對(duì)于寧波象山丹城小拇指的業(yè)主顧伯南來(lái)說(shuō)，選擇從零開始地繼續(xù)開一家小拇指，幾乎是不用猶豫的事情。

自從11年和小拇指結(jié)緣，他的事業(yè)，幾乎全部體現(xiàn)在了小拇指上，而這家開業(yè)不到兩年的小拇指門店，在2018年小拇指年會(huì)中，斬獲了最具成長(zhǎng)力獎(jiǎng)與快修模范店兩項(xiàng)榮譽(yù)。

獨(dú)立開新店，他一年就做到了月業(yè)績(jī)40萬(wàn)

在2011年，十分看好汽車后市場(chǎng)前景的顧伯南選擇和人合伙加盟，考察了幾家加盟連鎖品牌的總部之后，最終還是選擇了小拇指。

“當(dāng)時(shí)小拇指的直營(yíng)店給了我很深的印象，門店不大，但是客流量很大，工位利用率很高，最關(guān)鍵的是，問(wèn)了幾個(gè)車主，他們對(duì)小拇指品牌的認(rèn)可度很高?！苯?jīng)過(guò)幾年的努力，這家門店成績(jī)不錯(cuò)，但是受限于門店場(chǎng)地，有點(diǎn)施展不開拳腳。

顧伯南決定獨(dú)自再開一家新店，就算從零開始他也甘之若飴。2016年7月，象山丹城小拇指正式開業(yè)，正好遇見了小拇指推行“五大汽車管家保障系統(tǒng)”。

“總部這一步肯定是走對(duì)的。機(jī)修肯定是日后汽車后市場(chǎng)發(fā)展的大方向。”和總部交流之后，顧伯南也敏銳地覺察到，隨著群眾們的愛車車齡逐漸增強(qiáng)，快修肯定是門店日后的出路和業(yè)績(jī)主要支撐。

“總部的‘雙升’除了轉(zhuǎn)型，SA也就是加強(qiáng)服務(wù)，深化客戶關(guān)系，這點(diǎn)我也是非常認(rèn)可的。”顧伯南對(duì)于如何運(yùn)營(yíng)好小拇指門店有自己的心得，越是不大的地方，越注重口碑效應(yīng)。小拇指在象山當(dāng)?shù)厮茉斓?，就是一個(gè)“油漆做得好，機(jī)修做得更好”的形象。

2017年中旬，門店月業(yè)績(jī)已經(jīng)穩(wěn)定在了接近40萬(wàn)，最具成長(zhǎng)力獎(jiǎng)實(shí)至名歸。

細(xì)節(jié)決定成敗，小細(xì)節(jié)才是關(guān)鍵

“店還算是新店，客戶也算是新客戶，不過(guò)大部分都一年多了，勉強(qiáng)算是老客戶了吧?！鳖櫜祥_玩笑地說(shuō)。

如何留住新客戶？并且讓老客戶甘愿為自己門店轉(zhuǎn)介紹新客戶？信任是關(guān)鍵。在象山丹城小拇指，經(jīng)常有這樣的場(chǎng)景：車主把車開到店里，對(duì)SA說(shuō)，“我車放這了，要做啥你看著做?！边@樣的信任是在平時(shí)里一點(diǎn)一滴累積起來(lái)的。

小拇指的油漆口碑經(jīng)過(guò)十多年的醞釀，已經(jīng)不需要他再努力了，門店剛開業(yè)的時(shí)候，正是小拇指開啟機(jī)修轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，顧伯南要求自己門店的員工，每一件配件的來(lái)源都要對(duì)車主講清楚來(lái)源，每次業(yè)務(wù)都要做好回訪。

每一位車主在象山丹城小拇指，都有一份自己的“保養(yǎng)單”，什么時(shí)候要做保養(yǎng)了，門店的SA都會(huì)提前去提醒自己的車主，減少自己的門店客戶流失率。

“還有比如‘五大汽車管家保障系統(tǒng)’，對(duì)于許多車主來(lái)說(shuō)，其實(shí)不是他們的剛性需求，推薦起來(lái)要花費(fèi)點(diǎn)力氣?！鳖櫜险f(shuō)，“盡管車主的車也會(huì)受到比較系統(tǒng)全面的保養(yǎng)，接受我們的服務(wù)還是要看車主的，適合車主的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，不能一直強(qiáng)行推薦消耗車主的信任度?！?/p>

也正是靠著一點(diǎn)一滴小細(xì)節(jié)中做出的努力，丹城小拇指最終贏得了許多客戶的心。

在最后，顧伯南對(duì)總部前進(jìn)的步伐點(diǎn)贊，“每次總部都是走在市場(chǎng)發(fā)展的最前列，都是行業(yè)風(fēng)向還未明顯的時(shí)候踏出一條新路，帶領(lǐng)著加盟商乃至于行業(yè)發(fā)展，現(xiàn)在車主對(duì)小拇指的印象也不再是油漆了，對(duì)于小拇指快修的形象也在慢慢轉(zhuǎn)變，以后業(yè)績(jī)肯定也會(huì)越來(lái)越好。