每個(gè)地區(qū)都要有一個(gè)“領(lǐng)頭羊”

我義不容辭

宗玉國是2018年9月加盟的小拇指，當(dāng)初也是沖著小拇指的經(jīng)營理念、方式方法。確實(shí)，小拇指的客戶管理模式不僅幫助宗玉國門店業(yè)績從加盟前的3-4萬翻到現(xiàn)在的35萬，更是開了二店。而且同年12月，他同胞親弟弟宗玉祥，作為修理廠老板，也加盟了小拇指。不止如此，后續(xù)他的堂兄宗玉賽，老鄉(xiāng)張阿平，作為修理廠同行，在宗玉國門店經(jīng)營越來越好的影響下，也陸續(xù)把自己的修理廠翻牌為小拇指品牌店。

當(dāng)有人問他，把親朋好友都拉來加盟小拇指，做不好會(huì)不會(huì)被責(zé)怪？他表示：“不怕！小拇指是品牌連鎖，我考察過很多品牌，小拇指模式最適合修理廠轉(zhuǎn)型。在這個(gè)平臺(tái)做不好，是老板的問題?！边@是他對于小拇指沉甸甸的信任。

在一路蒸蒸日上發(fā)展的同時(shí)，宗玉國開始注意到一個(gè)在區(qū)域管理中存在的問題：門店大的發(fā)展方向可以跟著總部走，但是門店大小問題很多，在區(qū)域也需要有一個(gè)人能夠作為一個(gè)“家長”進(jìn)行日常的管理以及幫助。當(dāng)這個(gè)觀念撞上了小拇指大力且有節(jié)奏地發(fā)展區(qū)域服務(wù)商的政策時(shí)，一拍即合，宗玉國順其自然地成為了唐山地區(qū)的服務(wù)商，在他看來，成為服務(wù)商也擁有了一個(gè)監(jiān)督權(quán)，這在門店發(fā)展運(yùn)營過程中是非常重要的一件事。

當(dāng)被問到成為一個(gè)好的服務(wù)商需要哪些條件時(shí)，他第一反應(yīng)便是要對小拇指的營運(yùn)體系透徹了解。不僅是對各類數(shù)據(jù)的了解，還有對門店員工的培養(yǎng)，以及整體門店業(yè)績提升的助力。

在他看來，唐山地區(qū)的區(qū)域優(yōu)勢便在于他們統(tǒng)一的規(guī)范度，套餐統(tǒng)一、產(chǎn)品統(tǒng)一，門店之間會(huì)有產(chǎn)品報(bào)價(jià)群，讓車主能夠感受到小拇指門店都是一家人，不會(huì)價(jià)格戰(zhàn)，不會(huì)有過度的內(nèi)部競爭。服務(wù)的這5家門店是齊心協(xié)力，擰成一股繩的。宗玉國常跟門店業(yè)主進(jìn)行宣導(dǎo)：如果他們其中有一家門店出現(xiàn)問題，不只有一家受損失，更是會(huì)把整個(gè)區(qū)域弄亂。名聲臭起來容易，但是想“香”回來很難。小拇指系統(tǒng)內(nèi)的客戶都是有限的，他們針對的是整個(gè)市場。

回歸行業(yè)本質(zhì)

只有提供好的服務(wù)，才能真實(shí)受益

“我每次去跟業(yè)主談加盟，都會(huì)告訴他們，萬變不離其宗，唯有好的服務(wù)才能留下客戶。”宗玉國在聊起自己跟業(yè)主溝通的技巧時(shí)，他都會(huì)強(qiáng)調(diào)要讓業(yè)主意識(shí)到，只有提供了可靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能收獲高的客戶留存度。在這點(diǎn)上，無疑小拇指就做得很好。特有的SE（汽車服務(wù)工程師）體系，更是時(shí)常被作為跟業(yè)主交流時(shí)的“敲門磚”。因?yàn)橛羞@么一個(gè)能夠?qū)ｉT去維系客戶的職位，才能夠吸引越來越多系統(tǒng)外渴望擁有更多回頭客的業(yè)主。

事實(shí)確實(shí)如此，相較于其他汽車后市場連鎖品牌，小拇指的客戶管理系統(tǒng)更傾向于人與人之間的直接接觸，相比冷冰冰的線上來說，客戶感受會(huì)更好，留存率也會(huì)更高。

在宗玉國看來，之所以他所招攬的門店業(yè)主都信任他，是因?yàn)樗軌驅(qū)嵈驅(qū)嵉貛椭麄兲嵘龢I(yè)績，解決他們的痛點(diǎn)問題。無論是門店經(jīng)營、客訴、招聘，還是機(jī)油產(chǎn)品都會(huì)找到他，而他也確實(shí)做到了每次都上門去幫他們解決問題，日久見人心，說的就是這樣。

小拇指給予他的成長力量

要把區(qū)域品牌做大做強(qiáng)

說到自己在小拇指的成長，宗玉國感慨良多，成為小拇指的一份子已經(jīng)三年時(shí)間，他幾乎在這段時(shí)間里完成了自我的又一次成長，無論是在面對門店業(yè)主時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)能力，還是他要求自己不斷去學(xué)習(xí)新知識(shí)的強(qiáng)大督促力，這些都是他之前所萬萬想不到的。

門店業(yè)績蒸蒸日上，區(qū)域有了越來越多小伙伴的加入，他和區(qū)域的門店業(yè)主時(shí)常會(huì)約在一起，不僅是溝通各自門店遇到的問題，在無形中也拓展了自己的社交圈。對于小拇指的“一城百店”戰(zhàn)略，他一直都非常認(rèn)可，只有當(dāng)小拇指在一個(gè)區(qū)域的門店數(shù)量不斷增加時(shí)，在這個(gè)區(qū)域的品牌影響力才會(huì)變大，這是不容否認(rèn)的事實(shí)。

在談到未來的規(guī)劃時(shí)，他表示他的目標(biāo)就是要把唐山地區(qū)的品牌影響力做起來。小拇指作為一個(gè)已經(jīng)擁有18年發(fā)展史的汽車后市場連鎖品牌，其連鎖發(fā)展的實(shí)力有目共睹，在如今小拇指有節(jié)奏地發(fā)展服務(wù)商政策的支持下，他相信站在這樣一個(gè)“巨人”的肩膀上，他必然會(huì)成功。這樣的成功并不只是他個(gè)人事業(yè)的成就，更多的是在歷史長河中，在汽車后市場的發(fā)展歷程中，留下屬于他自己濃墨重彩的一筆。