這個(gè)問(wèn)題，對(duì)于注重存量思維的小拇指門(mén)店來(lái)說(shuō)，毫無(wú)疑問(wèn)是肯定的。

那么為什么要注重這些看似不起眼的細(xì)節(jié)？

那是因?yàn)樵谄蕻a(chǎn)品、技術(shù)同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，只有做好客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，才能讓門(mén)店產(chǎn)生更多的價(jià)值，才能讓客戶(hù)買(mǎi)賬。

而客戶(hù)體驗(yàn)，正是細(xì)節(jié)決定成敗的環(huán)節(jié)。

不妨來(lái)看看以下兩個(gè)可以種做好客戶(hù)體驗(yàn)的小技巧：

如果你是車(chē)主，聽(tīng)到就去過(guò)一兩次的汽修門(mén)店員工都能喊出你的名字，是一種什么感受？

顯然，那是一種被重視的受尊重感，極容易激發(fā)車(chē)主對(duì)門(mén)店的好感。

對(duì)擁有小拇指嘛雀智慧信息系統(tǒng)的小拇指門(mén)店來(lái)說(shuō)，這并不是一件難事，只要安排好門(mén)店的引導(dǎo)排序，在引導(dǎo)車(chē)主停車(chē)到車(chē)主下車(chē)前，利用好嘛雀系統(tǒng)的客戶(hù)檔案，按照小拇指接車(chē)時(shí)候的流程，說(shuō)上一句：“張總，來(lái)啦！王姐，好久不見(jiàn)！”

微笑總會(huì)給人帶來(lái)好心情，當(dāng)一位車(chē)主進(jìn)入門(mén)店，看到的員工都是面帶微笑、碰面會(huì)跟你點(diǎn)頭，然后說(shuō)您好的，如果你是車(chē)主，身處在這樣的環(huán)境中你是一種什么感受？

而且，表情往往代表著一個(gè)人的工作情緒，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)門(mén)店的氛圍。時(shí)常面帶笑容的員工們，總比一直哭喪著臉的員工們能夠讓門(mén)店更具活力。

需要注意的是，業(yè)主什么樣，你的員工就什么樣，這些小細(xì)節(jié)，必須從管理層開(kāi)始做起，讓所有的員工從這些細(xì)節(jié)開(kāi)始做起，整個(gè)氛圍慢慢就好起來(lái)了。

在汽修行業(yè)，規(guī)范的流程很重要。從制定到執(zhí)行到修整，還是需要循環(huán)遞進(jìn)。

由小拇指總部總結(jié)的各類(lèi)經(jīng)驗(yàn)形成可執(zhí)行的規(guī)范流程，落地執(zhí)行。要想形成一個(gè)穩(wěn)定的習(xí)慣和規(guī)范，需要長(zhǎng)時(shí)間的重復(fù)，這一點(diǎn)還是需要門(mén)店自身加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)監(jiān)督。

規(guī)范化重不重要？很重要，這影響著客戶(hù)的直接服務(wù)體驗(yàn)。

有的業(yè)主會(huì)問(wèn)，我的技師維修技術(shù)很好啊，為什么客戶(hù)不說(shuō)好？

事實(shí)上有一個(gè)問(wèn)題業(yè)主沒(méi)有搞清楚：“感覺(jué)好和真的好，哪個(gè)更好？”

答案是感覺(jué)好比真的好還要好。你的技術(shù)有多好，客戶(hù)并不一定能夠準(zhǔn)確感知，但是我們?cè)诰S修保養(yǎng)的過(guò)程中要讓客戶(hù)感覺(jué)好，標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化操作、熟練化操作在此都表現(xiàn)的極為重要！

當(dāng)然，這是在建立在門(mén)店維修質(zhì)量控制到位的基礎(chǔ)上的，甚至質(zhì)檢的過(guò)程也可變成向客戶(hù)展示的一個(gè)亮點(diǎn)，讓客戶(hù)看到門(mén)店在認(rèn)真地且非常專(zhuān)業(yè)地進(jìn)行質(zhì)量檢查！

是否快捷是客戶(hù)的痛點(diǎn)之一，承諾客戶(hù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維保工作已經(jīng)變成了一項(xiàng)基本要求。

如果由于特殊原因確實(shí)需要延長(zhǎng)時(shí)間，至少要在約定完成時(shí)間30分鐘前向客戶(hù)說(shuō)明，并征得客戶(hù)諒解，尤其是當(dāng)門(mén)店出現(xiàn)排隊(duì)等情況的，一定要和客戶(hù)說(shuō)明預(yù)計(jì)時(shí)間，最好添加微信記錄客戶(hù)需求，做好預(yù)約回訪工作，既可以提高門(mén)店效率，又可以為客戶(hù)與節(jié)省時(shí)間。