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觀點丨汽修門店如何留住客戶，這6點你做到了嗎？

如何創(chuàng)造并留住客戶，這是汽修門店經(jīng)營中最重要的問題。

無論如何，門店都是以盈利為目的的，而實現(xiàn)盈利的途徑，無外乎技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)。

汽修門店要留住客戶呢的關(guān)鍵，就在于此。

客戶管理的問題

很多傳統(tǒng)汽修門店都是坐等客戶上門。許多門店自己也不知道客戶怎么來的。

對于客戶來源，沒有認(rèn)真分析過原因。反正是客戶主動上門了，我只管修好車就行了。這樣的傳統(tǒng)門店不在少數(shù)。

小拇指對于客戶的管理，會集中在這些方面，不知正在看文章的你做到了哪幾點？

1、建立完整的、可共享的客戶檔案。

客戶的保養(yǎng)記錄、保險時間、車齡、里程數(shù)等等，都是十分重要的客戶信息。借助小拇指嘛雀系統(tǒng)，小拇指門店只需要SE（汽車服務(wù)工程師）們動動手指錄入系統(tǒng)就可以了。

2、主動回訪、追蹤客戶，建立固化回訪制度。

哪個客戶該聯(lián)系了？哪個客戶的車輛該保養(yǎng)了？等等，這些都是SE需要注意的地方，在此基礎(chǔ)上，回訪的目的主要有兩個。

第一是服務(wù)回訪，客戶到門店做過服務(wù)后，要對客戶進行回訪詢問體驗情況與獲得維修反饋。

第二是預(yù)約回訪，們要大概了解客戶現(xiàn)在已經(jīng)跑了多少里程了。根據(jù)客戶檔案，如果是老客戶，我們是可以計算出一個月大概跑多少公里的，這樣就知道車子什么時候就快到保養(yǎng)的時間了，去起到一個回訪提醒并且預(yù)約作用。

3、對客戶進行分類，確定門店核心用戶。

每一位SE的精力是有限的，根據(jù)客戶檔案我們可以篩選出對門店比較認(rèn)可、信任的客戶進行分配，讓SE與門店技師成為他們的汽車安全守護者。

4、保持專業(yè)形象、專業(yè)服務(wù)、專業(yè)報價。

一抹靚麗的小拇指黃，一直是小拇指引以為豪的形象。這種專業(yè)的形象需要體現(xiàn)在技師、SE、門店環(huán)境上，畢竟誰都不喜歡臟亂差的環(huán)境。

技師給出的專業(yè)點檢單、SE給出的清晰報價表、門店墻上掛著的保養(yǎng)周期表，都是客戶只管服務(wù)體驗的要素。

5、運用解放人力，解放老板的門店管理系統(tǒng)。

汽修門店的人力成本不低，尤其是門店業(yè)績結(jié)算、配件管理更是困擾許多業(yè)主的難題。

而小拇指的嘛雀智慧信息系統(tǒng)，可以直觀的將每天、每月、每季度的門店業(yè)績、每個員工的當(dāng)日工作情況展示出來，解放業(yè)主，也解放了員工。

6、堅持存量思維，深挖客戶價值。

許多傳統(tǒng)汽修門店依舊堅信流量為王，拼命引流，客戶到店后只做個保養(yǎng)，下次可能就被服務(wù)更好的門店吸引走了，這種客戶其實是無效客戶。

小拇指堅持存量思維，是堅持將客戶的養(yǎng)車需求在門店中一站式全部實現(xiàn)，既做門店的專屬車管家，也做門店的汽車安全守護者，這樣客戶對門店的信任程度也會更高，良性循環(huán)之下，門店才能長久發(fā)展。