“管家保障系統(tǒng)，不用問也知道，就是我們要像管家一樣，讓車主無(wú)憂無(wú)慮的開車”，在小拇指加盟門店，伙伴們對(duì)管家保障系統(tǒng)的理念通俗且通透。河北秦皇島業(yè)主于興武說，“之前的機(jī)修保養(yǎng)很籠統(tǒng)，現(xiàn)在我們對(duì)汽車幾個(gè)主要的核心部件進(jìn)行系統(tǒng)化、精細(xì)化保養(yǎng)，靠設(shè)備、靠數(shù)據(jù)說話，是一種全新的服務(wù)理念和模式。”

“五大汽車管家保障系統(tǒng)”具備維修保養(yǎng)人員專業(yè)化、過程可視化、方法設(shè)備化、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)化、保障計(jì)劃可選擇、質(zhì)量有保障、項(xiàng)目系統(tǒng)化、誠(chéng)信文化保障等八個(gè)維度的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，以解決消費(fèi)者透明誠(chéng)信、前置式管家式、定制式、服務(wù)水平高、具有高科技的服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容等消費(fèi)需求。

從理念到運(yùn)營(yíng)規(guī)劃到落地實(shí)施，管家保障系統(tǒng)的服務(wù)理念與快修模式正一步步接受市場(chǎng)的檢驗(yàn)并取得良好的成果。

從2016年8月份開始，小拇指總部線上運(yùn)營(yíng)部、營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)部、技術(shù)培訓(xùn)部聯(lián)合各大區(qū)，連軸運(yùn)營(yíng)，召開項(xiàng)目宣導(dǎo)會(huì)，SA、技師培訓(xùn)會(huì)，S9090認(rèn)證,大區(qū)跟進(jìn)培訓(xùn)，物料設(shè)備到位，終端布置……門店也在加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)消化，在總部多場(chǎng)集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)之后，回到門店的小伙伴每天利用晚上的時(shí)間加強(qiáng)演練與學(xué)習(xí)，參加成功運(yùn)營(yíng)門店伙伴們的分享會(huì)，有的門店甚至巡回參加三四場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)之后才將相應(yīng)的保障系統(tǒng)項(xiàng)目引進(jìn)到門店。

“培訓(xùn)學(xué)習(xí)完了，還要達(dá)到總部的考核標(biāo)準(zhǔn)，不然不給發(fā)證，拿不到證讓我怎么回去呢，所以一定得努力學(xué)到位啊”，一位參加培訓(xùn)的門店伙伴這樣說，這是近兩個(gè)月大家的普遍心理，在培訓(xùn)、考核、分享、PK的氛圍下，這樣密集的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)下來，可以快速?gòu)?fù)制新項(xiàng)目，門店伙伴們將系統(tǒng)保障的理念與方法熟練的滲透到各個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行環(huán)節(jié)，給到車主的是完整、專業(yè)、詳盡的解決方案，實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)保障、安心開車”。

“我最擔(dān)心的是客戶體驗(yàn)不好，所以謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎”，山東濱州小拇指業(yè)主朱悅斌這樣說。在總部統(tǒng)一灌輸下，新項(xiàng)目上線的時(shí)候，小拇指門店從加盟商到門店執(zhí)行的伙伴，都將“客戶體驗(yàn)”放在第一位，這是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)可持續(xù)化的基礎(chǔ)與核心。

保障系統(tǒng)推進(jìn)速度既是對(duì)小拇指總部營(yíng)運(yùn)能力的考驗(yàn)，更是對(duì)各大區(qū)門店客戶關(guān)系管理質(zhì)量的檢驗(yàn)。自2014年6月小拇指開展“雙升計(jì)劃”以來，就在推進(jìn)高粘度的客戶關(guān)系管理工作，推進(jìn)管家式服務(wù)模式。如今管家保障系統(tǒng)不僅是新型快修模式的誕生，更是管家式服務(wù)思想的具體落地實(shí)施。

從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)了解到，前期管家保障系統(tǒng)推進(jìn)順利的門店，均是在客戶關(guān)系管理各維度指標(biāo)較高的門店，也就是這種新型的“系統(tǒng)保障”的服務(wù)理念與模式，在熟客中接受度最高。在良好的信任度基礎(chǔ)上，新項(xiàng)目的推進(jìn)更為順利。

“雖然我說的車主不一定全部理解了，但是他說‘小王，你說的應(yīng)該沒錯(cuò)，我先試下吧’，最后體驗(yàn)的效果很明顯，車主就很滿意”，一位加盟門店的SA采訪中這樣說。

“很多時(shí)候車主并不一定有時(shí)間、興趣和精力去詳細(xì)了解項(xiàng)目的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，因?yàn)樾湃卧敢馊ンw驗(yàn)，最后結(jié)果又比較滿意，這樣客戶間互相介紹，口碑就上來了。都是自己體驗(yàn)過覺得不錯(cuò)，把自己媳婦還有朋友的車都拉過來做”，這在小拇指各區(qū)域門店是常見的現(xiàn)象。

“發(fā)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目引進(jìn)之初還有點(diǎn)猶豫，沒想到推出之后效果比我預(yù)料的好，尤其是中高端車主比較在意這個(gè)”，天津靜海小拇指業(yè)主李靜海自己都感嘆，車主比他想象中更愛惜自己的車，大量的門店案例另一個(gè)角度反映，絕大多數(shù)車主都注重駕駛體驗(yàn)與感受，對(duì)品質(zhì)生活要求比較高?！爱?dāng)發(fā)現(xiàn)有一種方式可以讓自己的車可以更好，大家都愿意接受的?！?/span>