曾經(jīng)喬布斯在企業(yè)管理的時候強調(diào)過一點，他期待每一個員工都能在自己每天的工作中找到可以學習的機會，當你發(fā)現(xiàn)自己身處在一個良好的平臺，有了學習成長的空間，你的激情，甚至你的夢想都能投放到工作中來。

作為一個中國汽車后市場的全國連鎖經(jīng)營品牌，小拇指一直期待并重視員工的生態(tài)建設，期待每一個員工都能夠有所成。也正是基于此，在工作中，小拇指搭建規(guī)范化的系統(tǒng)培訓、有價值的星級認證、公平的晉升制度以及多維度的榮譽彰顯，讓員工在小拇指“成長有空間”。

這次我們跟著剛進小拇指的王力（化名），從他的視角一起來感受在這樣一個連鎖品牌內(nèi)，他的成長過程，也許從中，你能了解到為什么小拇指能夠發(fā)展的越來越好。

初入小拇指

職位定崗在初級SE（汽車服務工程師）

剛進小拇指的王力，按照“小拇指門店崗位星級管理辦法”，在試工以后，提出建議崗位是初級SE（汽車服務工程師），每天的工作職責便是在門店接待客戶，了解解決客戶需求，因為是第一次接觸這個崗位，他有些迷茫與不安。還好，小拇指連鎖系統(tǒng)內(nèi)的體系非常成熟，對于像他這樣剛進公司的新員工，立刻安排了新員工培訓以及各類的線上線下學習課程，幫助他更快地了解自己的職責定位以及公司業(yè)務架構。

而且小拇指特有的SE（汽車服務工程師）特訓營，對他來說是一個入門培訓，能夠系統(tǒng)地從理論到實踐，快速了解有關汽車后市場的專業(yè)知識，以及小拇指的整體定位。之后隨著小拇指的不斷迭代，特訓營還會對SE（汽車服務工程師）進行持續(xù)的升級和強化培訓。

公司的線上學習課程有非常多的專業(yè)知識，而且像“小拇指在線學院”每天都會有課程直播，有時間就當天看，沒時間再補看都可以。王力考慮到白天都在門店工作，所以往往都是晚上下班以后再回到家里一遍遍看同事上傳的直播回放，而且因為公司要求新員工在試用期結(jié)束前是要完成專業(yè)課考試的，這也督促了王力更認真地學習專業(yè)知識。

就這樣，王力在小拇指的前三個月是非常充實且忙碌的，小拇指連鎖系統(tǒng)內(nèi)成熟的培訓幫助他度過了初到公司的迷茫與不安，同事的熱情幫助也讓他逐漸熟悉起了門店的各種工作事務。

首次經(jīng)歷星級認證 一步步向更好的方向發(fā)展

在小拇指工作了半年時間，王力已經(jīng)逐漸熟悉了作為汽車服務工程師的日常工作職責，在總部人力資源部定期發(fā)布的評級認證通知中他了解到，原來他現(xiàn)在的職位是可以通過考試，往上晉升的，以他目前的能力可以向3星中級SE（汽車服務工程師）轉(zhuǎn)換。

汽車安全守護者的獎章

他在向門店店長提出了自己想要晉升的想法以后，由門店推薦到區(qū)域初審然后到大區(qū)評審，經(jīng)過三項專業(yè)能力的測試，達標后，再由總部的教研培訓部審核后發(fā)證，這樣一個完整的星級認證制度過后，王力終于成為了中級SE（汽車服務工程師），不僅獲得了黃色圓牌（汽車安全守護者）的證明，還有相應的證書，捧著這沉甸甸的圓牌和證書，王力好像回到了學生生涯的時候，在這里有學習，有成長，還有獎賞，這是對于他努力的最好回饋。

SE（汽車服務工程師）的職業(yè)發(fā)展路徑

游戲化PK，好玩又有趣 久違的好勝心又回來了

在王力升級為中級SE（汽車服務工程師）后，他發(fā)現(xiàn)自己所在的門店時不時都會跟其他門店進行業(yè)績PK，而且除了門店整體，還有SE（汽車服務工程師）之間的PK。這次他被店長推薦，作為門店的代表，參與了下個月的PK。由兩個門店出相應的獎勵紅包，如果他勝了便可以獲得兩方獎勵紅包。

王力久違的好勝心竟然通過這游戲化的PK回來了，而且他更多在意的不是兩方相加的紅包，而是與其他同體量的門店競爭，能夠獲得勝利的感覺。在這個月中，王力一直非常努力地預約客戶，積極性比以前高了很多，連同事都說他好像打了什么雞血。只有他知道，相較于一成不變、枯燥的工作氛圍，這樣有競爭、有壓力的工作環(huán)境，才更能激發(fā)他源源不斷的好勝心與熱情。

值得開心的是，王力在這次PK中獲勝了，他代表門店獲得了勝利，還有了大紅包獎勵，他臉上的笑容是發(fā)自內(nèi)心的。更讓他雀躍的是，他可以作為區(qū)域的代表在每月一次的分區(qū)域業(yè)績排名會上作獲獎發(fā)言，他不是在一個門店中排名首位，是在一個大區(qū)，好幾個城市，幾十家門店，上百人的SE（汽車服務工程師）里，做到了業(yè)績遙遙領先，對于王力來說，他已經(jīng)很久沒有這樣可以在幾百人里領先的感受了，這樣的榮譽感是以前的單個門店給不了的。甚至再努力一把，就可以在年度會議上一展風采，小拇指每到年初便會組織一場所有品牌商都參加的年度會議。那便是在全國一千多家門店中，領先于幾千個SE（汽車服務工程師），站在所有人的面前，在頒獎臺上領取勛章和證書，這是一種多么大的榮耀吸引。

現(xiàn)在的王力，工作已經(jīng)愈發(fā)游刃有余了，在他看來，他還要不斷學習然后往更好的星級去努力。和剛進門店的他相比，現(xiàn)在的他臉上笑容多了，也更有自信了，對于自己職業(yè)的認可度更高了，他留給自己更多沉淀的空間和時間，爭取更大的突破。

小拇指勛章，從左到右分別是：銀勾勛章、金勾勛章、小拇指勛章

歷年獎杯

多維視角，傾聽他們的想法

陳恒宇作為第151期SE（汽車服務工程師）特訓營表現(xiàn)優(yōu)秀的學員，在他看來小拇指這樣規(guī)范化的系統(tǒng)培訓對于他來說是非常有價值的，能夠幫助他更快地熟悉產(chǎn)品知識以及了解作為SE（汽車服務工程師）具體的職業(yè)定位，更重要的是，還可以借著這個培訓和更多的同事有一個交流，這是在單個門店接觸不到的資源，對于個人成長來說是非常有益的。

“小拇指汽車維修技術培訓部定期會安排技術培訓，每季度一次考核，根據(jù)成績來評定個人的專業(yè)等級。我現(xiàn)在是初級技師，小中工。下季度考核完我應該可以評為中級技師了。”小拇指一位表現(xiàn)優(yōu)秀的90后員工說，自從進入小拇指汽修，他由人生最初的迷茫變得眼界清晰，“我的目標是晉級高級技師，然后成為小拇指汽車維修總部技術督導。”

佛山恒業(yè)店的饒雪珍有話說：我現(xiàn)在是三星SE（汽車服務工程師），從最開始的一星到現(xiàn)在，每一個星的疊加，都是對我付出的證明，正是因為有了這種星級認證制度，會督促我更加努力工作，圓牌上的星星越多，說明我實力更強！這是對我的認可！

作為一個常在門店PK中獲勝的員工，杭州五福小拇指門店的高鑫飛覺得游戲化PK這件事對于員工來說，是一種激勵和動力，和其他門店PK過程中，不僅自身會有目標，每天工作都有勁頭，而且對于增長門店業(yè)績來說，效果也是很明顯的！

像王力這樣的員工，在小拇指還有幾千人，他們跟王力一樣，最初進入小拇指是帶著迷茫與不安的。但是小拇指成熟的連鎖系統(tǒng)模式，有價值的星級認證以及公平的晉升途徑，構成了一個龐大的連鎖系統(tǒng)內(nèi)的能量體系，幫助他們度過了最開始的迷茫期，逐漸轉(zhuǎn)向成熟，小拇指努力創(chuàng)造的這樣一個員工生態(tài)體系，助力他們在小拇指實現(xiàn)了“成長有空間”的這個夢想，正如很多人所看到的那樣，加入小拇指，不單單只是尋找到了一份工作，在這里，還會有更多的學習資源、人文關懷、職業(yè)規(guī)劃向你涌來，每個人的人生從剛進小拇指開始變化，最終都會破繭成蝶。

現(xiàn)在的小拇指汽修，歷時十七年發(fā)展，已經(jīng)成為一家全國擁有1100多家門店規(guī)模發(fā)展的行業(yè)領頭羊。在這個有朝陽產(chǎn)業(yè)之稱的市場中，小拇指采取晨訓制度，每天早上8:30分，小拇指人迎著朝陽，出操、共唱《小拇指之歌》，頗有意氣風發(fā)之慨。這一支現(xiàn)代汽修業(yè)的生力軍這樣唱出他們的進?。?/p>

“我們拉起勾來/回應時代的呼喚/我們拉起勾來，挺直民族的腰桿/國富民強不再是遙遠夢想/美好藍圖需要伙伴團結(jié)的力量……”