11年小拇指店客戶(hù)數(shù)量不變，業(yè)績(jī)翻了三番，業(yè)主巾幗不讓須眉

小拇指有很多女性業(yè)主，她們有女性的溫柔，還有做汽修的堅(jiān)韌。今天，我們采訪(fǎng)了四川省達(dá)州市通川區(qū)朝陽(yáng)中路小拇指店業(yè)主熊英，這家十一年老店，有獨(dú)特的魅力。

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西南地區(qū)第一家小拇指店

熊英在成為小拇指品牌商之前，在國(guó)企做過(guò)財(cái)務(wù)、在學(xué)校教過(guò)書(shū)，2009年的時(shí)候才真正認(rèn)識(shí)小拇指，并加盟。“時(shí)間很久了，有些記不清了，當(dāng)時(shí)在電視上看到過(guò)小拇指，那個(gè)時(shí)候覺(jué)得小拇指不錯(cuò)?！?/section>

從未做過(guò)汽修，困難接踵而至?！拔覀兊晔切∧粗肝髂系貐^(qū)第一家店，車(chē)主不了解這個(gè)品牌，所以感覺(jué)比較難。當(dāng)時(shí)我們大師傅是總部送過(guò)來(lái)的，后來(lái)因?yàn)槠渌螂x開(kāi)后，一時(shí)沒(méi)找到合適的人，我就跟著老師傅學(xué)調(diào)漆，陸陸續(xù)續(xù)學(xué)了半年?！?/section>

當(dāng)其他地方做油漆要3天，他們店最快3個(gè)小時(shí)，還承諾終身質(zhì)保后，口碑一下子就打出去了，客戶(hù)逐漸積累起來(lái)。她以防再出現(xiàn)人員缺口問(wèn)題，就到處招聘，有合適的就送到總部培訓(xùn)，門(mén)店終于慢慢走向正軌。

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業(yè)績(jī)番3番、開(kāi)二店

其實(shí)熊英的丈夫是在4S店集團(tuán)工作，有條件自己?jiǎn)为?dú)開(kāi)店，為什么不選擇單干呢？熊英說(shuō)：“說(shuō)實(shí)話(huà)，在早些年我們當(dāng)?shù)氐男畔?、技術(shù)還是比較封閉的，小拇指總部在杭州，江浙沿海一帶接觸的產(chǎn)品、理念比較靠前，我也對(duì)比了其他連鎖品牌，還是覺(jué)得小拇指不錯(cuò)，所以選擇加盟也是想自己少走彎路吧?！?/section>

從油漆到快修，小拇指下了很大決心，我們的品牌商們付出也非常大。2015年，小拇指“雙升計(jì)劃”在全國(guó)推廣時(shí)，達(dá)州通川區(qū)朝陽(yáng)中路小拇指是第一批參與門(mén)店，新增加快修快保業(yè)務(wù)，熊英到杭州參加了第7期SE特訓(xùn)營(yíng)?！爱?dāng)時(shí)我是到杭州總部參加培訓(xùn)，半個(gè)月瘦了十幾斤，回家后又黑又瘦，壓力大。”因?yàn)楫?dāng)時(shí)門(mén)店客戶(hù)都只認(rèn)為他們油漆好，對(duì)新增加的快修快保是懷疑的，盡管有培訓(xùn)，心里還是沒(méi)底。

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（熊英家的小拇指二店）
在原有客戶(hù)基礎(chǔ)上疊加業(yè)務(wù)，做老客戶(hù)深度業(yè)務(wù)服務(wù)，首先是要打消客戶(hù)的顧慮。因此，他們先是把細(xì)節(jié)工作做好，按照總部的要求，維修前、維修中、維修后三連照、視頻發(fā)給客戶(hù)；維修后48小時(shí)內(nèi)回訪(fǎng)，店長(zhǎng)監(jiān)督員工執(zhí)行，總部不定期抽查；還有我們?cè)鰪?qiáng)技師風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)，在維修完交車(chē)前還有復(fù)審檢查，以此來(lái)保證維修質(zhì)量，提升服務(wù)體驗(yàn)。還有就是產(chǎn)品，從2018年開(kāi)始，門(mén)店統(tǒng)一從總部進(jìn)TOPZOOMM機(jī)油，有總部擔(dān)保質(zhì)量，門(mén)店效益很好。

客戶(hù)還是那些客戶(hù)，但滿(mǎn)意度提升后，每個(gè)月的保養(yǎng)臺(tái)次增加到100臺(tái)以上，月總業(yè)績(jī)?cè)诋?dāng)年油漆業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上翻了3番，他們也在2018年開(kāi)了第二家店。


“我們都是‘汽車(chē)安全守護(hù)者’，責(zé)任很大”


2019年6月，小拇指啟動(dòng)“汽車(chē)安全守護(hù)者”活動(dòng)，對(duì)門(mén)店伙伴提出更高的服務(wù)要求。熊英說(shuō)：“汽修也算是個(gè)民生行業(yè)了，幾乎家家戶(hù)戶(hù)都有車(chē)，我們小拇指所有人，從老板到員工都是‘汽車(chē)安全守護(hù)者’，守護(hù)汽車(chē)安全、車(chē)主安全，我們不是為修車(chē)而修車(chē)，責(zé)任感、使命感更強(qiáng)。而且小拇指是個(gè)全國(guó)性連鎖品牌，像我們很多車(chē)主會(huì)去外地，在外地你要是有養(yǎng)車(chē)需求，時(shí)效、質(zhì)量、價(jià)格上，我們都有保障，因?yàn)樾∧粗傅慕?jīng)營(yíng)理念就是‘誠(chéng)信，立尊嚴(yán)之本’?！?/section>

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身為小拇指門(mén)店老板，既是車(chē)主的守護(hù)者，還是員工的“守護(hù)者”。今年因?yàn)橐咔椋苡⒖吹胶枚鄦挝欢荚诓脝T，但是他們店一直穩(wěn)定不動(dòng)?！八麄冞@些技術(shù)工人都是家里的頂梁柱，背后是30幾個(gè)家庭，我要帶著他們一起把疫情難關(guān)渡過(guò)去?！?/section>

11年老店，是熊英一手打理出來(lái)的，她也深知獲取客戶(hù)信任的不易?！半x不開(kāi)我們新老客戶(hù)的支持，所以接下來(lái)我們會(huì)在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)品質(zhì)上下功夫，爭(zhēng)取把服務(wù)精細(xì)化，提升客戶(hù)體驗(yàn)?！?/p>

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今年3月，小拇指線(xiàn)上品牌商大會(huì)上，他們店獲得“銀勾獎(jiǎng)”，為新年復(fù)工開(kāi)了個(gè)好頭。客戶(hù)關(guān)系好、業(yè)績(jī)好、團(tuán)隊(duì)好，這樣的“三好”小拇指店已經(jīng)是當(dāng)?shù)仄扌袠I(yè)的一張名片，近期，達(dá)州電視臺(tái)還主動(dòng)邀約熊英參加電視報(bào)道節(jié)目，更是擴(kuò)大了他們的影響力。我們期待門(mén)店生意興隆、越發(fā)蓬勃！