加培訓(xùn),半個(gè)月瘦了十幾斤,回家后又黑又瘦,壓力大。”因?yàn)楫?dāng)時(shí)門(mén)店客戶(hù)都只認(rèn)為他們油漆好,對(duì)新增加的快修快保是懷疑的,盡管有培訓(xùn),心里還是沒(méi)底。

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(熊英家的小拇指二店)
在原有客戶(hù)基礎(chǔ)上疊加業(yè)務(wù),做老客戶(hù)深度業(yè)務(wù)服務(wù),首先是要打消客戶(hù)的顧慮。因此,他們先是把細(xì)節(jié)工作做好,按照總部的要求,維修前、維修中、維修后三連照、視頻發(fā)給客戶(hù);維修后48小時(shí)內(nèi)回訪(fǎng),店長(zhǎng)監(jiān)督員工執(zhí)行,總部不定期抽查;還有我們?cè)鰪?qiáng)技師風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí),在維修完交車(chē)前還有復(fù)審檢查,以此來(lái)保證維修質(zhì)量,提升服務(wù)體驗(yàn)。還有就是產(chǎn)品,從2018年開(kāi)始,門(mén)店統(tǒng)一從總部進(jìn)TOPZOOMM機(jī)油,有總部擔(dān)保質(zhì)量,門(mén)店效益很好。

客戶(hù)還是那些客戶(hù),但滿(mǎn)意度提升后,每個(gè)月的保養(yǎng)臺(tái)次增加到100臺(tái)以上,月總業(yè)績(jī)?cè)诋?dāng)年油漆業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上翻了3番,他們也在2018年開(kāi)了第二家店。


“我們都是‘汽車(chē)安全守護(hù)者’,責(zé)任很大”


2019年6月,小拇指啟動(dòng)“汽車(chē)安全守護(hù)者”活動(dòng),對(duì)門(mén)店伙伴提出更高的服務(wù)要求。熊英說(shuō):“汽修也算是個(gè)民生行業(yè)了,幾乎家家戶(hù)戶(hù)都有車(chē),我們小拇指所有人,從老板到員工都是‘汽車(chē)安全守護(hù)者’,守護(hù)汽車(chē)安全、車(chē)主安全,我們不是為修車(chē)而修車(chē),責(zé)任感、使命感更強(qiáng)。而且小拇指是個(gè)全國(guó)性連鎖品牌,像我們很多車(chē)主會(huì)去外地,在外地你要是有養(yǎng)車(chē)需求,時(shí)效、質(zhì)量、價(jià)格上,我們都有保障,因?yàn)樾∧粗傅慕?jīng)營(yíng)理念就是‘誠(chéng)信,立尊嚴(yán)之本’?!?/section>

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身為小拇指門(mén)店老板,既是車(chē)主的守護(hù)者,還是員工的“守護(hù)者”。今年因?yàn)橐咔椋苡⒖吹胶枚鄦挝欢荚诓脝T,但是他們店一直穩(wěn)定不動(dòng)?!八麄冞@些技術(shù)工人都是家里的頂梁柱,背后是30幾個(gè)家庭,我要帶著他們一起把疫情難關(guān)渡過(guò)去?!?/section>

11年老店,是熊英一手打理出來(lái)的,她也深知獲取客戶(hù)信任的不易?!半x不開(kāi)我們新老客戶(hù)的支持,所以接下來(lái)我們會(huì)在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)品質(zhì)上下功夫,爭(zhēng)取把服務(wù)精細(xì)化,提升客戶(hù)體驗(yàn)?!?/p>

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今年3月,小拇指線(xiàn)上品牌商大會(huì)上,他們店獲得“銀勾獎(jiǎng)”,為新年復(fù)工開(kāi)了個(gè)好頭。客戶(hù)關(guān)系好、業(yè)績(jī)好、團(tuán)隊(duì)好,這樣的“三好”小拇指店已經(jīng)是當(dāng)?shù)仄扌袠I(yè)的一張名片,近期,達(dá)州電視臺(tái)還主動(dòng)邀約熊英參加電視報(bào)道節(jié)目,更是擴(kuò)大了他們的影響力。我們期待門(mén)店生意興隆、越發(fā)蓬勃!